《服務行銷》是2011年華中科技大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：服務行銷
- 出版時間：2011年8月
- 出版社：華中科技大學出版社
- ISBN：9787560968421
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《服務行銷》立足服務經濟大背景，以服務市場及服務消費者為核心，以服務行銷策略為主線展開論述。全書分四篇，共13章。篇（1至2章）概論，詳盡闡述了服務經濟與服務業、服務行銷與服務行銷學的關係；第二篇（3至5章）服務的性質與服務消費者特徵，深入分析了服務性質、服務市場特徵及服務消費者特徵；第三篇（6至7章）規劃篇，介紹了企業如何實施服務行銷規劃、服務質量規劃與管理；第四篇（8至13章）策略篇，闡述了服務產品與品牌、服務定價、服務位置和渠道、服務溝通和促銷、服務人員和內部行銷以及服務有形展示等策略。
《服務行銷》包含大量服務行銷案例，以利於讀者拓寬視野。每章都設計有引導案例和課後學習案例，還有思考題及小結，可以幫助讀者回顧相關知識，對比學習。
《服務行銷》不僅可作為國內高等院校市場行銷專業以及其他工商管理類專業本科、研究生服務行銷的教材，還可作為工商業從業者和從事市場行銷教學和研究工作者的讀物。
圖書目錄
篇 概論
第1章 服務經濟與服務業
1.1.1 21世紀是服務經濟的時代
1.1.1 經濟演進與社會發展的階段
1.1.2 服務貿易的蓬勃發展
1.1.3 21世紀的服務經濟（社會）
1.2 服務業及其發展
1.2.1 服務業的概念、特點及分類
1.2.2 我國服務業的發展現狀及存在的問題
1.2.3 服務業增長的原因
1.2.4 服務業增長的影響
1.3 服務業的發展趨勢-一國際化和標準化
1.3.1 服務業的國際化趨勢
1.3.2 服務業的標準化與認證
本章小結
關鍵術語
思考題
案例研討
參考文獻
第2章 服務行銷與服務行銷學
2.1 知識經濟時代的服務行銷
2.1.1 知識經濟與服務行銷
2.1.2 服務業的繁榮培育和服務行銷觀念的發展
2.1.3 經濟全球化與服務行銷
2.1.4 競爭與服務行銷
2.2 服務行銷的特點及其演變
2.2.1 服務行銷的一般特點
2.2.2 服務行銷的演變
2.2.3 服務行銷與有形產品行銷的區別
2.2.4 服務行銷的再思考
2.3 服務行銷學的興起與發展
2.3.1 服務行銷學的興起
2.3.2 服務行銷學的發展歷程
2.3.3 服務行銷學在中國的發展
2.3.4 服務行銷學與市場行銷學
2.3.5 服務行銷學與相關學科
本章小結
關鍵術語
思考題
案例研討
參考文獻
第二篇 服務的性質與服務消費者特徵
第3章 服務的性質
3.1 服務的含義與分類
3.1.1 服務的含義
3.1.2 服務的分類
3.1.3 學術分類法
3.2 服務的特徵
3.2.1 服務的特徵
3.2.2 針對服務產品特徵的行銷策略
3.3 服務過程與服務文化
3.3.1 服務過程
3.3.2 服務文化
本章小結
關鍵術語
思考題
案例研討
參考文獻
第4章 服務市場的特徵
4.1 服務市場的範疇與相關環境
4.1.1 服務市場
4.1.2 服務的相關環境與服務市場
4.1.3 服務市場的一般特點
4.2 服務市場的運行
第5章 服務消費者特徵
第三篇 規劃篇
第四篇 策略篇
