消費者行為（第四版）

內容簡介

本書針對消費者行為領域的內容做全面的介紹，基於對市場上同類書籍或過於強調心理學，或過於強調行銷與商業套用的問題，本書試圖在這兩者間取得平衡：一方面介紹相關的心理學理論，同時也未忽略諸如社會學、文化人類學及符號學等相關理論的影響；另一方面則以消費者行為在行銷和商業上的相關套用為重心，融合各種學說理論，來探討消費者的內在心理歷程與外部行為。作者以消費者信息處理與決策為主軸，分別就消費者內心處理的機制與運作過程，來探討影響其的微觀因素和巨觀因素，第四版在第三版的基礎上更新了大部分案例，使內容與市場要求更貼合。

章節目錄

Ⅰ消費者行為基礎

第1章導論2

1.1消費者行為的定義與內涵4

1.2了解消費者行為的重要性6

1.3消費者行為的特徵9

1.4消費者行為學科的探究12

1.5消費者權利15

1.6消費者行為的思考架構22

Ⅱ消費者的信息處理與決策

第2章消費者知覺28

2.1知覺的意義與影響因素30

2.2感官33

2.3展露階段38

2.4注意階段43

2.5理解階段44

2.6知覺的選擇性50

2.7知覺的結果52

第3章消費者學習59

3.1認知學習理論62

3.2經典性條件反射理論71

3.3工具性條件反射理論75

3.4代理學習理論80

第4章消費者態度86

4.1態度的定義與特徵88

4.2態度的內涵89

4.3態度的效果層級94

4.4態度的多屬性模型96

4.5情感與態度的關係101

4.6態度的改變104

第5章消費者決策過程116

5.1消費者購買決策的類型118

5.2問題確認119

5.3信息蒐集122

5.4替代方案評估127

5.5制定購買決策與實際購買行為131

5.6購後行為135

Ⅲ消費者行為的微觀層面

第6章消費者動機150

6.1消費者動機的本質與內涵152

6.2動機的種類與相關理論155

6.3消費者動機的衝突166

6.4動機的方向與強度168

6.5動機與歸因170

6.6消費者的挫折處理171

6.7動機與情緒173

6.8動機與介入176

消費者行為（第四版）

基本介紹

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