《危機公關》是2021年 哈爾濱出版社出版的圖書，作者是英國作家卡里·庫珀 和肖恩·奧米拉。
基本介紹
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
2018年1月，有35個知名團隊和個人公開道歉。2017年，臉書(Facebook)、賓士(MercedesBenz)和聯合航空(UnitedAirlines)等公司發表了超過2000字的道歉聲明。令人擔憂的是，“對不起”這個詞一次也沒有出現......
本書在恰到好處的時間，深度探討了在這個憤怒文化和隨叫隨到的悔悟時代的“道歉”心理學，和動機，甚至是經濟學原理。“道歉”這一行為揭示了我們所有人用來逃避、重組和轉移注意力的技巧和策略，並展示了專業人士是如何做到最好的。為企業和組織提供經驗教訓，你會發現如何做出有意義的道歉，知道什麼時候說抱歉，或者根本不道歉。
圖書目錄
第一章 道歉也是一種危機公關
第二章 誰在道歉，為什麼？
第三章 企業道歉和不道歉的原因
第四章 為什麼行業不同，道歉的意義就不同
第五章 明確的道歉為什麼更容易被大家忽視
第六章 如果每個人都道歉，那沒有人是錯的：我們真的道歉太多嗎？
第七章 專家不說“對不起”的道歉方式
第八章 薛丁格式道歉、語法偏差和藉口
第九章 危機疲勞和定量道歉的案例
第十章 與你無關：執行長如何破壞自己的道歉
第十一章 繼續努力：為什麼世界三大品牌會道歉三次
第十二章 “強迫道歉？”：培養彈性並確定客戶意圖
第十三章 我們錯了：當你殺死一隻小狗時該說什麼
第十四章 自助式道歉：實施危機管理及提高消費者期望
第十五章 光學焦慮和為外觀道歉
第十六章 企業賠償的真正成本
第十七章 道歉經濟學：為什麼道歉會花費50億美元
第十八章 危機溝通和潛在危害：企業如何從競爭對手的道歉中獲利
第十九章 清洗道歉：超市和議員如何被騙道歉
第二十章 代表他人道歉：汽車製造商、總裁和自由職業者道歉的經驗教訓
第二十一章 四天銷售100萬英鎊：發現不道歉出乎意料的好處
第二十二章 不要把善良錯當軟弱：為什麼英國“最友善的”品牌拒絕道歉
第二十三章 結論：如何開展危機公關並做出有意義的回響
作者簡介
卡里·庫珀
曼徹斯特大學聯盟曼徹斯特商學院企業心理與健康第50位周年教授、特.許人事與發展協會會長、英國管理學院前任院長和福利協會會長。他出版了170多本書，發表了350多篇關於企業心理和人力資源的學術文章。2014年，因其在社會科學方面的貢獻，被女王授予爵士爵位。
肖恩•奧米拉
公關學家、作家和音樂家，現居英國曼徹斯特。2015年，他成立了公共關係和數字溝通諮詢公司。
