恒基偉業地面服務股份有限公司(中文簡稱恒基地服,英文簡稱HIGS),由恒基偉業集團發起設立,於2008 年在北京成立,是大陸地區唯一獲取到航空地面服務執照的第三方地勤服務企業,IATA地面服務理事會(IGHC)成員。
基本介紹
- 中文名:恒基偉業地面服務
- 成立時間:2008年
- 簡稱:恒基地服
基本信息,企業文化,業務組合,服務獎項,
基本信息
成立時間:2008年8月11號
法人代表:劉鴻珍
經營範圍:為在所有機場起降的客貨運輸機及乘客提供包括值機、特殊服務、行李查詢、貨運、站坪特種車輛、飛機清潔、飛機過站維護、等綜合地面服務。
註冊資本:8000萬
企業文化
一、企業發展願景
將恒基偉業地服公司打造成中國民航地勤服務最佳代理商,將恒基偉業地服公司打造成中國最大的地面服務公司,做一個持久卓越的服務型國際化大型百年強企。
二、企業的使命
顛覆傳統地服形象,打造全新航空地面服務模式,不斷提高航空服務品質,改善旅客的出行
方式,使社會資源得到更為充分的利用,使其價值增值,成為具有獨特核心能力的一流地面服務公司,成為航空公司和旅客的首選。
1、努力培育機場服務品質和管理領域的專業能力,在此基礎上,為航空公司提供優質、安全的機場地面服務,為旅客提供最大程度的方便;
2、堅持以人為本,以團隊協作為前提,以制度為保證;
3、作為回報,將獲得領先的市場地位和不斷增長的利潤,幫助員工實現職業發展,獲得物質回報,令企業生活和工作的地區得到繁榮,最終使股東價值最大化。
三、企業形象
1、員工形象就是企業形象
2、具有全國領先,國際一流的安全評估指標;創建一流的企業管理品牌;成為受人尊敬和有吸引力的地勤代理商。
四、企業經營理念
靠更新觀念勝人一籌,靠誠實守信爭攬客戶,靠優質服務贏得市場,靠科學管理創造效益,人無我有,人有我優,與時共進,爭創一流
1、可持續的增長:可持續發展意義上的持續盈利是我們所有運作的前提條件,我們有義務維護客戶、股東以及員工的利益。
2、安全與社會責任:我們的行為富有責任感,並承擔社會責任,經濟利益不能置於安全和社會責任之上。
3、為了我們的客戶不斷創新:令客戶滿意是我們的義務,我們提供安全、舒適的機場服務,並為此持續不斷地進行創新和改革。
4、有限度的拓展:我們不輕言拓展新的產業領域,我們只投身於我們有能力成功的行業,並致力於成為該行業的領先企業。
五、核心價值觀
言必信,行必果
六、企業管理觀
1、企業觀念:思路決定出路,觀念決定方向,胸懷決定發展,觀念不變原地轉,觀念一變天地寬
2、競爭觀:觀念永遠領先對手一步
3、生存觀:懸崖之間只有一根鋼絲為橋,狹路相逢智者勝
4、市場觀:東方亮了,再亮西方,逆流而上,另闢奇徑,蔑視傳統觀念,走不同的路,創自身品牌
5、經營觀:我有利,客無利,則不可存;我利大,客利小,則客不久;客我利相當,我可久利;只有雙贏,才是真正的贏。要做的比客戶期望的更好,如果我們這樣做了,他們會成為我們的回頭客,如果我們有了過失,要誠心道歉,不要找任何藉口。
6、服務觀:樹立讓旅客滿意而歸、旅客利益高於一切的服務理念,誠信、熱心、真心為旅客服務。將被動式服務變為主動式服務,顛覆傳統航空地面服務形象,以優質建品牌,用服務樹形象,結合企業管理實際,打造人性化服務、差異化服務規範。
7、員工觀:所有的員工都是企業的合伙人,注重整體利益,群策群力,認真傾聽每一位員工的意見,廣開言路。通過相互信任和坦率的溝通,去正視問題,解決問題,在企業內部建立和推廣面向全員、有形和無形價值相結合的激勵體系,提高執行力,操作好細節,制度面前人人平等,嚴格執規,為全員實現成功人生提供全方位服務。
業務組合
形成穩定成熟的主業;以企業核心能力為基礎,充分利用企業的地理位置,壟斷資源等優勢拓展航空業務鏈條上多個環節的業務,形成多元化的業務結構;形成以湖北為中心,構建覆蓋全國和國際的支幹線結合的航線網路,實現跨區域經營。
服務獎項
2013年獲得《全國服務公眾滿意度專項調研盛典大會》“經典獎--2013中國最佳商業模式創新獎”,並在人民大會堂領獎。
2、2013年獲得《全國服務公眾滿意度專項調研盛典大會》“經典獎--中國航空地面服務公眾滿意最佳典範品牌”,並在人民大會堂領獎。