《成交心理學》是一本2020年出版的圖書，由中國商業出版社出版
基本介紹
- 中文名：成交心理學
- 作者：鄧焱中
- 出版時間：2020年
- 出版社：中國商業出版社
- ISBN：9787520810975
- 類別：心理學類圖書
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書著重介紹了如何提高顧客忠誠度的方法，認為與老客戶建立更深、更持久的關係遠比追求新客戶能帶來更大的利潤。作者深入分析了客戶的購買行為，保持老客戶長時間的購買力，持續提取顧客的價值。
本書一共分為十個章節，分別通過介紹成交要素、 成交的關鍵步驟、成交的核心因素、廣告、情感、體驗、售後服務、品牌、自媒體等方面予以闡述，達到持久吸引顧客，進而實現*終的目標——成交。
作者簡介
鄧焱中：
暢銷書作家
天使投資人
卡聖系統創始人
明道商學院院長
資本王道系統創始人
北大資本信用總裁班導師
圖書目錄
第一章 提高基本素質，促成交 / 1
一、知識層面：掌握產品基礎知識 / 2
二、計畫層面：先做計畫後成交 / 7
三、狀態層面：用良好的狀態面對客戶 / 11
本章小結 / 16
第二章 熟知成交的“天龍八步” / 17
一、做足準備：萬事都要提前準備 / 18
二、知己知彼：多方認知，了解客戶需求 / 22
三、建立信任：讓客戶信任，才能有成交 / 29
四、產品介紹：將產品內容告訴客戶 / 33
五、找出問題：多方溝通，了解客戶的痛點 / 38
六、解除抗拒：正確應對，解除抗拒 / 43
七、成交：提高臨門一腳，促進成交 / 47
八、跟進：給客戶提供好的售後服務 / 51
本章小結 / 56
第三章 堅守成交的三大核心 / 59
一、信念：我行，我行，我一定行 / 60
二、愛心：用“愛”感化消費者 / 64
三、信任：客戶信任你，才會信任你的產品 / 68
本章小結 / 72
第四章 成交，做對事情重要 / 73
一、選對的平台：選擇有網路銷售的平台 / 74
二、選好的產品：想要好的成交率，先選好產品 / 77
三、選對目標消費者：知道究竟誰要買產品 / 81
四、選對的策略：選錯了行銷策略，必敗 / 84
本章小結 / 90
第五章 廣告宣傳：加大宣傳力度，讓產品盡人皆知 / 91
一、積極召開產品推介會 / 92
二、利用網路進行宣傳 / 94
三、將電台合理利用起來 / 96
四、通過電視節目進行植入 / 101
五、不能忽視了雜誌和廣告牌 / 104
六、重視微信的力量 / 110
本章小結 / 114
第六章 重視體驗：用好的體驗贏得客戶的心 / 115
一、確定一個中心且所有服務都圍繞該中心展開 / 116
二、吸引顧客參與，不忽視任何一個顧客 / 119
三、與顧客溝通，發掘他們的內心渴望 / 122
四、尊重顧客的體驗感受，最佳化品質 / 125
本章小結 / 129
第七章 情感認同：從情感出發，引導心靈的共鳴 / 131
一、成為消費者的知心朋友，幫助消費者解決疑慮 / 132
二、運用情感溝通，跟客戶拉家常、問冷暖 / 136
三、不同的行銷場所，環境布置要求和標準也不同 / 139
四、只有舒適的環境，才能給消費者帶來愉悅 / 145
本章小結 / 147
第八章 客戶服務：賣產品，其實就是賣服務 / 149
一、賣服務比賣產品更加容易打動人心 / 150
二、明確客戶服務信念 / 154
三、提高服務質量，讓客戶滿意 / 158
四、為客戶提供超值服務 / 162
五、為客戶提供個性化服務 / 166
本章小結 / 169
第九章 塑造品牌：成交的境界，就是做好個人品牌 / 171
一、互惠：要獲得，就要先付出 / 172
二、守諾：做出承諾，就要用行動去證明 / 175
三、喜好：了解客戶喜好，滿足客戶的要求 / 178
四、權威：讓權威人士為你說話 / 182
本章小結 / 185
第十章 自媒體運用：緊跟時代潮流，巧用社會化網路 / 187
一、選擇合適的自媒體傳播平台 / 188
二、與冬粉的互動，提高互動技巧 / 191
三、做好引流，吸引冬粉用戶 / 194
四、對行銷過程做好監測、分析和管理 / 197
五、將線上和線下結合起來 / 201
本章小結 / 204
後記 / 205
