客戶關係管理(2021年人民郵電出版社出版的圖書)

內容簡介

本書是中國特色高水平高職學校建設項目成果之一，全書貫徹《國家職業教育改革實施方案》《關於實施中國特色高水平高職學校和專業建設計畫的意見》等檔案精神，慨探煮在融入新技術、新工藝、新規範的基礎上，借鑑德國“學習領域”課程理論，搭建起“工作過程導向”特徵的“理實一體化”教學素材框架，對經管類專業課程“模組化”實施進行了探索舉趨婚。

全書設計了10項工作任務，嚷雅包括客戶關係管理入門、客戶關係管理準備、客戶識別與開發、客戶信息管理、客戶分級管理、客戶溝通管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、客戶流失管理、客戶關係管理套用。

本書完整講述了企業客戶關係管理職永趨設業工作活動，適合套用型本科、高等歸應境謎職業院校經濟管理類專業以及中職相關專業教學使用，也可作為“1+X”職業技能等級考試、工作實踐的參考書。

作者簡介

趙軼，《市場調查與預測》，清華大學出版社，印刷11次，印數58000 2.趙軼，《市場調查與預測》（第二版）清華版，印刷3次，印數15000 3.趙軼，《市場調查與分析》（第二版）北交大版，印刷12次，印數64000 4.趙廈拔盼敬軼，教育教學專著《高職財經管理類專業工作過程導向課程開發研究——以市場行銷專業為例》，高等教育出籃虹端版社。

客戶關係管理(2021年人民郵電出版社出版的圖書)

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