內容簡介
《消費者行為學》以
市場行銷學、心理學、
社會心理學、行為學、社會學、人類文化學等相關學科理論為基礎,以消費者的心理和行為為研究對象,系統分析和研究消費者的心理活動過程、個性心理特徵、需要與動機、購買行為與決策模式、綠色
消費心理與行為、個人理財心理與行為、消費者滿意和消費者忠誠、體驗心理與行為、品牌心理與行為、網路消費心理與行為、不同消費者群體的心理與行為特點、消費者權益與保護、消費者關係和危機管理,以及社會文化、社會階層、參照群體等社會環境對
消費者心理與行為的影響等,以此揭示消費者心理與行為的主要特徵和一般規律。在此基礎上,進一步深入分析消費者對新產品推廣、商品命名、商標、包裝、價格、廣告、
購物環境及銷售服務等市場行銷刺激的心理反應和行為表現。上述內容可以為企業在行銷管理中進行
市場區隔、選擇
目標市場、確定產品定位、制定行銷戰略和綜合設計運用“4P”行銷組合等提供重要的依據。
《消費者行為學》適用作為高等院校市場行銷、經濟管理等相關專業的教材,也可供企業管理和市場行銷人員學習。
目錄
第一章 消費者行為與消費者行為學
第一節 消費者行為學的研究對象和內容
一、消費、消費者與消費者行為
二、消費者行為學的研究對象
第二節 消費者行為學的學科性質和特點
一、綜合性
二、經濟性
三、發展性
四、套用性
第三節 消費者行為學的演進與發展
一、消費者行為學產生的社會歷史條件
二、消費者行為學的學科化和發展
三、消費者行為學的研究現狀與發展趨向
第四節 消費者行為學在我國的套用
小結
思考題
第二章 消費者購買決策與消費者行為
第一節 消費者購買行為模式
一、消費者購買行為分析
二、消費者購買行為模式類型
第二節 消費者的購買程式與類型
一、消費者的購買過程
二、消費者行為的類型
第三節 信息獲取與決策參與度
一、消費者信息獲取與處理
二、消費者購買決策參與度
第四節 購買評價與選擇
一、購買決策原則
二、評價標準
第五節 購買後評價與行為反應
一、購買後評價
二、消費者購買後行為反應
三、消費者不滿意的產生及處理
小結
思考題
第三章 消費者的認知和學習
第一節 感知與消費刺激
一、消費者的感覺
二、消費者的知覺
三、錯覺
第二節 消費者的注意和記憶
一、消費者的注意
二、消費者的記憶
第三節 消費者的思維、想像與聯想
一、消費者的思維
二、消費者的想像
三、聯想
第二節 消費者忠誠的形成
一、消費者滿意和消費者忠誠
二、品牌忠誠和商場忠誠
第三節 消費者不滿反應與消費者流失
一、消費者不滿反應
二、消費者流失
三、消除消費者不滿
第四節 提高消費者的滿意度、忠誠度和消費者保留
一、實施消費者滿意戰略,提高消費者滿意度
二、通過消費者保留項目,提高消費者忠誠度
小結
思考題
第八章 消費者體驗心理與行為
第一節 體驗與體驗經濟
一、體驗的含義
二、體驗經濟的興起
三、體驗經濟時代的消費者需求特徵
第二節 消費者體驗的心理基礎
一、感覺體驗
二、感受體驗
三、思維體驗
四、行動體驗
五、關係體驗
第三節 消費者體驗行為分類
一、派恩和吉爾摩關於體驗類型劃分的觀點
二、娛樂體驗
三、教育體驗
四、逃避現實體驗
五、審美體驗
第四節 體驗行銷
一、體驗行銷的含義與特徵
二、體驗行銷的模式
三、實施體驗行銷的策略
小結
思考題
第九章 品牌消費心理與行為
第一節 品牌的內涵與構成
一、品牌的內涵
二、品牌的構成
三、品牌的功能
四、品牌資產
第二節 品牌偏好的心理形成機制
一、品牌知名度形成的心理機制
二、品牌聯想度形成的心理機制
三、品牌美譽度形成的心理機制
四、品牌忠誠度形成的心理機制
第三節 消費者的品牌購買行為
一、品牌對消費者購買行為的影響
二、新時代消費主體和特點
三、新時代消費主體的消費心理和行為特色
第四節 增強消費者的品牌偏好與忠誠
一、在消費者認知品牌的各階段適時加大吸引程度
二、時刻了解消費者,加大品牌的差異化程度,提高品牌的領導地位
小結
思考題
第十章 消費者個人理財心理與行為
第一節 個人理財概述
二、影響個人理財的因素
第二節 消費者的信貸消費心理與行為
一、信貸消費簡述
二、信貸消費心理
三、信貸消費行為類型
四、影響信貸消費行為的因素
五、我國發展信貸消費面臨的任務
第三節 消費者的儲蓄心理與行為
一、儲蓄簡述
二、消費者的儲蓄心理
三、影響消費者儲蓄行為的因素
四、我國消費者儲蓄的動機
第四節 消費者的保險心理與行為