《人民城市的“連心橋”：成都12345熱線研究》是2024年國家行政學院出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：人民城市的“連心橋”：成都12345熱線研究
- 作者：吳欣 王胡林 王苹
- 出版時間：2024年6月
- 出版社：國家行政學院出版社
- ISBN：9787515029078
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本書圍繞成都12345熱線撬動城市治理全方位變革，闡述了成都市打造人民熱線、建設人民城市的理論溯源、具體做法、顯著成效，同時收錄了19篇成都基層幹部在解決12345訴求中的真實經歷和感悟，生動展現了12345 熱線在政民溝通、政府決策、最佳化城市營商環境、智慧城市和數字政府建設等方面發揮的突出作用，為其他地方城市治理提供了可借鑑可推廣的經驗和模式。
圖書目錄
上 編 理·踐 人民城市的“連心橋”
基本遵循：讓人民過上更好的日子是我們既宏偉又樸素的目標 3
堅持人民至上，彰顯熱線核心價值 4
堅持守正創新，淬鍊服務民眾本領 11
堅持理以致用，深化惠民利企質效 17
做法精粹：小熱線中蘊含的大城善治之道 27
集成改革創新，打造人民熱線 28
熱線牽引，開闢城市治理新境界 46
公園城市治理，打造現代化建設樣本 54
實踐案例：你的急難愁盼，我用心用情用力 62
用好熱線聽民聲，踐行宗旨解民憂 63
12345 熱線：架起為民服務“連心橋” 69
“網路理政＋公益訴訟”：共同回應，攜手守護 72
創新城市質量體徵指數，賦能超大城市精細化治理 79
“當下改” “長久立”：系統解決物業小區問題 84
眾“智”成城：特色智庫牽好輔助決策“智慧線” 88
沉浸體驗：感知熱辣滾燙，與城市心心相印 94
市民走進12345，聆聽城市的聲音、感知城市的心跳 95
角色換位：從“打電話”到“聽電話” 103
我見證、我守護：三色路的蝶變重生 108
“辦理員”化身“接線員”：與“差評”和解 113
中青班學員通過現場教學詮釋為民服務初心 117
思考展望：為人民服務，我們一直在努力 124
全國12345 熱線發展述評及成都表現 125
12345 熱線的價值再認識與角色新定位 129
熱線融入城市治理的代表性探索與借鑑 134
深化12345 踐行人民熱線的思考與展望 147
下 編 思·悟 人民熱線的服務心聲
實幹踐行為民情懷 157
一條小熱線，撬動大治理 158
用心傾聽，用情服務 165
踐行人民至上，解決急難愁盼
——12345 熱線背後的交警擔當 170
為民解憂，你用電我用心 176
創新與發展的互動 181
順應民盼不負“企”望，金牌“店小二”護航經濟社會高質量發展 182
“一根熱線”的連線：解民憂紓企困 189
抓鐵有痕、踏石留印，以高質量回應助推高質量服務 197
“錦豐”之變 203
努力辦好辦實辦妥 211
民眾健康無小事，見微知著暖民心 212
用心傾聽企業民眾聲音，全力彰顯社保服務溫度 220
用好12345 熱線“連心橋”，“醫”心“醫”意辦好民眾事 226
用心傾聽、用情服務，軌道人與12345 熱線的故事 233
認識在一步步升華 239
在基層一線綻放“知行合一”之花
——對聯合共治，高效推動城中村危房隱患整治的實踐與思考 240
記錄、牽引、標示
——關於12345 市民熱線的學思踐悟 248
傾聽民聲、暢通民意，全力辦好熱線訴求 256
用好暖心熱線贏民心 263
不只是傾聽與記錄 271
聆聽民聲，搭建溝通橋樑 272
為民眾真心真意辦實事 276
與民同心、與民同行、與民同線
——記“12345 真情面對”節目的感受 281
附屬檔案1：成都12345 熱線服務問卷調查分析報告 288
附屬檔案2：最佳化提升12345 熱線質效的調研思考 295
後 記 304
作者簡介
吳欣，中共成都市委黨校（成都行政學院）黨史黨建部副主任。
王胡林，中共成都市委黨校（成都行政學院）市情研究所（決策諮詢部）副所長。
王苹，中共成都市委黨校（成都行政學院）原副校（院）長。
