本書廣泛借鑑國內外有關消費者行為研究的最新成果，結合大量企業實例，深入淺出地闡述了有關消費者行為規律的理論，對消費者決策、影響消費者行為的個體因素、影響消費者行為的外部因素三大領域進行了深入的分析。
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出版信息
消費者行為學（第二版）
作者：曹旭平、唐娟 主編 黃湘萌、張麗媛 副主編
定價：39.80元
印次：2-1
ISBN：9787302476825
出版日期：2017.08.01
印刷日期：2017.07.13
定價：39.80元
印次：2-1
ISBN：9787302476825
出版日期：2017.08.01
印刷日期：2017.07.13
內容簡介
消費者行為研究在市場行銷理論體系中占據越來越重要的核心地位。本書廣泛借鑑國內外有關消費者行為研究的最新成果，結合大量企業實例，深入淺出地闡述了有關消費者行為規律的理論，對消費者決策、影響消費者行為的個體因素、影響消費者行為的外部因素三大領域進行了深入的分析。
圖書目錄
第1章消費者行為學概述1
1.1消費者行為學的基本概念2
1.1.1消費2
1.1.2消費品市場3
1.1.3消費者4
1.1.4消費者的影響者7
1.1.5消費者行為9
1.2消費者行為學的學科性質和
發展11
1.2.1消費者行為學的發展
歷程11
1.2.2消費者行為學課程的
發展歷史13
1.3消費者行為研究的意義和
方法13
1.3.1消費者行為研究的
意義13
1.3.2消費者行為研究的
原則17
1.3.3消費者行為研究的
方法17
1.4消費者行為研究的內容及
基本框架26
1.4.1消費者行為研究的
內容26
1.4.2本書消費者行為研究的
基本框架27
本章小結29
習題30
第2章消費者購買決策過程33
2.1消費者購買決策的類型34
2.1.1消費者購買決策的概念
與特性34
2.1.2消費者購買決策的
類型35
2.2問題認知39
2.2.1問題認知的類型39
2.2.2影響問題認知的因素及
企業策略40
2.3信息蒐集41
2.3.1信息來源41
2.3.2信息蒐集分類42
2.3.3內部信息蒐集43
2.3.4外部信息蒐集45
2.4評價與選擇46
2.4.1評價標準47
2.4.2確定備選產品不同評價
標準的績效值47
2.4.3品牌選擇的補償性
規則47
2.5購買行為48
2.5.1衝動性購買49
2.5.2網上購買與支付51
2.5.3店鋪的選擇54
2.6購後行為59
2.6.1購後認知衝突59
2.6.2消費者滿意60
2.6.3消費者忠誠63
本章小結69
習題70
第3章消費者資源、需要與購買
動機71
3.1消費者資源72
3.1.1消費者經濟資源72
3.1.2消費者時間資源76
3.1.3消費者知識78
3.2消費者需要83
3.2.1消費者需要的概念83
3.2.2需要的種類83
3.2.3需要與購買行為85
3.3消費者購買動機85
3.3.1購買動機概述85
3.3.2現代動機理論88
3.3.3動機的測定97
本章小結103
習題103
第4章消費者注意、感覺與
知覺107
4.1消費者注意108
4.1.1注意及其特徵108
4.1.2注意的分類109
4.1.3影響消費者注意的
因素110
4.1.4消費者注意在行銷中的
套用113
4.2消費者感覺115
4.2.1感覺的含義115
4.2.2感覺的基本規律115
4.2.3消費者感覺在行銷中的
作用118
4.3消費者知覺119
4.3.1知覺概述119
4.3.2消費者知覺的特性120
4.3.3知覺風險127
4.3.4知覺的行銷啟示129
本章小結130
習題130
第5章消費者學習與記憶133
5.1消費者學習概述133
5.1.1學習概述134
5.1.2消費者學習構成要素135
5.1.3消費者學習類型136
5.1.4消費者學習特徵137
5.1.5消費者學習效果139
5.1.6消費者學習意義139
5.2經典條件反射理論及行銷
套用140
5.2.1經典條件反射理論140
5.2.2經典條件反射的規律142
5.2.3經典條件反射原理對
行銷的意義143
5.3操作性條件反射理論及
行銷套用144
5.3.1操作性條件反射144
5.3.2操作性條件反射理論的
行銷啟示146
5.3.3經典條件反射和操作性
條件反射的區別147
5.3.4認知學習理論148
5.3.5社會學習理論150
5.4消費者記憶與遺忘151
5.4.1記憶的內涵151
5.4.2記憶系統與機制153
5.4.3遺忘及其影響因素155
5.4.4遺忘的原因157
5.4.5消費者記憶在行銷中的
作用158
本章小結158
習題159
第6章消費者態度161
6.1消費者態度概述161
