商務禮儀（第2版）(2015年清華大學出版社出版圖書)

《商務禮儀（第2版）》是清華大學出版社出版的圖書。本書是高職高專學生及商務人員學習、了解各種禮儀規範的實用教材。

基本介紹

• 書名：商務禮儀（第2版）
• ISBN：9787302330066
• 定價：30.00元
• 出版時間：2015-01-19
• 裝幀：平裝

圖書簡介

本書通過大量生動的案例，詳細講解了商務人員服飾禮儀、商務見面禮儀、商務拜訪禮儀、商務接待禮儀、商務通信禮儀、商務會議禮儀、商務談判禮儀、商務宴請禮儀、謀職禮儀,還講述了商務禮儀難題的處理方法，並精心設計習題，以加深對禮儀規範的理解。本書是高職高專學生及商務人員學習、了解各種禮儀規範的實用教材。

圖書目錄

商務禮儀(第2版)第1章緒論001

【教學提示】001

【教學要求】001

【案例導入】001

1.1禮儀概述002

1.1.1禮儀及其特徵002

1.1.2禮儀的功能與原則003

1.2商務禮儀概述007

1.2.1商務禮儀的重要性007

1.2.2商務禮儀的特徵010

1.2.3商務禮儀的重要原則012

本章小結016知識與套用016

第2章商務人員服飾禮儀017

【教學提示】017

【教學要求】017

【案例導入】017

2.1商務人員服飾功能與原則018

2.1.1服飾的功能018

2.1.2服飾打扮的原則019

2.2男士著裝禮儀021

2.2.1男士禮服禮儀021

2.2.2男士西裝禮儀022

2.3女士服飾禮儀025

2.3.1遵循著裝的TPO原則025

2.3.2女士禮服禮儀026

2.3.3職業套裙的穿著禮儀027

2.3.4職業女性著裝注意事項028

2.4飾物的佩戴0292.4.1配飾的基本原則029

2.4.2常見配飾的佩戴0302.4.3常見首飾的佩戴031

2.4.4飾物的注意事項033

本章小結033知識與套用034

第3章商務見面禮儀035

【教學提示】035目錄【教學要求】

035【案例導入】035

3.1稱呼的禮儀036

3.1.1稱呼的重要性036

3.1.2稱謂的用法036

3.1.3國際稱謂習慣037

3.2介紹的禮儀038

3.2.1恰當地介紹別人039

3.2.2自我介紹040

3.2.3相互介紹中應注意的問題041

3.3握手禮儀042

3.3.1正確的握手方法042

3.3.2應當握手的場合043

3.3.3握手的注意事項044

3.3.4握手的禁忌044

3.3.5世界各國的握手習慣044

3.4問候禮儀0453.4.1問候的規矩045

3.4.2問候的方式0453.4.3問候中的禮貌語言046

3.4.4問候的內容0463.4.5不同形式的問候047

3.5名片使用禮儀0503.5.1商務名片的設計050

3.5.2把握好出示名片的時機050

3.5.3交換名片的學問051

3.5.4使用名片的禁忌052

本章小結054知識與套用055

第4章商務拜訪禮儀056【教學提示】056

【教學要求】056

【案例導入】056

4.1商務拜訪的事前準備工作057

4.1.1計畫準備0584.1.2儀容準備058

4.1.3外部準備0584.1.4時間和場合準備058

4.1.5內在準備059

4.2拜訪中的禮儀0594.2.1等待會見時的禮儀059

4.2.2商務拜訪技巧060

4.2.3拜訪時的注意事項064

4.3拜訪後的道別禮儀065

4.4商務拜訪的禮品禮儀066

4.5商務拜訪禮儀禁忌067

本章小結069

知識與套用069

第5章商務接待禮儀071

【教學提示】071

【教學要求】071

【案例導入】0715.1迎賓禮儀072

5.1.1布吉尼原則（3A原則）073

5.1.2迎接客人的前期準備073

5.1.3迎接的常規禮儀076

5.2招待客人禮儀079

5.2.1準備時的禮儀079

5.2.2待客時的禮儀080

5.2.3餐廳待客時的禮儀083

5.2.4遊覽觀光的禮儀084

5.3送客禮儀084

5.3.1道別085

5.3.2話別0855.3.3餞別086

