《商務禮儀（第2版）》是2021年清華大學出版社出版的圖書，作者是朱力。
基本介紹
- 中文名：商務禮儀（第2版）
- 作者：朱力
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2021年9月1日
- 定價：49.80 元
- ISBN：9787302586951
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《商務禮儀（第2版）》以商務禮儀為主線，以學生未來就業崗位的實用技能培養為宗旨，圍繞學生就業崗位的核心能力要求，針對崗位需要整合教學模組，突出技能訓練，系統、全面地介紹商務禮儀概述、個人禮儀基礎、商務會面禮儀、商務接訪禮儀、商務宴請禮儀、商務會議禮儀、商務位次禮儀、商務通信禮儀、辦公室禮儀、求職面試禮儀、國外習俗禮儀等方面的內容。 《商務禮儀（第2版）》在內容和體例的編排上，既注重理論知識的闡述，又重視情境實踐的設計，突出了操作性和實用性，在內容上注意吸收國內外相關行業的新觀點、新資料。《商務禮儀（第2版）》涉及面廣、實用性強，可作為套用型本科及高職高專院校經濟管理類專業學生學習商務禮儀的教科書，也可以作為其他專業和各類培訓機構的教材或相關從業人員提高自身禮儀修養的參考用書。
圖書目錄
第一章 商務禮儀概述 1
第一節 商務禮儀的概念和發展 1
一、商務禮儀的界定 1
二、商務禮儀的內容和歸屬 2
三、商務禮儀的特徵 3
第二節 商務禮儀的基本理念和功能 4
一、商務禮儀的基本理念 4
二、商務禮儀的功能及運用要點 6
第三節 實踐演練 7
實踐項目一：“商務禮儀商”測試 7
實踐項目二：課堂討論 7
本章小結 8
練習與思考 8
第二章 個人禮儀基礎 10
第一節 著裝禮儀 10
一、商務著裝的TPO原則 11
二、服裝類別 11
三、著裝要素 13
四、著裝實務 14
第二節 妝容禮儀 19
一、妝容的整體性要求 19
二、女士的妝容禮儀 23
三、男士的妝容禮儀 27
第三節 身體語言禮儀 29
一、表情語言禮儀 29
二、動作語言禮儀 32
第四節 實踐演練 38
實踐項目一：著裝及妝容禮儀 38
實踐項目二：快速化妝技巧 39
實踐項目三：面試現場身體
語言禮儀 39
本章小結 39
練習與思考 39
第三章 商務會面禮儀 42
第一節 稱呼禮儀 42
一、稱呼的種類及使用技巧 43
二、稱呼禮儀的原則 45
三、稱呼禮儀禁忌 45
第二節 介紹禮儀 46
一、介紹概述 47
二、自我介紹 47
三、介紹他人 49
四、業務介紹 50
五、集體介紹 50
第三節 名片禮儀 51
一、名片的種類 51
二、名片的製作 52
三、名片的使用禮儀 54
四、名片的存放與保管 58
第四節 握手禮儀 59
一、握手的場合 59
二、握手時伸手的先後順序 59
三、與多人握手的順序 60
四、握手的標準方式 60
五、握手禁忌 61
第五節 實踐演練 62
實踐項目一：見面場景禮儀 62
實踐項目二：介紹禮儀之
“我是誰” 62
實踐項目三：面試現場身體語言
禮儀 62
本章小結 63
練習與思考 63
第四章 商務接訪禮儀 66
第一節 商務接待禮儀 66
一、商務接待 67
二、待客之道 68
三、送客之禮 69
第二節 商務拜訪禮儀 70
第三節 商務禮品禮儀 72
第四節 實踐演練 75
實踐項目一：名片的交換技巧與
禮儀 75
實踐項目二：商務拜訪禮儀 75
實踐項目三：饋贈禮品禮儀 75
本章小結 76
練習與思考 76
第五章 商務宴請禮儀 79
第一節 商務宴請概述 79
一、商務宴請的原則 79
二、常見商務宴請的形式 80
三、商務宴請的組織 82
四、赴宴的基本禮儀 85
第二節 中餐宴會禮儀 87
一、中餐宴會的組織 87
二、中餐餐具的禮儀 90
三、中餐宴會的酒水禮儀 92
第三節 西餐宴會禮儀 94
一、西餐宴會的點菜上菜禮儀 94
二、西餐餐具的禮儀 96
三、西餐宴會的酒水禮儀 98
第四節 實踐演練 100
實踐項目一：中餐宴請禮儀 100
實踐項目二：西餐宴請禮儀 101
本章小結 101
練習與思考 102
第六章 商務會議禮儀 105
第一節 一般會議禮儀 105
一、商務會議概述 105
二、商務會議準備禮儀 107
三、會場布置禮儀 109
四、會務組織中的迎賓禮儀 112
五、與會者的禮儀 112
第二節 專題會議禮儀 113
一、新聞發布會禮儀 113
