《民用航空地面服務與管理》是2020年清華大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：民用航空地面服務與管理
- 作者：馬松偉
- 出版時間：2020年4月
- 出版社：清華大學出版社
- ISBN：9787302542018
- 類別：教材
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
《民用航空地面服務與管理（第2版）》以旅客乘機旅行之前的機場地面服務為主要內容，根據民航特色專業教材的編寫出版要求，針對民航地面服務工作的實際需要，分七章介紹了民航地面服務與管理的相關理論及實踐，包括機場概述、機場的構成及功能、機場候機樓管理及流程、機場值機服務、機場安全檢查服務、機場候機服務、機場商業服務等內容。 《民用航空地面服務與管理（第2版）》充分結合中國民航的實際情況，突出專業性、實用性、通俗性、創新性，努力將民航行業規範、實際需求、應知應會、易學易用結合起來，並貫穿於各章內容之中，有利於讀者了解民航地面服務實際操作流程、掌握民航服務知識與技能、開闊學習套用民航知識的思路和眼界。 《民用航空地面服務與管理（第2版）》可以作為民航特色專業教材，也可供民航行業培訓機構及相關工作人員學習參考。
圖書目錄
第一章 機場概述 1
第一節機場的發展歷史 2
一、世界機場發展的歷史概況 2
二、中國機場發展的歷史概況 5
第二第一節機場的分類和等級 13
一、機場的分類 13
二、機場的等級 15
第三第一節機場的管理體制 17
一、世界主要機場的管理體制 17
二、中國的機場管理體制 19
第四第一節機場在國家及經濟發展中的地位和作用 20
一、機場是國家權力的組成部分 20
二、機場是國家交通聯繫的樞紐 20
三、機場能夠推動所在地的社會進步 22
四、機場有利於所在地經濟的發展 22
五、機場能促進鄰近地區相關產業的發展 23
練習題 23
第二章 機場的構成及功能 25
第一節飛行區的構成及功能 26
一、跑道 26
二、滑行道 29
三、機坪 29
四、機場導航設施 29
五、機場地面燈光系統 30
六、機場的進近區 33
七、飛行區內的其他設施 33
第二第一節候機樓區的構成及功能 34
一、登機機坪 35
二、候機樓 38
三、候機樓內的乘機流程 40
第三第一節地面運輸區的構成及功能 46
一、機場進出通道 46
二、機場停車場和內部道路 47
第四第一節機場的運營與管理 48
一、機場管理的內容和組織 48
二、機場的運營管理 50
第五第一節機場具體工作部門設定及職責 61
一、黨政管理系統機構 61
二、業務管理系統機構 66
三、安全保衛系統機構 72
四、機場輔助系統機構 73
五、機場駐場機構 82
六、機場相關係統機構 86
練習題 88
第三章 機場候機樓管理及流程 89
第一節候機樓是機場標誌性建築和城市視窗 90
一、候機樓的一般特性 90
二、中國候機樓特性舉例 93
第二第一節機場候機樓內旅客進出流程 105
一、旅客離港 105
二、旅客進港 111
三、旅客中轉 115
第三第一節民航機場候機樓廣播用語規範(MH/T 1001—95) 118
一、主題內容與適用範圍 118
二、廣播用語的一般規定 118
三、廣播用語的分類 119
四、航班信息類廣播用語的格式規範 120
五、例行類、臨時類廣播用語的說明 128
練習題 128
第四章 機場值機服務 129
第一節辦理旅客乘機手續 130
一、辦理乘機手續的程式和要求 130
二、辦理乘機手續的一般規定 131
三、查驗客票 135
四、座位安排 136
五、收運行李 140
六、行李的延誤、損壞或丟失 145
七、安全檢查 147
八、值機服務櫃檯的種類 147
九、值機服務的時間要求 150
第二第一節重要旅客的運輸服務 151
一、重要旅客的範圍 151
二、重要旅客訂座 152
三、重要旅客客票填開 152
四、重要旅客機票變更及退票 152
五、重要旅客的接待 153
六、重要旅客的服務程式 153
七、頭等艙服務程式 154
第三第一節特殊旅客運輸服務 155
一、特殊旅客的概念 155
二、特殊旅客運輸服務的一般規定 155
第四第一節旅客運輸不正常服務 160
一、誤機、漏乘、錯乘旅客的服務 160
二、使用不合規定客票乘機旅客的處理 161
三、無票乘機旅客的處理 161
四、無訂座記錄旅客的處理 161
五、航班座位超售的處理 161
六、航班不正常時對旅客的安排 162
練習題 163
第五章 機場安全檢查服務 165
第一節機場安全檢查與安全保衛 166
一、機場安全檢查工作的發展概況 166
二、中國民航機場安檢工作的發展過程 169
第二第一節機場安檢工作機構和人員 171
一、機場安檢機構 171
二、機場安檢人員 172
三、教育培訓 174
第三第一節機場安檢工作和保衛工作 176
一、安全檢查的對象 176
二、安全檢查的方法 179
三、機場安檢崗位工作職責 182
四、機場安檢的四個級別 184
五、機場候機隔離區安全監控 184
六、民用航空器監護 184
七、安檢工作中特殊情況的處置 185
第四第一節機場的安全保衛服務工作 187
一、概述 187
二、民用機場開放使用應當具備的安全保衛條件 188
三、機場安全區域劃分 188
四、機場內的禁止行為 189
五、機場外圍保衛 189
六、機場貨物保衛 190
七、機場安檢入口保衛 190
練習題 200
第六章 機場候機服務 201
第一節 機場候機服務資源 202
一、候機樓內的旅客服務資源 202
二、候機樓內服務的內容及相關標準 209
第二第一節機場信息服務系統 214
一、機場信息服務系統概述 214
二、離港系統 215
三、貨運系統 217
四、航顯系統 219
五、行李自動分揀系統 220
六、民航機場機位分配系統 221
七、其他系統 223
第三第一節 機場候機服務意外事件及處理 225
一、飛行意外因素造成的機場服務非常態 225
二、機場跑道意外因素造成的機場服務非常態 226
三、候機樓意外或緊急情況造成的機場服務非常態 228
練習題 230
第七章 機場商業服務 231
第一節機場候機樓內的購物餐飲 232
一、免稅店 232
二、餐飲店 232
三、食品店 233
四、工藝品店 233
五、皮具、玩具店 233
六、書刊、鮮花禮品、藥品店 233
七、體育用品店 234
第二第一節機場候機樓的交通服務 234
第三第一節機場候機樓的醫療急救及服務 236
第四第一節機場候機樓內的其他商業性服務 237
一、候機樓內的保險服務 237
二、候機樓內的銀行服務 237
三、候機樓內的郵政服務 237
四、候機樓內的賓館、旅遊服務 237
五、候機樓內的通信、展示服務 237
六、候機樓內的休閒服務 238
練習題 239
參考文獻 240
作者簡介
高等院校民航服務專業系列教材的作者均為從事民航領域服務工作30多年，並獲得中國航協、國際航協IATA教員資質的民航教學領域資深培訓教官，極具豐富的民航服務教學經驗和實訓教學經驗
