《陪你賣車每一天：汽車銷售顧問1080問》共分四篇：綜合素質篇、服務技能篇、口才訓練篇、汽車知識篇。書中以一問一答的形式，以汽車銷售人員應知應會為重點，詳細講解了如何從內到外提升個人綜合素質、服務技能、講話藝術及汽車知識，目的是幫助汽車銷售人員以科學、實用、簡潔的方法來快速提升汽車銷售成交率。
基本介紹
- 書名：陪你賣車每一天：汽車銷售顧問1080問
- 作者：劉漢濤
- ISBN：9787121278471
- 頁數：288
- 定價：69.90元
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：第1版 (2016年1月1日)
- 裝幀：平裝
- 開本：16
作者簡介,目錄,
作者簡介
劉漢濤，吉林大學工學學士，電氣工程師，汽車圖書具有影響力作者，吉林省民營企業職工技術創新能手。曾先後在吉林省興通名車服務有限公司、捷豹路虎中國上海總部任汽車維修技術總監、汽車技術培訓高級講師，現任上海雷神諮詢有限公司沃爾沃項目組汽車技術培訓資深講師。具有多年的進口高檔轎車維修經驗及汽車技術培訓經驗，對汽車維修與診斷技術具有獨特的見解。
目錄
目錄
第一篇 綜合素質篇
1.什麼是禮儀？
2.什麼是禮貌？
3.什麼是禮節？
4.男顧問著西裝有哪些禁忌？
5.男顧問在鞋襪上應注意什麼？
6.女顧問如何著裝？
7.女顧問在襪子上應注意什麼？
8.銷售顧問如何入座？
9.銷售顧問入座後應注意哪些問題？
10.對銷售顧問的站姿有何要求？
11.對銷售顧問的行姿有何要求？
12.對銷售顧問的蹲姿有何要求？
13.如何正確握手？
14.握手時應注意哪些問題？
15.不正確的握手禮儀有哪些？
16.保持微笑的要點有哪些？
17.銷售顧問如何正確接聽電話？
18.接聽電話時應注意哪些問題？
19.名片上應包含哪些信息？
20.準備名片時應注意哪些問題？
21.如何接收客戶的名片？
22.遞送名片時應注意哪些問題？
23.如何互換名片？
24.銷售顧問應注意哪些不良習慣？
25.引導客戶時應注意哪些禮儀？
26.與客戶交談時應注意哪些禮儀？
27.遞送飲料或茶點時應注意哪些禮儀？
28.遞送資料時應注意哪些禮儀？
29.送別客戶時應注意哪些禮儀？
第二篇 服務技能篇
30.什麼是六方位繞車介紹法？
31.六方位繞車介紹法的方位及介紹內容是什麼？
32.如何進行1號方位介紹？
33.如何進行2號方位介紹？
34.如何進行3號方位介紹？
35.如何進行4號方位介紹？
36.如何進行5號方位介紹？
37.如何進行6號方位介紹？
38.什麼是FAB介紹法？
39.FAB介紹法中的F屬性指什麼？
40.FAB介紹法中的A作用指什麼？
41.FAB介紹法中的B利益指什麼？
42.FAB介紹法有哪些技巧？
43.使用FAB介紹法應注意哪些問題？
44.如何向客戶解答什麼是第三者責任險？
45.如何向客戶解答什麼是全車盜搶險？
46.如何向客戶解答什麼是車上責任險？
47.如何向客戶解答什麼是無過失責任險？
48.如何向客戶解答什麼是車載貨物掉落責任險？
49.如何向客戶解答什麼是玻璃單獨破碎險？
50.如何向客戶解答什麼是車輛停駛損失險？
51.如何向客戶解答什麼是自然損失險？
52.如何向客戶解答什麼是新增加設備損失險？
53.如何向客戶解答什麼是不計免賠特約保險？
54.如何向客戶解答什麼是EFI？
55.如何向客戶解答TDI、SDI、FSI、TSI的含義？
56.如何向客戶解答AT、AMT、DCT、DSG、CVT、KRG的含義？
57.如何向客戶解答DOHC-16V的含義？
58.如何向客戶解答ECOTEC的含義？
59.如何向客戶解答HYBRID SYNERGY DRIVE的含義？
60.如何向客戶解答DVVT+VIS的含義？
61.如何向客戶解答什麼是OBD？
62.如何向客戶解答什麼是TPM？
63.如何向客戶解答什麼是BAS？
64.如何向客戶解答什麼是AUTO HOLD？
