搜尋引擎危機公關

基本介紹

• 中文名：搜尋引擎危機公關
• 外文名：The search engines to crisis management

背景介紹

目前關於網路上的負面新聞，通過搜尋引擎一目了然的呈現在公眾面前，非常可笑的是，有的企業以前做了百度或者GG的廣告負面就會排後面，但是事實不盡人意，通常的效果就是，首頁搜尋關鍵字第一條是企業網站第二或者第三條就是負面新聞或者論壇，令企業非常尷尬，當然，最好的效果就是企業沒有負面新聞，但是在媒體經濟時代，媒體也要生存，那么企業的負面肯定會有的，只是有的企業公關好，在網路資訊時代，企業的任何一個失誤都可能成為危機，危機從網路論壇到報紙媒體版面，這樣一個生產流程，一般報紙媒體負面報導通常會有N家網站轉載，處理最好的辦法就是，媒體發表前及時溝通，撤掉，那么這樣很可能就不需要搜尋引擎危機公關，但是大部分企業的公關沒有做到那么神速，很多是只是報導出來才知道，啊記者．在這裡，要提醒企業的是無論何時，何地都要做好危機的防範，因為一篇報導可以讓企業迅速倒下，實在太可怕了，失敗的案例不是沒有，比如秦池，當然也有其他因素，但是媒體報導是最主要的因素，還有不要通過賄賂來收買記者，這方面的到目前案例失敗的也有，如：橡果國際事件，所以是不可取的。最好的辦法是承認錯誤，減輕媒體誇大嫌疑，然後想辦法改正錯誤，迅速邀請媒體參觀，開新聞發布會等，通報消費者，由於網路傳播的及時性，早說比晚說效果好的多，這中間有猜測等因素，說不定其他的負面又出來，危機無處不在。

負面信息的表現形式

負面信息的排除一般是企業需求比較多，有時為企業的客戶的誤解，或是競爭對手的惡意攻擊.或別是原因造成在網路上搜尋和企業相關的關鍵字時會出現少量或大量的負面信息。這些負面信息對企業的破壞力相當大，如何消除這些負面信息，讓網民在搜尋時找不到這些負面信息就變得很重要。

負面信息排除的主要方法及各自難度

1、負面信息排除的主要方法為搜尋引擎最佳化的辦法，即SEO。通過最佳化正面信息的網頁，提升他們的排名來達到擠掉負面信息的網頁。在搜尋某詞時前幾頁找不到或稀釋負面信息.比如最佳化某一個詞，以達到前五頁沒有任何的負面信息，這種最佳化方法最常見及可行。但難度為如果有某條負面信息權重較高，排名較靠前時，就特別有難度。比如一個詞的負面信息在前五頁有二十條。通過最佳化的方法，達到了只有一條負面信息。理論上是已經完成了90%多了。但如果這條負面信息仍然在第一位，那這項最佳化工作就等於沒做任何工作。需要提升50條正面信息一起超越第一條負面信息。這裡的難度有多大可想而知。而如果第一條的負面信息是由一內行操縱，雙方用的工作量技術含量一致的話，那基本上就沒法超越了。運用SEO技術可以全面抑制、稀釋不利的信息，減小負面信息傳播給企業潛在客戶的機率和範圍，讓企業的品牌損失降低到最小，同時SEO在最佳化過程中根據客戶的要求發布的一些有利於企業的信息，可以擴大企業的正面影響力，提高企業的產品美譽度。

2、針對每一條登有負面信息的網站進行公關活動。請求網站管理員刪除負面信息。這種方法在於委託方提供多少公關費用及最佳化人員的公共關係如何了。

兩種負面信息排除法的利弊

在評論兩種排除方法的利弊前，先說一下負面信息的具體發布形式。負面信息的出現主要有有兩種情況：

為固定的負面信息

如果是沒人再發布了，只是偶然的幾條負面信息的話就無所謂了。比如一個客戶在用了一工廠的產品後有意見，於是發布了負面信息，言詞激烈。但工廠及時提供了售後服務使客戶滿意。這樣這位客戶就不會再針對此企業發布負面信息了。此種方法適用於公關排除，工作量少，時間快。

為活動的負面信息

是有組織有策略的發布針對某企業的負面信息，不停的發。

針對此種情況，搜尋引擎最佳化法工作量極大，但較可靠。短時間內效果不是太大。但慢慢的新發布的負面信息出現在前頁的機率越來越小了。如果是用公關法就很累了。並且可能性不大。如果負面信息採取的是群發形式，一天群發幾十萬條，如何公關的來？

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搜尋引擎危機公關重點

1、關鍵字

搜尋引擎使用最關鍵的一個條件就是搜尋關鍵字，搜尋引擎危機公關要根據企業出現的負面信息來規劃關鍵字，一般是以公司品牌和事件名稱為主要關鍵字。

2、搜尋結果

根據搜尋引擎的特性和網民的瀏覽習慣，搜尋引擎一般會把最新的信息體現在搜尋結果的前三頁。所以在我們對搜尋引擎進行公關時將把目標鎖定在搜尋結果前三頁。

3、信息來源

搜尋結果中的數據不是來自搜尋引擎本身，而是來自各個獨立的網站。負面信息往往來自媒體網站、部落格網站、論壇網站和分類信息網站等。媒體網站往往比較集中，公關難度不大，後面的三種來源，數量眾多，發布人、發布時間不可控制，處理起來相當困難。

4、最佳化方法

根據用戶搜尋習慣進行正面信息的引導。

搜尋引擎危機公關方法

在進行搜尋引擎危機公關的時候我們要先做好很多的前期工作。然後根據不同時間進行操作。這種形式可歸納為兩個標準一個執行。

危機公關是場持久戰，負面信息的發布者通常有兩類人，一類是競爭對手僱傭的槍手，他們有強大的後盾和裝備，需要更強的力量才能打敗；另一類是情緒高漲的網民，他們有足夠的時間和精力，不遺餘力的發布和轉載負面信息，要打敗他們，需要堅持不懈地鞏固好正面陣營。搜尋引擎不只一家，確保各家都沒問題，需要付出巨大的勞動。分析負面信息源頭，對症下藥，對於來自媒體和知名部落格的負面信息，首先採用公關手段，說服其消除負面信息頁面，若說服無效，再採用正面信息最佳化和網站公關等手段。

製作標準件，軟文操作的初級階段，建立自己的企業軟文庫，當然這個軟文庫全部都是企業的正面報導以及信息了。如果出現負面信息，及時將這些訊息通過網際網路迅速的傳播出去，最好是一些在搜尋引擎中權重比較高的站點，至於為什麼，等看搜尋結果便知。 軟文的標準件就是把企業給外界說的話統一起來，避免重複性的工作。

網站標準，在我們對外發布信息的時候，同時自己的網站也堅決不能忽略，因為網站是公司在網際網路上的唯一官方出口，如果這裡沒有辦法統一。我們談什麼公關都屬於紙上談兵。

網站標準其中包括以下幾個模組：在做標準的時候，必須企業的網站在搜尋引擎中就是按照SEO的標準進行的，只有這樣才能影響到一些搜尋結果。我們可以花大力度加強企業歷史、企業規模、企業產品、企業認證、企業規劃等方面的內容建設，給人一種可信的專業平台感覺。

執行，雖然說執行但是這絕對不是一項簡單的操作，搜尋引擎危機公關的特性是持久性。所以我們要將一些簡單的工作重複執行。重複執行完進行精確執行。以大範圍到精確基準點，這樣持續操作。