華為密碼：以客戶為中心

內容簡介

華為作為中國影響力的企業之一，成立於1987年，目前擁有19.7萬名員工，業務遍及170多個國家和地區，營業收入超過8900億元。

為了解開華為的成功密碼，作者先後採訪了關注和研究華為的商學院教授、智庫創始人、培訓師、學者，以及華為的部分高管，從多個角度介紹了華為創始人任正非以及華為“以客戶為中心”的經營策略和管理方略等。

基於此，作者還原了華為以農村包圍城市，以及國際化市場拓展的低谷和拓展維艱，以及華為從“土地換和平”的戰略轉型，尤其是2019年遭遇美國的全面阻擊，依舊高速增長的密碼。同時也復盤了任正非在面臨危機時的關鍵時刻如何將華為從“深陷泥潭”到“獨領風騷”的過程。

本書期望能夠給企業經營者、部門管理者、行銷總監、研究人士提供企業管理方面的幫忙。

周錫冰，華為研究專家、財富書坊創始人，財經作家，中國家族企業問題研究資深專家。

他受邀擔任清華大學、北京大學、上海交通大學等數十所大學總裁班講師，對華為、老乾媽、譚木匠、順豐、聯想、徐工集團、國美、娃哈哈、雲冠（褚橙）、格力電器、青島啤酒、蘋果、豐田等知名企業進行分析、解讀，並撰寫相關企業研究案例。

他的作品包括：《華為管理課》《華為方法論：以奮鬥者為本》《華為國際化》《任正非談華為管理哲學》《任正非談華為創新管理》《從“心”開始：譚木匠之路》《老乾媽你學不會》《褚橙是這樣成為爆款的》《格力為什麼能成全球》等。

第一部分為客戶服務是華為存在的理由

第1章為客戶服務是華為生存的基礎

第2章華為努力工作首要方向就是為客戶服務

第3章為客戶服務要發自所有員工的內心，落實在行動上

第二部分堅持以客戶為中心的路線不動搖

第4章我是賣設備的，就要找到買設備的人

第5章你們的眼睛要盯著客戶

第6章我們永遠謙虛地對待客戶

第三部分以宗教般的虔誠對待客戶

第7章為客戶創造價值的任何微小活動都是奮鬥

第8章永遠以宗教般的虔誠對待客戶是華為奮鬥文化中的重要組成部分

第9章 “以客戶為中心，以奮鬥者為本，長期堅持艱苦奮鬥”是華為文化的本質

第10章只有比別人更多一點奮鬥才能拿到訂單

第四部分管理與服務必須靠自己去創造

第11章建立一系列以客戶為中心、以生存為底線的管理體系

第12章沒有自我批判，就會陷入以自我為中心

第13章低價競爭是過去華為公司的錯路

第14章我們無法左右客戶，只能從內部找原因