5.3.4送行086

5.3.5饋贈的禮節087

本章小結090

知識與套用091

第6章商務通信禮儀092

【教學提示】092

【教學要求】092

【案例導入】092

6.1接打電話的禮儀093

6.1.1接打電話的基本禮儀094

6.1.2接聽電話的禮儀095

6.1.3撥打電話的禮儀096

6.1.4手機使用的禮儀097

6.2收發傳真、電子郵件的禮儀099

6.2.1收發傳真的禮儀100

6.2.2使用電子郵件的禮儀101

6.3商務書信禮儀103

6.3.1商務書信的構成及特點104

6.3.2幾種常用商務書信的禮儀107

本章小結116

知識與套用117

第7章商務會議禮儀118

【教學提示】118

【教學要求】118

【案例導入】118

7.1商務會議的一般禮儀119

7.1.1組織會議禮儀119

7.1.2主持會議的禮儀125

7.1.3參加會議的禮儀127

7.2展覽會禮儀128

7.2.1展覽會的分類129

7.2.2組織展覽會的禮儀129

7.2.3參加展覽會的禮儀131

7.3新聞發布會禮儀132

7.3.1新聞發布會的籌備133

7.3.2媒體的邀請135

7.3.3現場的應酬136

7.3.4善後事宜137

7.4茶話會禮儀138

7.4.1確定會議主題138

7.4.2確定來賓138

7.4.3選擇時空139

7.4.4安排座次139

7.4.5準備茶點140

7.4.6現場發言140

本章小結141

知識與套用142

第8章商務談判禮儀143

【教學提示】143

【教學要求】143

【案例導入】143

8.1商務談判的基本原則144

8.1.1合作原則144

8.1.2互利互惠原則145

8.1.3立場服從利益原則146

8.1.4對事不對人原則147

8.1.5堅持使用客觀標準原則148

8.1.6遵守法律原則148

8.2商務談判的準備禮儀149

8.2.1商務談判人員的個人禮儀149

8.2.2談判地點的選擇151

8.2.3談判座次的安排151

8.2.4商務談判接待工作的禮儀152

8.3商務談判過程中的禮儀153

8.3.1創造和諧的談判氣氛153

8.3.2平等地商討154

8.3.3禮貌地提問155

8.3.4坦誠地回答156

8.3.5耐心地傾聽156

8.3.6友好地辯論157

8.4世界各國不同的談判禮儀159

8.4.1美洲商人的商務談判禮儀159

8.4.2歐洲商人的商務談判禮儀161

8.4.3亞洲商人商務談判禮儀163

本章小結165知識與套用165

第9章商務宴請禮儀167【教學提示】

167【教學要求】167

【案例導入】167

9.1商務邀宴、赴宴禮儀168

9.1.1宴請種類169

9.1.2宴請的原則170

9.1.3宴請準備禮儀171

9.1.4商務赴宴禮儀174

9.2宴會進行時的禮儀175

9.2.1宴會的桌次與座次安排175

9.2.2迎賓禮儀175

9.2.3按時開席175

9.2.4宴會致辭175

9.2.5敬酒禮儀176

9.2.6席間禮儀176

9.2.7離席禮儀178

9.3國際進餐禮儀178

9.3.1中餐的禮儀178

9.3.2西餐的禮儀182

9.3.3飲酒的禮儀187

9.3.4飲咖啡的禮儀190

9.3.5飲茶的禮儀192

本章小結193

知識與套用194

第10章謀職禮儀195

【教學提示】195

【教學要求】195

【案例導入】195

10.1求職前的準備196

10.1.1職業規劃196

10.1.2求職途徑199

10.1.3求職前的心理準備199

10.2求職信、求職電話、求職電子郵件禮儀200

10.2.1求職信禮儀200

10.2.2求職電話禮儀202

10.2.3求職電子郵件禮儀203

10.3面試禮儀204

10.3.1面試前的準備204

10.3.2面試禮儀207

10.3.3面試常規問題的應對211

10.3.4面試後的禮儀21

5本章小結216

知識與套用217

參考文獻219