消費者行為學(2019年周欣悅編寫、機械工業出版社出版的圖書)

內容簡介

本書緊扣“如何影響消費者”這個問題，分三部分深入闡述。部分是影響消費者的內在因素(Who)，即我們的消費者，他們到底是誰，他們喜歡什麼、討厭什麼、偏好什麼，包括消費者的需要、動機、感覺、知覺、情緒、記憶和自我。第二部分是影響消費者的外在因素(What)，即哪些外部因素會影響我們的消費者行為。包括文化、亞文化、價值觀、群體、家庭、各種社會關係以及各類市場行銷活動。第三部分是消費者的決策過程中的影響因素( hen and Where)，主要關注何時何地對消費者產生影響。消費者的購買過程有哪些關鍵時間點會受到哪些影響，如何利用消費場景進行影響，如何打造和改善消費者體驗來影響消費者。

圖書目錄

前　言

第一部分　影響消費者的內在因素：Who

第1章　身份與自我 2

1.1　自我概念與自我意象 2

1.2　身份 7

1.3　從消費行為中認識自我 13

1.4　自尊 15

1.5　如何評估自我價值 19

本章小結 24

中國故事　用視頻認識自己 25

第2章　需求和動機 26

2.1　消費者需要和需求 27

2.2　難以“說出口”的消費者需求 34

2.3　挖掘消費者需求的基本方法 38

2.4　消費者的目標 46

2.5　消費者目標與需求的套用 49

本章小結 57

中國故事　中國智慧型手機的制勝之道 57

第3章　知覺和注意力 59

3.1　消費者知覺概述 60

3.2　消費者的感覺與感官行銷 61

3.3　暴露與注意 75

3.4　知覺解釋 82

本章小結 84

中國故事　網購狂歡時代的消費者感官 85

第4章　消費者情緒 87

4.1　什麼是情緒 87

4.2　情緒和消費者行為 96

4.3　消費者行為中的情緒影響和情緒套用 107

本章小結 116

中國故事　有效的情緒行銷：海底撈成功的秘訣 117

第5章　信息加工 119

5.1　注意力 119

5.2　記憶和提取 125

5.3　學習 136

本章小結 141

中國故事一　記憶中印象深刻的廣告 141

中國故事二　優衣庫的服適人生 142

第二部分　影響消費者的外在因素：What

第6章　關係中的消費者 144

6.1　社會關係對消費者的影響 144

消費者行為學(2019年周欣悅編寫、機械工業出版社出版的圖書)

基本介紹

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