6.1.1消費者態度的含義162
6.1.2消費者態度的功能162
6.1.3消費者態度與信念163
6.2消費者態度的測量164
6.3消費者態度與行為168
6.3.1消費者態度與行為
的關係168
6.3.2消費者態度形成理論169
6.3.3消費者態度的改變171
本章小結177
習題178
第7章消費者個性與生活
方式度179
7.1消費者個性180
7.1.1個性的含義與特點180
7.1.2有關個性的理論181
7.1.3個性與消費者行為183
7.2消費者自我187
7.2.1自我概念的含義
與類型187
7.2.2自我概念與產品的
象徵性188
7.2.3身體、物質主義與自
我概念188
7.3消費者生活方式189
7.3.1生活方式的含義189
7.3.2研究消費者生活方式
的途徑190
7.4消費者生活方式的測量191
7.4.1AIO清單或目錄191
7.4.2VALS2生活方式
分類191
本章小結194
習題195
第8章經濟文化因素與
消費者行為197
8.1經濟因素與消費者行為198
8.1.1巨觀經濟因素198
8.1.2消費者收入200
8.1.3消費者支出201
8.1.4消費者儲蓄和
信貸情況202
8.2文化因素與消費者行為203
8.2.1文化的含義203
8.2.2文化的特徵205
8.2.3文化價值觀206
8.2.4我國傳統文化與消費
者行為213
8.2.5跨文化與消費者行為219
8.3亞文化群與消費者行為220
8.3.1年齡亞文化群體221
8.3.2性別亞文化群體223
8.3.3民族亞文化群體224
8.3.4地理亞文化群體224
8.3.5宗教亞文化群體224
8.3.6種族亞文化群體224
8.3.7職業亞文化群體225
本章小結225
習題225
第9章社會階層與消費者行為227
9.1社會階層概述228
9.1.1社會階層的含義228
9.1.2社會階層的特徵229
9.1.3社會階層的決定因素232
9.2社會階層劃分與測量234
9.2.1社會階層的測量234
9.2.2社會階層的客觀
測量法235
9.3社會階層與消費行為241
9.3.1不同社會階層消費者
行為差異242
9.3.2社會階層對行銷
的意義244
9.3.3社會階層與市場
行銷策略247
本章小結247
習題248
第10章參照群體與消費者
行為249
10.1參照群體250
10.1.1社會群體的概念250
10.1.2社會群體的類型251
10.1.3社會群體的特徵252
10.1.4與消費者密切相關的
社會群體253
10.1.5參照群體的含義和
類型254
10.1.6參照群體的影響
方式255
10.1.7決定參照群體影響強
度的因素256
10.1.8參照群體概念在行銷
中的運用257
10.2角色與消費者行為260
10.2.1角色概述261
10.2.2角色與消費者
購買行為261
10.3從眾現象262
10.3.1從眾及其原因263
10.3.2影響從眾的因素266
10.3.3建立在參照群體影響基
礎上的行銷策略267
本章小結268
習題268
第11章家庭與消費者行為271
11.1家庭生命周期與
購買角色272
11.1.1家庭與住戶272
11.1.2家庭生命周期274
11.1.3家庭決策279
11.1.4家庭人員角色280
11.2家庭購買決策283
11.2.1家庭決策方式283
11.2.2影響家庭決策方式
的因素284
11.2.3孩子在家庭決策中
的作用285
11.2.4決策衝突及其決策288
11.3家庭變化趨勢及其影響289
本章小結291
習題292
第12章口傳、流行、情境與
消費者行為295
12.1口傳與意見領袖296
12.1.1口傳296
12.1.2意見領袖298
12.2流行與消費者行為304
12.2.1流行304
12.2.2流行與消費者行為的
關係307
12.2.3市場消費需求流行310
12.3情境與消費者行為314
12.3.1消費者情境314
12.3.2消費者情境的構成315
12.3.3消費者情境的類型320
12.3.4情境、產品和消費者
之間的互動影響321
本章小結321
習題322
第13章網路購物消費者行為323
13.1網路購物324
13.1.1網路購物的含義
及類型324
13.1.2網路購物的優缺點324
13.2網路消費者326
13.2.1網路消費者的
購買動機326
13.1.2網路消費者的特徵327
13.3影響網路消費者行為的
因素330
13.3.1個人因素330
13.3.2產品因素331
13.3.3購物的便捷性332
13.3.4網站因素332
13.3.5文化因素333
13.3.6安全可靠性333
13.4基於網路消費者行為
特點的建議335
本章小結336
習題336
參考文獻337