65.如何向客戶解答什麼是ABS？
66.如何向客戶解答什麼是ASR？
67.如何向客戶解答什麼是ESP？
68.如何向客戶解答什麼是WHIPS？
69.如何向客戶解答什麼是CCS？
70.如何向客戶解答什麼是ACC？
71.如何向客戶解答什麼是DSG？
72.如何向客戶解答什麼是RV？
73.如何向客戶解答什麼是PICK-UP？
74.如何向客戶解答什麼是CKD？
75.如何向客戶解答什麼是SKD？
76.如何向客戶解答什麼是VIN？
77.如何向客戶解答什麼是TCS？
78.如何向客戶解答什麼是DMFW？
79.如何向客戶解答什麼是CAN-BUS？
80.如何向客戶解答什麼是SUV？
81.如何向客戶解答什麼是MPV？
82.如何向客戶解答什麼是汽車保有量？
83.如何向客戶解答什麼是老爺車？
84.如何向客戶解答什麼是混合動力汽車？
85.如何向客戶解答什麼是汽車召回？
86.如何向客戶解答什麼是零公里汽車？
87.如何向客戶解答什麼是綠色汽車？
88.如何向客戶解答什麼是迷你汽車？
89.如何向客戶解答什麼是概念車？
90.如何向客戶解答什麼是家庭轎車？
91.如何向客戶解答什麼是智慧型汽車？
92.如何向客戶解答什麼是安全汽車？
93.如何向客戶解答什麼是越野車？
94.如何向客戶解答什麼是主動安全系統？
95.如何向客戶解答什麼是被動安全系統？
96.如何向客戶解答什麼是理論油耗？
97.如何向客戶解答什麼是性價比？
98.如何向客戶解答什麼是人性化設計？
99.如何向客戶解答什麼是車長？
100.如何向客戶解答什麼是車寬？
101.如何向客戶解答什麼是車高？
102.如何向客戶解答什麼是軸距？
103.如何根據軸距界定微型車？
104.如何根據軸距界定小型車？
105.如何根據軸距界定緊湊型車？
106.如何根據軸距界定中型車？
107.如何根據軸距界定中大型車？
108.如何根據軸距界定豪華車？
109.如何向客戶解答什麼是輪距？
110.如何向客戶解答什麼是最小離地間隙？
111.如何向客戶解答什麼是風阻係數？
112.風阻係數對車輛有何影響？
113.如何向客戶解答什麼是汽車的整備質量？
114.如何向客戶解答什麼是接近角與離去角？
115.如何向客戶解答什麼是縱向通過角？
116.如何向客戶解答什麼是最大側傾角？
117.如何向客戶解答什麼是最大爬坡度？
118.如何向客戶解答什麼是經濟車速？
119.如何向客戶解答什麼是最小轉彎直徑？
120.如何向客戶解答什麼是汽車的動力性？
121.如何向客戶解答什麼是汽車的經濟性？
122.如何向客戶解答什麼是汽車的制動性？
123.如何向客戶解答什麼是操縱穩定性？
124.如何向客戶解答什麼是行駛平順性？
125.如何向客戶解答什麼是通過性？
126.如何向客戶解答什麼是空腔注蠟技術？
127.如何向客戶解答什麼是換代車型？
128.如何向客戶解答什麼是小改款車型？
129.如何向客戶解答什麼是大改款車型？
130.如何向客戶解答什麼是楔形車身？
131.如何向客戶解答什麼是汽車翼子板？
132.如何向客戶解答什麼是鷗翼式車門與鋤刀式車門？
133.如何向客戶解答什麼是四六開後排座椅？
134.如何向客戶解答什麼是中控門鎖？
135.如何向客戶解答什麼是子午線輪胎？
136.如何向客戶解答什麼是斜交線輪胎？
137.如何向客戶解答什麼是強混合動力車？
138.如何向客戶解答什麼是輕混合動力車？
139.如何向客戶解答什麼是驅動輪？
140.如何向客戶解答什麼是行車電腦？
141.如何向客戶解答什麼是電動車窗？
142.如何向客戶解答什麼是一觸式電動車窗？
143.如何向客戶解答什麼是前懸？
144.如何向客戶解答什麼是後懸？
145.如何向客戶解答什麼是制動盤自動清洗功能？
146.如何向客戶解答什麼是防曬隔熱玻璃？
147.如何向客戶解答什麼是智慧型化太陽能天窗？
148.如何向客戶解答什麼是大燈自動清洗裝置？
149.如何向客戶解答什麼是無骨雨刮？
