《民航機場地面服務（第三版）》是2020年1月化學工業出版社出版的圖書，作者是何蕾。
基本介紹
- 中文名：民航機場地面服務（第三版）
- 作者：何蕾
- ISBN：9787122355355
- 定價：39元
- 出版社：化學工業出版社
- 出版時間：2020年1月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《民航機場地面服務》系統介紹了航站樓旅客流程引導服務、通用服務、售票服務、值機與行李服務、安檢服務、聯檢服務、特殊旅客服務、不正常航班保障服務等內容。涵蓋民航機場地面服務理論與實踐操作，每章設有學習目標、思考與訓練項目，理論聯繫實際，以激發學生自主學習的積極性。為方便教學，每一章配套有教學課件，部分教學內容有微課或視頻，通過掃描二維碼即可得到。
圖書目錄
第一章民用航空概述001
第一節民用航空002
一、民用航空在航空工業中的地位002
二、民用航空的定義和分類002
第二節民用航空的歷史和發展004
一、航空業的萌芽004
二、民用航空的恢復和大發展時期005
三、民用航空的全球化、大眾化時期005
第三節中國民用航空業的發展006
一、新中國成立前民用航空的發展概況006
二、新中國民用航空的發展006
思考與練習009
第二章機場系統010
第一節機場系統的組成011
一、民航機場011
二、機場系統012
第二節機場的分類和等級012
一、機場的分類012
二、機場的等級014
第三節飛行區的構成及功能016
一、跑道016
二、滑行道016
三、停機坪017
四、飛行區的設施017
第四節機場的管理模式018
一、機場的所有權形式018
二、我國機場的管理模式019
思考與練習020
第三章航站樓管理及流程021
第一節航站樓的功能、設施及布局022
一、航站樓的主要功能和設計原則022
二、航站樓的基本設施025
三、航站樓的布局028
第二節航站樓旅客服務流程032
一、旅客離港032
二、旅客進港034
三、旅客中轉035
思考與練習036
第四章通用服務037
第一節進出機場地面交通服務038
一、機場地面交通的意義038
二、往返機場乘客的分類039
三、往返機場的主要交通方式及其特點039
第二節民航公共信息標誌服務042
一、公共信息圖形標誌的設定原則與要求042
二、常見的民航公共信息圖形標誌044
第三節候機樓問詢服務052
一、問詢服務的分類052
二、問詢服務的崗位職責和要求053
三、問詢崗位工作流程053
第四節候機樓廣播服務055
一、候機樓廣播服務系統055
二、民航機場候機樓廣播用語規範055
第五節候機樓商業零售服務062
一、國外候機樓零售業的發展現狀和特點063
二、候機樓商業零售服務市場分析063
三、完善機場商業服務功能064
思考與練習064
第五章售票服務065
第一節訂座及訂座系統066
一、訂座066
二、訂座系統066
三、旅客訂座記錄070
四、航空公司電子商務平台072
第二節電子客票072
一、概述072
二、電子客票的定義072
三、標準電子客票的樣式072
四、電子客票的特點及優勢075
第三節售票服務流程076
一、購票的證件076
二、售票的流程077
三、客票的使用078
思考與練習080
第六章值機與行李服務081
第一節值機服務基礎知識082
一、值機服務人員082
二、民航值機方式083
三、值機服務櫃檯的種類083
四、值機服務的時間要求084
第二節辦理乘機手續的程式和要求085
一、值機準備工作085
二、查驗客票085
三、座位安排086
四、收運行李088
五、換髮登機牌088
六、值機櫃檯關閉089
第三節行李運輸的一般規定089
一、行李的定義090
二、行李的分類090
三、特殊行李091
四、免費行李額092
五、逾重行李費092
六、聲明價值行李運輸093
第四節行李收運的流程094
一、拒絕運輸權094
二、行李的包裝要求095
三、行李的收運095
四、行李稱重096
五、行李掛牌096
六、行李安全檢查097
七、行李的運載和裝卸098
八、行李的交付098
九、特殊行李的運輸流程099
第五節行李不正常運輸101
一、遲運行李101
二、少收行李101
三、多收行李102
四、行李破損103
五、行李收運後不正常情況的處理103
第六節行李賠償104
一、行李的賠償責任104
二、提出賠償要求的時限和地點104
三、辦理賠償的程式和要求105
四、賠償限額105
思考與練習106
第七章安檢服務108
第一節機場安檢工作機構和人員109
一、安檢服務的定義109
二、安檢工作機構109
三、安檢人員109
第二節民航機場安檢工作的應知規定110
一、有關航空安全保衛的國際公約110
二、《中華人民共和國民用航空法》相關規定111
三、《中華人民共和國民用航空安全保衛條例》112
四、《中國民用航空安全檢查規則》的相關知識113
五、民用航空危險品運輸法律、法規基本知識113
第三節安檢工作的任務和流程114
一、旅客及行李、貨物、郵件的檢查114
二、候機隔離區的安全監控115
三、民用航空器的監護116
四、安全檢查崗位主要職責117
五、安檢工作中特殊情況的處置118
思考與練習119
第八章聯檢服務120
第一節海關121
一、進出境旅客通關121
二、入出境物品的管理122
第二節邊防123
一、出入境邊防檢查機關的職權123
二、出入境證件檢查123
第三節檢驗檢疫128
一、衛生檢疫128
二、動植物檢疫128
思考與練習129
第九章特殊旅客運輸服務130
第一節重要旅客運輸131
一、重要旅客的範圍131
二、重要旅客的分類131
三、重要旅客的接待132
第二節嬰兒、兒童與孕婦服務132
一、嬰兒服務132
二、無成人陪伴兒童132
三、孕婦服務133
第三節病殘旅客服務134
一、病殘旅客的範圍134
二、病殘旅客接受條件135
三、輪椅旅客135
四、擔架旅客136
五、盲人旅客137
六、聾啞旅客137
第四節其他特殊旅客服務137
一、老年旅客137
二、酒醉旅客137
三、犯人138
四、額外占座旅客138
思考與練習139
第十章不正常運輸服務140
第一節旅客運輸不正常服務141
一、誤機、漏乘、錯乘141
二、登機牌遺失142
三、航班超售142
第二節航班運輸不正常服務143
一、不正常航班分類143
二、航班延誤和取消143
三、補班144
四、航班中斷144
五、航班返航145
六、航班備降145
思考與練習145
附錄146
參考文獻167
