《民航地面服務基礎》是一本2019年中國勞動社會保障出版社出版的圖書，作者是郎德琴，張根嶺。本書首先對民航地面服務進行了概述，然後分別介紹了旅客售票服務、旅客值機與行李服務、旅客安檢服務等內容。
基本介紹
- 書名：民航地面服務基礎
- 作者：郎德琴、張根嶺
- 出版社：中國勞動社會保障出版社
- ISBN：9787516738092
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
《民航地面服務基礎》適用於全國技工院校航空服務專業（中級技能層級）和全國中等職業學校航空服務專業。教材共分九章，首先對民航地面服務進行了概述，然後分別介紹了旅客售票服務、旅客值機與行李服務、旅客安檢服務、旅客登機與中轉服務、特殊旅客服務、其他旅客服務（包括旅客交通服務、旅客問詢服務、旅客廣播服務、旅客商業零售服務等）、航班服務以及飛機地面服務等內容。
圖書目錄
第1章 民航地面服務概述………………………………………………………001
第2章 旅客售票服務……………………………………………………………009
第1節 旅客售票服務基礎知識……………………………………………………011
第2節 客票銷售、客票變更與退票………………………………………………016
第3章 旅客值機與行李託運服務………………………………………………023
第1節 旅客值機服務………………………………………………………………025
第2節 旅客行李託運服務…………………………………………………………043
第4章 旅客安檢服務……………………………………………………………055
第1節 機場安檢設備概述…………………………………………………………057
第2節 旅客證件查驗………………………………………………………………059
第3節 開箱（包）檢查……………………………………………………………061
第5章 旅客登機與中轉服務……………………………………………………065
第1節 旅客登機服務………………………………………………………………067
第2節 旅客中轉服務………………………………………………………………071
第6章 特殊旅客服務……………………………………………………………075
第1節 特殊旅客概述………………………………………………………………077
第2節 重要旅客……………………………………………………………………077
第3節 嬰兒和孕婦旅客……………………………………………………………079
第4節 無人陪伴兒童旅客…………………………………………………………080
第5節 病殘旅客……………………………………………………………………084
第6節 其他特殊旅客………………………………………………………………085
第7章 其他旅客服務……………………………………………………………087
第1節 旅客交通服務………………………………………………………………089
第2節 旅客問詢服務………………………………………………………………092
第3節 旅客廣播服務………………………………………………………………095
第4節 旅客商業零售服務…………………………………………………………103
第8章 航班服務……………………………………………………………………109
第1節 航班進港服務………………………………………………………………111
第2節 航班離港服務………………………………………………………………113
第3節 不正常航班服務……………………………………………………………114
第9章 飛機地面服務……………………………………………………………119
第1節 飛機地面服務概述…………………………………………………………121
第2節 典型的飛機地面服務………………………………………………………128
作者簡介
郎德琴，北京一輕高級技工學校，經貿系主任，具有豐富的教學經驗，編寫過多本物流專業教材，在教學改革方面略有建樹，是中等職業技術學校示範校建設項目負責人。