二、展覽會禮儀 116
三、洽談會禮儀 118
四、茶話會禮儀 125
第三節 實踐演練 128
實踐項目：洽談會禮儀 128
本章小結 130
練習與思考 130
第七章 商務位次禮儀 132
第一節 位次禮儀概述 133
一、正確安排位次的重要性 133
二、位次排列禮儀的基本要求 133
三、位次禮儀的一般規則 134
第二節 行進中的位次禮儀 135
一、行進中的基本禮儀規範 135
二、行進中的常見位次禮儀 136
第三節 乘坐汽車的位次禮儀 138
一、上下汽車的位次禮儀 138
二、乘坐轎車的位次禮儀 138
三、其他類型汽車的位次禮儀 141
四、乘坐公共汽車時的舉止行為
規範 141
第四節 其他場合的位次禮儀 142
一、會客時的位次禮儀 142
二、談判時的位次禮儀 143
三、簽字儀式的位次禮儀 143
四、會議的位次排列 144
第五節 實踐演練 144
實踐項目一：乘坐交通工具禮儀 144
實踐項目二：談判位次禮儀 145
實踐項目三：會客座次禮儀 146
本章小結 146
練習與思考 146
第八章 商務通信禮儀 151
第一節 商務電話及傳真禮儀 151
一、撥打電話 152
二、接聽電話 153
三、代接電話 155
四、手機使用禮儀 157
五、使用手機簡訊的禮儀規範 158
六、傳真禮儀 159
第二節 電子郵件禮儀 160
一、職場電子郵件內容編輯禮儀 161
二、電子郵件的收發禮儀 164
第三節 商務信函禮儀 164
一、商務信函的寫作要求 165
二、各種商務信函的格式 166
第四節 實踐演練 172
實踐項目一：撥打和接聽電話
禮儀 172
實踐項目二：模擬辦公室上班時
撥打及接聽電話 173
本章小結 173
練習與思考 173
第九章 辦公室禮儀 176
第一節 辦公室基本禮儀規範 176
一、樹立職業形象 177
二、職場工作規範 178
三、辦公環境禮儀 179
第二節 使用公共辦公設備禮儀 181
一、計算機使用要得當 181
二、禮貌借用公司用具 182
三、禮貌借閱公司書籍 183
四、使用複印機也應紳士 183
第三節 與同事相處的禮儀 183
一、同事之間要相互尊重 184
二、工作中努力贏得同事的合作 185
三、正確地看待同事之間的關係 185
四、積極化解與同事的矛盾 186
五、升職後要繼續獲得同事的
好感 187
六、同事之間要保持適度距離 188
第四節 與上司及下屬相處的禮儀 191
一、與上司相處的禮儀 191
二、與下屬相處的禮儀 195
第五節 實踐演練 200
實踐項目一：辦公室禮儀測試 200
實踐項目二：職場關係禮儀 200
本章小結 200
練習與思考 201
第十章 求職面試禮儀 204
第一節 做好心理準備 204
一、研究主考官 205
二、研究自己 205
第二節 面試前的準備事項 206
一、個人的應聘資料準備 206
二、對應聘單位的信息收集 210
三、個人的修飾打扮 211
四、個人的心理準備 214
五、對面試可能提及問題的準備 218
第三節 求職自薦方法 219
一、現場自薦 219
二、電話自薦 220
三、網路自薦 221
四、間接自薦 222
第四節 面試中的禮儀 222
一、入座的禮儀 223
二、自我介紹的分寸 223
三、交談的禮儀 224
四、面試中的禁忌 230
第五節 面試後的禮儀 233
一、誠心誠意地感謝主考官 233
二、耐心細緻地打電話詢問 234
三、心平氣和地接收錄取通知 235
實踐演練 239
實踐項目一：面試中常見的問題 239
實踐項目二：求職自我介紹禮儀 239
本章小結 240
練習與思考 240
第十一章 國外習俗禮儀 244
第一節 社交禮儀 244
一、日本 244
二、韓國 245
三、英國 246
四、法國 246
五、德國 247
六、美國 247
七、澳大利亞 248
八、俄羅斯 248
第二節 餐飲禮儀 249
一、日本 249
二、韓國 250
三、英國 250
四、法國 251
五、德國 251
六、美國 251
七、澳大利亞 252
八、俄羅斯 252
第三節 禁忌禮儀 252
一、日本 252
二、韓國 253
三、英國 253
四、法國 254
五、德國 254
六、美國 254
七、澳大利亞 255
八、俄羅斯 255
第四節 實踐演練 256
實踐項目：外賓接待禮儀 256
本章小結 256
練習與思考 256
參考文獻 258