150.如何向客戶解答什麼是雨天制動輔助？
151.如何向客戶解答什麼是陡坡緩降功能？
152.如何向客戶解答什麼是防眩目後視鏡？
153.如何判別後視鏡是否具有防眩目功能？
154.如何向客戶解答什麼是奧迪車輛的零間隙？
155.如何向客戶解答什麼是吸能潰縮區？
156.如何向客戶解答什麼是金屬漆？
157.如何向客戶解答什麼是雷射焊接？
158.如何向客戶解答什麼是鍍鋅鋼板？
159.如何向客戶解答什麼是發動機？
160.如何向客戶解答什麼是化油器式發動機？
161.如何向客戶解答什麼是汽油噴射式發動機？
162.如何向客戶解答什麼是狄塞爾發動機？
163.如何向客戶解答什麼是汪克爾發動機？
164.如何向客戶解答什麼是前置發動機？
165.如何向客戶解答什麼是中置發動機？
166.如何向客戶解答什麼是後置發動機？
167.如何向客戶解答什麼是橫置發動機？
168.如何向客戶解答什麼是縱置發動機？
169.如何向客戶解答什麼是反置發動機？
170.如何向客戶解答反置發動機有何優勢？
171.如何向客戶解答什麼是可變排量發動機？
172.如何向客戶解答什麼是L型發動機？
173.如何向客戶解答什麼是V型發動機？
174.如何向客戶解答什麼是VR型發動機？
175.如何向客戶解答什麼是W型發動機？
176.如何向客戶解答什麼是H型發動機？
177.H型發動機有什麼優勢？
178.如何向客戶解答什麼是工作循環？
179.如何向客戶解答什麼是工況？
180.如何向客戶解答什麼是發動機轉速？
181.如何向客戶解答什麼是抗爆性？
182.汽油高標號等於高質量嗎？
183.為什麼採用鑲入氣缸套？
184.如何向客戶解答什麼是乾式氣缸套？
185.如何向客戶解答什麼是濕式氣缸套？
186.如何向客戶解答什麼是全裙式活塞與拖板式活塞？
187.如何向客戶解答什麼是梯形活塞？
188.如何向客戶解答什麼是全浮式活塞銷與半浮式活塞銷？
189.如何向客戶解答什麼是曲拐？
190.如何向客戶解答什麼是全支承曲軸？
191.如何向客戶解答什麼是非全支承曲軸？
192.如何向客戶解答什麼是中置式凸輪軸？
193.如何向客戶解答什麼是上置式凸輪軸？
194.如何向客戶解答什麼是正時皮帶傳動？
195.如何向客戶解答什麼是正時鏈條傳動？
196.如何向客戶解答什麼是充鈉排氣門？
197.如何處理充鈉排氣門？
198.如何向客戶解答什麼是濕式油底殼？
199.如何向客戶解答什麼是乾式油底殼？
200.如何向客戶解答什麼是管片式散熱器？
第一篇 綜合素質篇
1.什麼是禮儀？
2.什麼是禮貌？
3.什麼是禮節？
4.男顧問著西裝有哪些禁忌？
5.男顧問在鞋襪上應注意什麼？
6.女顧問如何著裝？
7.女顧問在襪子上應注意什麼？
8.銷售顧問如何入座？
9.銷售顧問入座後應注意哪些問題？
10.對銷售顧問的站姿有何要求？
11.對銷售顧問的行姿有何要求？
12.對銷售顧問的蹲姿有何要求？
13.如何正確握手？
14.握手時應注意哪些問題？
15.不正確的握手禮儀有哪些？
16.保持微笑的要點有哪些？
17.銷售顧問如何正確接聽電話？
18.接聽電話時應注意哪些問題？
19.名片上應包含哪些信息？
20.準備名片時應注意哪些問題？
21.如何接收客戶的名片？
22.遞送名片時應注意哪些問題？
23.如何互換名片？
24.銷售顧問應注意哪些不良習慣？
25.引導客戶時應注意哪些禮儀？
26.與客戶交談時應注意哪些禮儀？
27.遞送飲料或茶點時應注意哪些禮儀？
28.遞送資料時應注意哪些禮儀？
29.送別客戶時應注意哪些禮儀？
第二篇 服務技能篇
30.什麼是六方位繞車介紹法？
31.六方位繞車介紹法的方位及介紹內容是什麼？
32.如何進行1號方位介紹？
33.如何進行2號方位介紹？
34.如何進行3號方位介紹？
35.如何進行4號方位介紹？
36.如何進行5號方位介紹？
37.如何進行6號方位介紹？
38.什麼是FAB介紹法？
39.FAB介紹法中的F屬性指什麼？
