鐘鋒(上海交大特聘汽車行業顧問)

人物介紹

鐘鋒

汽車行業培訓諮詢經驗6年，授課超過7000課時

美國J.D.Power諮詢公司資深顧問

奧迪汽車學院中國區講師

廣州本田認證講師

核心領域

服務行銷及經營管理客戶滿意度提升汽車行業研究及諮詢

培訓風格

詼諧幽默、生動之中領略概念的原理；擅長案例、故事分享之餘掌握技巧的精髓。

核心課程

《超越體驗服務行銷管理》、《配件計畫及庫存管理》,《超越體驗汽車售後服務經營管理》、《超越體驗客戶滿意度提升》、《超越體驗服務流程》、《顧問式銷售流程》、《超越體驗汽車行業預約專項提升》《超越體驗服務顧問能力提升》、《超越體驗客戶服務中心能力提升》、《TTT內訓培訓師培訓》、《投訴處理》、《汽車行業市場行銷及開發》、《有效溝通》

諮詢過的客戶

J.D.POWER資深顧問,負責J.D.POWER-上海大眾合作項目--卓越體驗項目的售後服務部分編寫開發及諮詢,負責J.D.POWER-一汽大眾合作項目—欣喜之旅項目的售後服務部分編寫開發及審核,J.D.POWER-奧迪合作項目-CSI提升項目,J.D.POWER-雪佛蘭合作項目-CSI提升項目,J.D.POWER-別克合作項目-客戶滿意度提升專項調研諮詢案等。上海交大汽車行業特聘顧問，上海交大－比亞迪合作DMS管理系統開發項目的諮詢案。………

培訓過的客戶

負責凱迪拉克，別克，雪佛蘭，SAAB售後服務所有崗位（站長，服務經理，服務顧問，配件經理，回訪員等）課程的開發及講授。

負責開發LAVIDA新車上市及課程講授，負責SKODA明銳新車上市及課程講授。上汽集團自主品牌榮威售後管理課程（站長，服務經理，配件經理，客服經理等）的開發及講授。

負責開發奧迪服務核心流程，服務行銷，客戶滿意度提升，配件計畫及庫存管理課程及講授。

BMW認證講師，負責產品課程的講授。雪鐵龍認證講師，負責產品課程的講授。廣州本田認證講師，負責服務顧問能力提升課程的開發及講授。廣州豐田售後服務課程的講授。

杭州美容科主任

男，副主任醫師 “美膚巔峰大師”，中華醫學會皮膚科學會會員，現任杭州維多利亞醫療美容醫院皮膚美容科主任。

鐘鋒杭州維多利亞醫療美容醫院