《消費者行為學(第四版)》是2021年高等教育出版社出版的圖書，本書是教育部“高等教育面向21世紀教學內容和課程體系改革計畫”的研究成果，是市場行銷專業主幹課程教材，是普通高等教育“十一五”“十二五”規劃教材，於2011年被教育部評為普通高等教育精品教材。
基本介紹
- 中文名：消費者行為學(第四版)
- 作者：符國群
- 出版社：高等教育出版社
- ISBN：9787040550399
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書從管理與運用角度系統介紹了消費者行為研究的意義，消費者購買決策過程，影響消費者行為的個體、心理和環境因素，以及消費者行為結果。無論是篇章結構、內容安排還是所附思考與實踐題，均體現了實用性、新穎性和前瞻性的要求。第四版的修訂主要體現在吸收國外研究成果，並做內容與結構的改進，如單列新章，增加消費文化與符號消費、可持續消費等內容反映新的研究熱點；更新了部分數據、案例以體現時代特點；採用二維碼連結“即測即評”“延伸閱讀”欄目精簡篇幅。
圖書目錄
第一章 導論
第一節 消費者與消費者行為
第二節 研究消費者行為的意義
第三節 消費者行為研究的歷史
第四節 消費者行為研究方法
第五節 消費者行為研究的基本框架
第一篇 消費者決策過程
第二章 消費者決策過程：問題認識與信息蒐集
第一節 消費者決策類型
第二節 問題認識
第三節 信息蒐集
第三章 消費者決策過程：評價與購買
第一節 購買前的評價
第二節 購買過程
第三節 店鋪選擇與店內行為
第四章 消費者決策過程：購後行為
第一節 購後衝突
第二節 產品的使用與閒置
第三節 消費者的滿意與不滿
第四節 消費者不滿及其行為反應
第五節 重複購買與品牌忠誠
第六節 產品與包裝的處置
第二篇 影響消費者行為的內部因素
第五章 消費者的資源
第一節 消費者的經濟資源
第二節 消費者的時間
第三節 消費者的知識
第六章 消費者的動機與情緒
第一節 消費者的需要與動機
第二節 早期動機理論
第三節 現代動機理論
第四節 動機與行銷策略
第五節 消費者的情緒
第七章 消費者的知覺
第一節 消費者的知覺過程
第二節 知覺的信息加工理論
第三節 消費者對產品質量的知覺
第四節 消費者對購買風險的知覺與減少風險的策略
第八章 消費者的學習與記憶
第一節 消費者學習概述
第二節 有關消費者學習的理論
第三節 關於學習的一些基本特性
第四節 消費者的記憶與遺忘
第九章 消費者態度的形成與改變
第一節 消費者態度概述
第二節 消費者態度的測量
第三節 消費者態度形成的理論
第四節 消費者態度的改變
第五節 消費者態度及行為的預測
第十章 消費者的個性、自我概念與生活方式
第一節 消費者的個性
第二節 消費者的自我概念
第三節 消費者的生活方式
第三篇 影響消費者行為的外部因素
第十一章 文化與文化價值觀
第一節 文化概述
第二節 中國文化形成基礎及特點
第三節 消費者的文化價值觀
第四節 影響非語言溝通的文化因素
第十二章 社會階層影響
第一節 社會階層概述
第二節 社會階層的劃分
第三節 不同社會階層消費者的行為差異
第四節 社會階層與消費
第十三章 社會群體影響
第一節 社會群體概述
第二節 參照群體對購買行為的影響
第三節 角色與購買行為
第四節 群體壓力與從眾
第十四章 家庭影響
第一節 家庭與住戶
第二節 家庭生命周期與家庭人員角色
第三節 家庭購買決策
第四節 家庭變化趨勢及其影響
第四篇 消費者行為結果
第十五章 口傳、流行與創新擴散
第一節 口傳過程與意見領袖
第二節 流行與謠言的擴散
第三節 創新的擴散
第十六章 消費文化與符號消費
第一節 作為符號系統的消費文化
第二節 商品的符號化過程
第三節 習俗與儀式消費
第十七章 可持續消費與消費者保護
第一節 可持續消費興起的背景
第二節 可持續消費理論與實踐
第三節 消費者保護
第四節 企業對消費者保護運動的反應
參考文獻