40.FAB介紹法中的A作用指什麼？
41.FAB介紹法中的B利益指什麼？
42.FAB介紹法有哪些技巧？
43.使用FAB介紹法應注意哪些問題？
44.如何向客戶解答什麼是第三者責任險？
45.如何向客戶解答什麼是全車盜搶險？
46.如何向客戶解答什麼是車上責任險？
47.如何向客戶解答什麼是無過失責任險？
48.如何向客戶解答什麼是車載貨物掉落責任險？
49.如何向客戶解答什麼是玻璃單獨破碎險？
50.如何向客戶解答什麼是車輛停駛損失險？
51.如何向客戶解答什麼是自然損失險？
52.如何向客戶解答什麼是新增加設備損失險？
53.如何向客戶解答什麼是不計免賠特約保險？
54.如何向客戶解答什麼是EFI？
55.如何向客戶解答TDI、SDI、FSI、TSI的含義？
56.如何向客戶解答AT、AMT、DCT、DSG、CVT、KRG的含義？
57.如何向客戶解答DOHC-16V的含義？
58.如何向客戶解答ECOTEC的含義？
59.如何向客戶解答HYBRID SYNERGY DRIVE的含義？
60.如何向客戶解答DVVT+VIS的含義？
61.如何向客戶解答什麼是OBD？
62.如何向客戶解答什麼是TPM？
63.如何向客戶解答什麼是BAS？
64.如何向客戶解答什麼是AUTO HOLD？
65.如何向客戶解答什麼是ABS？
66.如何向客戶解答什麼是ASR？
67.如何向客戶解答什麼是ESP？
68.如何向客戶解答什麼是WHIPS？
69.如何向客戶解答什麼是CCS？
70.如何向客戶解答什麼是ACC？
71.如何向客戶解答什麼是DSG？
72.如何向客戶解答什麼是RV？
73.如何向客戶解答什麼是PICK-UP？
74.如何向客戶解答什麼是CKD？
75.如何向客戶解答什麼是SKD？
76.如何向客戶解答什麼是VIN？
77.如何向客戶解答什麼是TCS？
78.如何向客戶解答什麼是DMFW？
79.如何向客戶解答什麼是CAN-BUS？
80.如何向客戶解答什麼是SUV？
81.如何向客戶解答什麼是MPV？
82.如何向客戶解答什麼是汽車保有量？
83.如何向客戶解答什麼是老爺車？
84.如何向客戶解答什麼是混合動力汽車？
85.如何向客戶解答什麼是汽車召回？
86.如何向客戶解答什麼是零公里汽車？
87.如何向客戶解答什麼是綠色汽車？
88.如何向客戶解答什麼是迷你汽車？
89.如何向客戶解答什麼是概念車？
90.如何向客戶解答什麼是家庭轎車？
91.如何向客戶解答什麼是智慧型汽車？
92.如何向客戶解答什麼是安全汽車？
93.如何向客戶解答什麼是越野車？
94.如何向客戶解答什麼是主動安全系統？
95.如何向客戶解答什麼是被動安全系統？
96.如何向客戶解答什麼是理論油耗？
97.如何向客戶解答什麼是性價比？
98.如何向客戶解答什麼是人性化設計？
99.如何向客戶解答什麼是車長？
100.如何向客戶解答什麼是車寬？
101.如何向客戶解答什麼是車高？
102.如何向客戶解答什麼是軸距？
103.如何根據軸距界定微型車？
104.如何根據軸距界定小型車？
105.如何根據軸距界定緊湊型車？
106.如何根據軸距界定中型車？
107.如何根據軸距界定中大型車？
108.如何根據軸距界定豪華車？
109.如何向客戶解答什麼是輪距？
110.如何向客戶解答什麼是最小離地間隙？
111.如何向客戶解答什麼是風阻係數？
112.風阻係數對車輛有何影響？
113.如何向客戶解答什麼是汽車的整備質量？
114.如何向客戶解答什麼是接近角與離去角？
115.如何向客戶解答什麼是縱向通過角？
116.如何向客戶解答什麼是最大側傾角？
117.如何向客戶解答什麼是最大爬坡度？
118.如何向客戶解答什麼是經濟車速？
119.如何向客戶解答什麼是最小轉彎直徑？
120.如何向客戶解答什麼是汽車的動力性？
121.如何向客戶解答什麼是汽車的經濟性？
122.如何向客戶解答什麼是汽車的制動性？
123.如何向客戶解答什麼是操縱穩定性？
