《民航機場地面服務》是2013年3月化學工業出版社出版的圖書，作者是何蕾、王益友。
基本介紹
- 中文名：民航機場地面服務
- 作者：何蕾、王益友
- 出版社：化學工業出版社
- 出版時間：2013年3月
- 頁數：176 頁
- 定價：25 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787122162243
內容簡介,目錄,
內容簡介
《高職高專“十二五”規劃教材：民航機場地面服務》從旅客運輸狹義的角度，將機場地面服務的範圍限定在航空公司、機場等相關企業為旅客、貨主提供的各種服務，詳細介紹了如航站樓旅客流程引導服務、通用服務、售票服務、值機與行李服務、安檢服務、聯檢服務等內容。
《高職高專“十二五”規劃教材：民航機場地面服務》可供高職高專院校航空類專業教學使用，也適合作為航空公司相關技術崗位員工進行業務學習的參考資料，還可作為考取相關證書的培訓教材。
目錄
第一章 民用航空概述
第一節 民用航空
一、民用航空在航空工業中的地位
二、民用航空的定義和分類
第二節 民用航空的歷史和發展
一、航空業的萌芽
二、民用航空的恢復和大發展時期
三、民用航空的全球化、大眾化時期
第三節 中國民用航空業的發展
一、新中國成立前民用航空的發展概況
二、新中國民用航空的發展
第二章 機場系統
第一節 機場系統的組成
一、民航機場
二、機場系統
第二節 機場的分類和等級
一、機場的分類
二、機場的等級
第三節 飛行區的構成及功能
一、跑道
二、滑行道
三、停機坪
四、飛行區的設施
第四節 機場的管理模式
一、機場的所有權形式
二、我國機場的管理模式
第三章 航站樓管理及流程
第一節 航站樓的功能、設施及布局
一、航站樓的主要功能和設計原則
二、航站樓的基本設施
三、航站樓的布局
第二節 航站樓旅客服務流程
一、旅客離港
二、旅客進港
三、旅客中轉
第四章 通用服務
第一節 進出機場地面交通服務
一、機場地面交通的意義
二、往返機場乘客的分類
三、往返機場的主要交通方式及其特點
第二節 民航公共信息標誌服務
一、公共信息圖形標誌的設定原則與要求
二、常見的民航公共信息圖形標誌
第三節 候機樓問詢服務
一、問詢服務的分類
二、問詢服務的崗位職責和要求
三、問詢崗位工作流程
第四節 候機樓廣播服務
一、候機樓廣播服務系統
二、民航機場候機樓廣播用語規範（MH/T1001-95）
第五節 候機樓商業零售服務
一、國外候機樓零售業的發展現狀和特點
二、候機樓商業零售服務市場分析
三、完善機場商業服務功能的措施
第五章 售票服務
第一節 訂座及訂座系統
一、訂座
二、訂座系統
三、旅客訂座記錄
四、航空公司電子商務平台
第二節 電子客票
一、概述
二、電子客票的定義
三、標準電子客票的樣式
四、電子客票的特點及優勢
第三節 售票服務流程
一、購票的證件
二、售票的流程
三、客票的使用
第六章 值機與行李服務
第一節 值機服務基礎知識
一、值機服務人員
二、民航值機方式
三、值機服務櫃檯的種類
四、值機服務的時間要求
第二節 辦理乘機手續的程式和要求
一、值機準備工作
二、查驗客票
三、座位安排
四、收運行李
五、換髮登機牌
六、值機櫃檯關閉
第三節 行李運輸的一般規定
一、行李的定義
二、行李的分類
三、特殊行李
四、免費行李額
五、逾重行李費
六、聲明價值行李運輸
第四節 行李收運的流程
一、拒絕運輸權
二、行李的包裝要求
三、行李的收運
四、行李稱重
五、行李掛牌
六、行李安全檢查
七、行李的運載和裝卸
八、行李的交付
九、特殊行李的運輸流程
第五節 行李不正常運輸
一、遲運行李
二、少收行李
三、多收行李
四、行李破損
五、行李收運後不正常情況的處理
第六節 行李賠償
一、行李的賠償責任
二、提出賠償要求的時限和地點
三、辦理賠償的程式和要求
四、賠償限額
第七章 安檢服務
第一節 機場安檢工作機構和人員
一、安檢服務的定義
二、安檢工作機構
三、安檢人員
第二節 民航機場安檢工作的應知規定
一、有關航空安全保衛的國際公約
二、《中華人民共和國民用航空法》相關規定
三、《中華人民共和國民用航空安全保衛條例》
四、《中國民用航空安全檢查規則》的相關知識
五、民用航空危險品運輸法律、法規基本知識
第三節 安檢工作的任務和流程
一、旅客及行李、貨物、郵件的檢查
二、候機隔離區的安全監控
三、民用航空器的監護
四、安全檢查崗位主要職責
五、安檢工作中特殊情況的處置
第八章 聯檢服務
第一節 海關
一、進出境旅客通關
二、入出境物品的管理
第二節 邊防
一、出入境邊防檢查機關的職權
二、出入境證件檢查
第三節 檢驗檢疫
一、衛生檢疫
二、動植物檢疫
第九章 特殊旅客運輸服務
第一節 重要旅客運輸
一、重要旅客的範圍
二、重要旅客的分類
三、重要旅客的接待
第二節 嬰兒、兒童與孕婦服務
一、嬰兒服務
二、無成人陪伴兒童
三、孕婦服務
第三節 病殘旅客服務
一、病殘旅客的範圍
二、病殘旅客接受條件
三、輪椅旅客
四、擔架旅客
五、盲人旅客
六、聾啞旅客
第四節 其他特殊旅客服務
一、老年旅客
二、酒醉旅客
三、犯人
四、額外占座旅客
第十章 不正常運輸服務
第一節 旅客運輸不正常服務
一、誤機、漏乘、錯乘
二、登機牌遺失
三、航班超售
第二節 航班運輸不正常服務
一、不正常航班分類
二、航班延誤和取消
三、補班
四、航班中斷
五、航班返航
六、航班備降
附錄
參考文獻
