《商務禮儀（第二版）》是2012年8月清華大學出版社出版的圖書，作者是楊麗。
基本介紹
- 中文名：商務禮儀（第2版）
- 作者：楊麗
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2012年08月01日
- ISBN：9787302291770
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書以常見的商務活動為載體，介紹了不同商務場景和商務儀式中的禮儀規範和操作程式。全書共分7章，包括商務禮儀概述、商務形象禮儀、商務交往禮儀、商務會議禮儀、商務儀式禮儀、商務文書禮儀及商務宴請禮儀等內容。
本書主要面向高職院校，適用於國際商務類專業、市場行銷類專業相關課程教學，同時可以作為相關企業和機構進行商務禮儀培訓的參考書，也可以作為企業員工和社會人員學習禮儀常識的手冊。
目錄
第一章 商務禮儀概述 1
第一節 禮儀概述 1
一、中華禮儀的淵源 1
二、西方禮儀的淵源 5
第二節 商務禮儀概述 7
一、商務禮儀的含義與內容 7
二、商務禮儀的特點 7
三、商務禮儀的基本原則 10
四、商務禮儀的作用 12
第三節 商務活動的尊位確定
與位次排序 14
一、商務活動中的尊位確定 14
二、商務活動中的位次排序 17
思考與練習 20
第二章 商務形象禮儀 21
第一節 商務場合儀容禮儀 21
一、頭髮的修飾 21
二、面容的修飾 23
三、雙手及指甲的修飾 28
第二節 商務場合著裝禮儀 29
一、商務場合著裝的基本規範 29
二、商務場合男士著裝 32
三、商務場合女士著裝 41
四、香水的使用 48
五、色彩與著裝 51
第三節 商務場合舉止禮儀 54
一、站姿 54
二、坐姿 56
三、行姿禮儀 58
四、行進間的禮儀 59
五、握手禮儀 60
第四節 表情與言談禮儀 62
一、表情禮儀 62
二、言談禮儀 64
思考與練習 67
第三章 商務交往禮儀 69
第一節 介紹禮儀 69
一、商務場合的稱謂禮儀 69
二、商務場合的個人介紹 71
三、商務場合的集體介紹 73
第二節 名片禮儀 74
一、名片的用途 74
二、名片的內容 75
三、名片的種類 76
四、名片的設計樣式 76
五、名片的使用禮儀 77
第三節 電話禮儀 79
一、撥打電話禮儀 79
二、接通電話禮儀 80
三、注意“電話形象” 81
四、手機使用禮儀 82
第四節 商務往來禮儀 82
一、接待禮儀 82
二、拜訪禮儀 89
三、禮品饋贈禮儀 91
四、人際關係禮儀 96
第五節 與部分國家商務交往禮儀 100
一、與西方部分國家客人交往的
禮儀 100
二、與俄羅斯、東歐部分國家客人
交往的禮儀 103
三、與亞洲部分國家和地區客人
交往的禮儀 104
思考與練習 108
第四章商務會議禮儀 109
第一節會議概述 109
一、會議的要素 109
二、會議的分類 111
第二節會議禮儀 113
一、大型會議禮儀 113
二、大型會議的組織 116
三、小型會議禮儀 127
第三節商務談判禮儀 131
一、談判場所的選擇與布置 131
二、商務談判的座次安排 132
三、出席談判人員的著裝與儀容
禮儀 134
四、出席談判人員的言談舉止
禮儀 135
五、與外國商人的談判禮儀 136
思考與練習 147
第五章商務儀式禮儀 148
第一節簽字儀式 148
一、做好籤字儀式的準備 148
二、布置簽字廳 152
三、簽字廳的座次安排 153
四、簽字儀式的流程 155
第二節開業慶典 157
一、開業慶典的原則與作用 157
二、開業慶典的謀劃與籌備 158
三、開業儀式的類型與具體運作 160
第三節剪彩儀式 165
一、剪彩儀式的前期準備 167
二、剪彩儀式的人員安排 168
三、剪彩儀式的流程 170
第四節展覽會 171
一、展覽會的主要類型 171
二、展覽會的主要流程 173
三、展覽會的禮儀要求 178
思考與練習 181
第六章商務文書禮儀 183
第一節請柬禮儀 183
一、請柬的格式與書寫 183
二、請柬的傳送 187
第二節信函禮儀 188
一、信封格式 188
二、國內商務信函的格式與書寫 192
三、涉外商務信函的格式與書寫 195
四、商務信函中的禮儀 206
第三節電子郵件禮儀 207
一、電子郵件的書寫 207
二、電子郵件的收發 210
思考與練習 211
第七章商務宴請禮儀 212
第一節中式宴請禮儀 212
一、中式宴請的準備 212
二、中式宴請的就餐禮儀 221
三、中式宴請中餐具的使用 223
第二節西式宴請禮儀 225
一、西餐禮儀的基本知識 225
二、西式宴請中餐具的使用 230
三、西餐中的飲酒禮儀 235
第三節自助餐禮儀 245
一、主辦自助餐的禮儀 245
二、參加自助餐的禮儀 248
第四節飲用咖啡禮儀 251
一、飲用咖啡的時機 252
二、飲用咖啡時的舉止 252
三、關於咖啡的常識 254
思考與練習 255
參考文獻 257
