《民航機場地面服務》是2023年清華大學出版社出版的圖書，作者是劉偉波、韓春艷、楊衛衛、朱新銘、張婷。
基本介紹
- 中文名：民航機場地面服務
- 作者：劉偉波、韓春艷、楊衛衛、朱新銘、張婷
- 出版時間：2023年7月1日
- 出版社：清華大學出版社
- ISBN：9787302642817
- 定價：45 元
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書以民航旅客地面運輸服務為研究對象，結合民航地面服務工作的實際需要，分十一章介紹了相關理論知識和業務技能，具體包括民用航空概述、航空公司和機場、民用航空旅客運輸基礎知識、航空售票、機場航站樓公共服務、機場值機服務、行李運輸服務、安檢服務、聯檢服務、特殊旅客運輸服務、不正常運輸服務。
圖書目錄
目 錄
第一章 民用航空概述 1
第一節 民用航空的概念與分類 1
第二節 世界民用航空發展概況 2
第三節 我國民用航空發展概況 7
思考與練習 12
即測即練 12
第二章 航空公司和機場 13
第一節 航空公司 13
第二節 機場 14
思考與練習 26
即測即練 26
第三章 民用航空旅客運輸基礎知識 27
第一節 航線與航班 27
第二節 機型 30
第三節 航班時刻表 35
思考與練習 36
即測即練 37
第四章 航空售票 38
第一節 客票銷售基礎知識 38
第二節 旅客訂座 43
第三節 電子客票 50
第四節 售票服務流程 56
第五節 客票退改簽的辦理 58
思考與練習 63
即測即練 63
第五章 機場航站樓公共服務 64
第一節 航站樓的功能設施 64
第二節 航站樓旅客服務流程 71
第三節 航站樓問詢服務 77
第四節 航站樓廣播服務 78
思考與練習 86
即測即練 86
第六章 機場值機服務 87
第一節 值機服務基礎知識 87
第二節 旅客乘機手續辦理 93
思考與練習 98
即測即練 98
第七章 行李運輸服務 99
第一節 行李運輸的一般規定 99
第二節 行李收運流程 103
第三節 特殊行李運輸 107
第四節 行李不正常運輸 109
第五節 行李賠償 113
思考與練習 115
即測即練 116
第八章 安檢服務 117
第一節 機場安檢機構和人員 117
第二節 機場安檢工作的任務和流程 121
思考與練習 125
即測即練 126
第九章 聯檢服務 127
第一節 海關 127
第二節 檢驗檢疫 130
第三節 邊防 132
思考與練習 137
即測即練 137
第十章 特殊旅客運輸服務 138
第一節 重要旅客運輸 138
第二節 嬰兒、兒童、老年和孕婦旅客運輸 140
第三節 病殘旅客運輸服務 145
第四節 其他特殊旅客服務 151
思考與練習 153
即測即練 154
第十一章 不正常運輸服務 155
第一節 旅客運輸不正常服務 155
第二節 航班運輸不正常服務 159
思考與練習 163
即測即練 163
參考文獻 164