124.如何向客戶解答什麼是行駛平順性？
125.如何向客戶解答什麼是通過性？
126.如何向客戶解答什麼是空腔注蠟技術？
127.如何向客戶解答什麼是換代車型？
128.如何向客戶解答什麼是小改款車型？
129.如何向客戶解答什麼是大改款車型？
130.如何向客戶解答什麼是楔形車身？
131.如何向客戶解答什麼是汽車翼子板？
132.如何向客戶解答什麼是鷗翼式車門與鋤刀式車門？
133.如何向客戶解答什麼是四六開後排座椅？
134.如何向客戶解答什麼是中控門鎖？
135.如何向客戶解答什麼是子午線輪胎？
136.如何向客戶解答什麼是斜交線輪胎？
137.如何向客戶解答什麼是強混合動力車？
138.如何向客戶解答什麼是輕混合動力車？
139.如何向客戶解答什麼是驅動輪？
140.如何向客戶解答什麼是行車電腦？
141.如何向客戶解答什麼是電動車窗？
142.如何向客戶解答什麼是一觸式電動車窗？
143.如何向客戶解答什麼是前懸？
144.如何向客戶解答什麼是後懸？
145.如何向客戶解答什麼是制動盤自動清洗功能？
146.如何向客戶解答什麼是防曬隔熱玻璃？
147.如何向客戶解答什麼是智慧型化太陽能天窗？
148.如何向客戶解答什麼是大燈自動清洗裝置？
149.如何向客戶解答什麼是無骨雨刮？
150.如何向客戶解答什麼是雨天制動輔助？
151.如何向客戶解答什麼是陡坡緩降功能？
152.如何向客戶解答什麼是防眩目後視鏡？
153.如何判別後視鏡是否具有防眩目功能？
154.如何向客戶解答什麼是奧迪車輛的零間隙？
155.如何向客戶解答什麼是吸能潰縮區？
156.如何向客戶解答什麼是金屬漆？
157.如何向客戶解答什麼是雷射焊接？
158.如何向客戶解答什麼是鍍鋅鋼板？
159.如何向客戶解答什麼是發動機？
160.如何向客戶解答什麼是化油器式發動機？
161.如何向客戶解答什麼是汽油噴射式發動機？
162.如何向客戶解答什麼是狄塞爾發動機？
163.如何向客戶解答什麼是汪克爾發動機？
164.如何向客戶解答什麼是前置發動機？
165.如何向客戶解答什麼是中置發動機？
166.如何向客戶解答什麼是後置發動機？
167.如何向客戶解答什麼是橫置發動機？
168.如何向客戶解答什麼是縱置發動機？
169.如何向客戶解答什麼是反置發動機？
170.如何向客戶解答反置發動機有何優勢？
171.如何向客戶解答什麼是可變排量發動機？
172.如何向客戶解答什麼是L型發動機？
173.如何向客戶解答什麼是V型發動機？
174.如何向客戶解答什麼是VR型發動機？
175.如何向客戶解答什麼是W型發動機？
176.如何向客戶解答什麼是H型發動機？
177.H型發動機有什麼優勢？
178.如何向客戶解答什麼是工作循環？
179.如何向客戶解答什麼是工況？
180.如何向客戶解答什麼是發動機轉速？
181.如何向客戶解答什麼是抗爆性？
182.汽油高標號等於高質量嗎？
183.為什麼採用鑲入氣缸套？
184.如何向客戶解答什麼是乾式氣缸套？
185.如何向客戶解答什麼是濕式氣缸套？
186.如何向客戶解答什麼是全裙式活塞與拖板式活塞？
187.如何向客戶解答什麼是梯形活塞？
188.如何向客戶解答什麼是全浮式活塞銷與半浮式活塞銷？
189.如何向客戶解答什麼是曲拐？
190.如何向客戶解答什麼是全支承曲軸？
191.如何向客戶解答什麼是非全支承曲軸？
192.如何向客戶解答什麼是中置式凸輪軸？
193.如何向客戶解答什麼是上置式凸輪軸？
194.如何向客戶解答什麼是正時皮帶傳動？
195.如何向客戶解答什麼是正時鏈條傳動？
196.如何向客戶解答什麼是充鈉排氣門？
197.如何處理充鈉排氣門？
198.如何向客戶解答什麼是濕式油底殼？
199.如何向客戶解答什麼是乾式油底殼？
200.如何向客戶解答什麼是管片式散熱器？
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