《汽車銷售顧問實戰》是一本2013年出版的圖書，由同濟大學出版社出版。
基本介紹
- 書名：汽車銷售顧問實戰
- 作者：張偉國主編
- 出版社：同濟大學出版社
- 出版時間：2013年
- 頁數：316 頁
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787560852102
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《中銳華汽教育汽車技術服務行銷師系列教材：汽車銷售顧問實戰》根據德國工商大會（IHK）教學模式和教學標準，結合中國汽車企業人才需求標準，將引進的德國汽車商務類課程經過本地化改編而成。內容組織上以工作過程系統化為導向，以學習情境為教學單元，將工作過程系統地映射到教學過程中。通過完成學習情境中設定的任務，採用知識準備、小組討論與小組演練、學習評估等教學環節達到培養學生專業能力、個人能力、社會能力的教學目標。
《中銳華汽教育汽車技術服務行銷師系列教材：汽車銷售顧問實戰》是中銳華汽教育推出的汽車技術服務類課程系列教材的第11個學習領域“汽車銷售顧問實戰”。全書共分為11個學習情境，包括24個任務，共58課時。內容包括銷售顧問崗位認知，潛客開發與管理，接待準備，顧客接待，需求分析，產品介紹，試乘試駕，異議處理，報價成交，完美交車，售後跟蹤等11個情境。
《中銳華汽教育汽車技術服務行銷師系列教材：汽車銷售顧問實戰》用於高等職業院校汽車商務類專業學生課堂使用，隨《中銳華汽教育汽車技術服務行銷師系列教材：汽車銷售顧問實戰》配套有相應的電子版教學資源檔案包供廣大師生教學和學習使用。
圖書目錄
序（一）
Vorwort
序（二）
前言
學習情境1 汽車銷售顧問崗位認知
任務1 認識汽車銷售職業
知識準備
小組討論
複習思考題
任務2 認識汽車4S店
知識準備
小組討論
複習思考題
學習情境2 潛在客戶開發與管理
任務1 潛在客戶開發
知識準備
小組討論
複習思考題
任務2 潛在客戶管理
知識準備
小組演練
複習思考題
學習情境3 接待準備
任務1 展廳銷售環境的準備
知識準備
小組演練
複習思考題
任務2 銷售顧問自我準備
知識準備
小組討論
小組演練
複習思考題
學習情境4 顧客接待
任務1 接待來電客戶
知識準備
小組演練
複習思考題
任務2 接待到店客戶
知識準備
小組演練
複習思考題
學習情境5 需求分析
任務1 分析客戶的購車需求
知識準備
小組討論
小組演練
複習思考題
任務2 運用相關技巧對客戶需求進行分析
知識準備
小組討論
小組演練
複習思考題
學習情境6 產品介紹
任務1 識別車輛的相關性能
知識準備
小組討論
複習思考題
任務2 運用相關方法和技巧進行產品介紹
知識準備
小組演練
複習思考題
學習情境7 試乘試駕
任務1 完成試乘試駕前準備
知識準備
小組演練
複習思考題
任務2 完成試乘試駕全過程
知識準備
小組討論
小組演練
複習思考題
學習情境8 異議處理
任務1 識別客戶的異議
知識準備
小組討論
複習思考題
任務2 分析客戶的異議
知識準備
小組討論
複習思考題
任務3 處理客戶異議
知識準備
小組討論
小組演練
複習思考題
學習情境9 報價成交
任務1 價格商談
知識準備
小組演練
複習思考題
任務2 促成成交
知識準備
小組演練
複習思考題
學習情境10 完美交車
任務1 完成交車前的準備工作
知識準備
小組演練
複習思考題
任務2 完成交車流程全過程
知識準備
小組演練
複習思考題
學習情境11 售後跟蹤
任務1 制定客戶跟蹤計畫
知識準備
小組演練
複習思考題
任務2 客戶滿意度管理
知識準備
小組討論
複習思考題
任務3 處理客戶抱怨與投訴
知識準備
小組討論
小組演練
複習思考題
代跋
