鐘鋒(上海交大特聘汽車行業顧問)

鐘鋒(上海交大特聘汽車行業顧問)

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鐘鋒,上海交大特聘汽車行業顧問,上海大眾認證講師,上海通用認證講師,BMW認證講師,雪鐵龍認證講師。

基本介紹

  • 中文名:鐘鋒
  • 職業:上海交大特聘汽車行業顧問
  • 主要成就:汽車行業培訓諮詢經驗6年,授課超過7000課時
  • 核心領域:服務行銷及經營管理
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人物介紹

鐘鋒
汽車行業培訓諮詢經驗6年,授課超過7000課時
美國J.D.Power諮詢公司資深顧問
奧迪汽車學院中國區講師
廣州本田認證講師

核心領域

服務行銷及經營管理 客戶滿意度提升 汽車行業研究及諮詢

培訓風格

詼諧幽默、生動之中領略概念的原理;擅長案例、故事分享之餘掌握技巧的精髓。

核心課程

《超越體驗服務行銷管理》、《配件計畫及庫存管理》,《超越體驗汽車售後服務經營管理》、《超越體驗客戶滿意度提升》、《超越體驗服務流程》、《顧問式銷售流程》、《超越體驗汽車行業預約專項提升》《超越體驗服務顧問能力提升》、《超越體驗客戶服務中心能力提升》、《TTT內訓培訓師培訓》、《投訴處理》、《汽車行業市場行銷及開發》、《有效溝通》

諮詢過的客戶

J.D.POWER資深顧問,負責J.D.POWER-上海大眾合作項目--卓越體驗項目的售後服務部分編寫開發及諮詢,負責J.D.POWER-一汽大眾合作項目—欣喜之旅項目的售後服務部分編寫開發及審核,J.D.POWER-奧迪合作項目-CSI提升項目,J.D.POWER-雪佛蘭合作項目-CSI提升項目,J.D.POWER-別克合作項目-客戶滿意度提升專項調研諮詢案等。上海交大汽車行業特聘顧問,上海交大-比亞迪合作DMS管理系統開發項目的諮詢案。………

培訓過的客戶

負責凱迪拉克,別克,雪佛蘭,SAAB售後服務所有崗位(站長,服務經理,服務顧問,配件經理,回訪員等)課程的開發及講授。
負責開發LAVIDA新車上市及課程講授,負責SKODA明銳新車上市及課程講授。上汽集團自主品牌榮威售後管理課程(站長,服務經理,配件經理,客服經理等)的開發及講授。
負責開發奧迪服務核心流程,服務行銷,客戶滿意度提升,配件計畫及庫存管理課程及講授。
BMW認證講師,負責產品課程的講授。雪鐵龍認證講師,負責產品課程的講授。廣州本田認證講師,負責服務顧問能力提升課程的開發及講授。廣州豐田售後服務課程的講授。

杭州美容科主任

男,副主任醫師 “美膚巔峰大師”,中華醫學會皮膚科學會會員,現任杭州維多利亞醫療美容醫院皮膚美容科主任。
鐘鋒
鐘鋒杭州維多利亞醫療美容醫院
工作經歷:1989年以來長期從事皮膚美容及美容皮膚科的臨床工作,具有較豐富的案例經驗。擅長面部注射美容除皺術及尋常痤瘡、色素痣、各種疣、老化性皮膚問題的預防與治療。
榮譽成就:具有較豐富的案例經驗。擅長面部注射美容除皺術及尋常痤瘡、色素痣、各種疣、老化性皮膚問題的預防與治療。

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