《汽車銷售顧問》是2017年機械工業出版社出版的圖書，作者是李曉琳。
基本介紹
- 書名：汽車銷售顧問
- 作者：李曉琳
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2017年6月1日
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787111566250
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書將引導學員系統地學習顧問式汽車銷售流程。本書以培養學員的綜合職業能力為核心，教材結構符合工作過程系統化原則，教材內容貼合企業實際，評價體系完整，實用性強。具體包括銷售準備、客戶開發與接待、汽車產品推介、試乘試駕、汽車保險與信貸、報價成交、新車遞交和售後服務跟蹤八個學習情境。在編寫過程中，既充分考慮企業的工作需求，又力爭符合職業教育規律。本書可作為職業院校汽車技術服務與行銷類專業學生的教學用書，也可以作為汽車保險與理賠、汽車技術類專業的教材。還可以作為職業技能培訓和其他從事相關專業人員的參考用書。
圖書目錄
前言
學習情境一 銷售準備 / 1
任務1 銷售顧問自我準備 / 2
任務2 展廳銷售環境準備 / 10
任務3 展示車輛準備 / 15
基礎知識訓練 / 19
學習情境二 客戶開發與接待 / 23
任務1 潛在客戶開發 / 24
任務2 電話接待 / 29
任務3 展廳接待 / 35
任務4 客戶需求分析 / 43
基礎知識訓練 / 51
學習情境三 汽車產品推介 / 55
任務1 汽車產品賣點歸納與推介 / 56
任務2 競爭車型比較 / 63
任務3 六方位繞車推介 / 72
基礎知識訓練 / 77
學習情境四 試乘試駕 / 81
任務1 試乘試駕準備 / 82
任務2 試乘試駕實施 / 87
基礎知識訓練 / 93
學習情境五 汽車保險與信貸 / 97
任務1 汽車保險推介 / 98
任務2 簽訂汽車保險契約 / 117
任務3 汽車貸款 / 125
基礎知識訓練 / 137
學習情境六 報價成交 / 141
任務1 向客戶報價 / 142
任務2 價格異議處理 / 148
任務3 簽約成交 / 154
基礎知識訓練 / 162
學習情境七 新車遞交 / 165
任務1 交車前準備 / 166
任務2 向客戶交車 / 173
基礎知識訓練 / 180
學習情境八 售後跟蹤服務 / 183
任務1 售後跟蹤 / 184
任務2 處理客戶投訴 / 188
基礎知識訓練 / 192
附錄 課程整體開發與設計 / 195
參考文獻 / 199
