《華為行銷作戰：讓打勝仗成為一種信仰》是2021年電子工業出版社出版的圖書，作者是易鳴。
基本介紹
- 中文名：華為行銷作戰：讓打勝仗成為一種信仰
- 作者：易鳴
- 出版社： 電子工業出版社
- 出版時間：2021年7月
- 頁數：288 頁
- 定價：68 元
- 開本：16 開
- ISBN： 9787121415845
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
華為內部一直強調：天底下給華為錢的只有客戶，客戶永遠是華為之魂。目前，華為的客戶遍及170多個國家和地區，服務全球30多億人口。華為之所以能取得今天的成就，離不開其強大的行銷作戰能力。本書以華為的業務實戰為基礎，通過客戶文化、精兵組織、需求管理、市場行銷、產品方案、項目推進、客戶服務、激勵機制八個模組系統解析華為“以客戶為中心”的行銷作戰體系，讓讀者深入了解華為行銷作戰背後的邏輯、管理思想及策略。
圖書目錄
第1章 客戶文化：客戶是一切工作的魂
1.1 客戶永遠是華為之魂 2
1.1.1 客戶的價值主張決定華為的價值主張 2
1.1.2 堅守“以客戶為中心”的核心價值觀 4
1.1.3 圍繞“以客戶為中心”長期艱苦奮鬥 6
1.2 客戶需求是華為發展的原動力 8
１.2.1 以客戶需求為導向開展業務活動 8
１.2.2 對客戶需求有宗教般的信仰和敬畏 10
１.2.3 面向客戶是基礎，面向未來是方向 12
1.3 為客戶服務是華為存在的唯一理由 14
1.3.1 服務貫穿於公司及個人生命的始終 14
1.3.2 以客戶為中心，反對以長官為中心 16
1.3.3 從客戶中來，到客戶中去，端到端服務 18
1.4 持續為客戶創造長期價值 19
1.4.1 為客戶提供具有終身效能費用比的產品 20
1.4.2 賺小錢，不賺大錢，讓利給客戶 22
1.4.3 以客戶為中心就是要幫助客戶商業成功 23
1.5 客戶滿意是衡量一切工作的準繩 25
1.5.1 把客戶利益作為最高準則，堅持自我批判 25
1.5.2 將客戶滿意度作為工作評價標尺 28
1.5.3 堅持以對客戶的貢獻為導向考核幹部 29
第2 章 精兵組織：組織要為作戰而存在
2.1 將客戶融到組織建設中 32
2.1.1 圍繞客戶需求設計組織，就永遠不會迷航 32
2.1.2 建設“從客戶中來，到客戶中去”的流程化組織 34
2.1.3 流程要對準端到端為客戶創造價值 36
2.2 將指揮所建在聽得到炮聲的地方 39
2.2.1 未來的戰爭是班長的戰爭 39
2.2.2 以功能為中心向以項目為中心轉變 41
2.3 建立大後方，全力支撐前方呼喚炮火 47
2.3.1 建立不依賴資金、技術和人才的平台 47
2.3.2 總部從管控中心向支持、服務、監控中心轉變 49
2.3.3 後方支持服務聯勤化、共享化 50
2.4 加強人才團隊建設，滿足作戰需要 52
2.4.1 堅持“精兵+ 精英”的人力資源戰略 52
2.4.2 加強戰略預備隊建設，建立後備隊伍 55
2.4.3 以全球化的視野進行能力中心建設 57
2.5 持續變革，逐步增強一線作戰能力 59
2.5.1 變革的目的是多產糧食和增加土壤肥力 59
2.5.2 改變作戰方式，增加作戰有效性 61
2.5.3 保持憂患意識，不斷推動變革 63
第３ 章 需求管理：客戶需求導向是真理
3.1 在客戶需求導向上堅定不移 66
3.1.1 深刻理解客戶需求 66
3.1.2 聚焦客戶關注的痛點 68
3.1.3 快速回響客戶需求 70
3.2 多渠道收集，掌握客戶需求信息 72
3.2.1 持續洞察市場，識別機會 72
3.2.2 洞察客戶，了解客戶訴求 73
3.2.3 在客戶“罵聲”中尋找客戶需求 76
3.3 通過整理分析，識別客戶需求 77
3.3.1 審視客戶需求的不同維度 77
3.3.2 對客戶需求進行分類排序 79
3.3.3 分解與匹配客戶需求 81
3.4 分析客戶需求，平衡投入產出 83
3.4.1 發掘客戶未明確提出的需求 83
3.4.2 評估能否滿足客戶需求 84
3.4.3 分析成本投入和產出 86
3.5 設計與實現客戶需求 88
3.5.1 抓住不同層級客戶的關注點 88
3.5.2 編制客戶需求規格說明書 89
3.5.3 做好客戶需求的變更管理 91
第４ 章 市場行銷：找準正確的行銷路線
4.1 把握客戶需求，找準目標客戶 94
4.1.1 理解市場，定位目標群體 94
4.1.2 盤點客戶資源，挖掘潛在客戶 96
4.1.3 發揮重點潛力客戶的示範效應 97
4.2 以關鍵客戶為突破口，重點攻關 99
4.2.1 探查客戶背景，確定切入點 99
4.2.2 了解客戶組織架構，釐清決策鏈 100
4.2.3 公關客戶決策鏈中的關鍵人物 103
4.3 梳理破局思路，制定行銷策略 105
4.3.1 主動與客戶溝通，識別客戶需求 105
4.3.2 以堅忍不拔的意志緊緊咬住機會 107
4.3.3 為客戶定製有競爭力的解決方案 108
4.4 把握競爭詳情，做好競品狙擊 110
4.4.1 準確識別和分析關鍵競爭對手 110
4.4.2 放大自身優勢，設計競爭策略 112
4.4.3 動態化看待與競爭對手的關係 114
4.5 加強團隊建設，提高銷售執行力 116
4.5.1 勝則舉杯相慶，敗則拚死相救 116
4.5.2 規範團隊行為，強化作戰能力 118
4.5.3 緊跟業務變化，提高行銷能力 120
第５ 章 產品方案：客戶需求是產品路標
5.1 產品發展的路標是客戶需求導向 124
5.1.1 “以技術為中心”到“以客戶為中心” 124
5.1.2 反對孤芳自賞，要做“工程商人” 126
5.1.3 聚焦客戶需求，技術上領先半步 128
5.2 產品方案圍繞客戶需求持續創新 129
5.2.1 “鮮花插在牛糞上”，在繼承的基礎上創新 129
5.2.2 開放合作，“一杯咖啡吸收宇宙能量” 131
5.2.3 創新要容忍失敗，給創新以空間 132
5.3 聚焦在主航道，堅持“壓強原則” 134
5.3.1 在研發上敢於投入，堅持投入 134
5.3.2 聚焦主航道、主戰場 136
5.3.3 收縮核心，放開周邊 138
5.4 以質量為優先，打造一流產品 139
5.4.1 堅持高品質，給用戶高體驗 139
5.4.2 追求“零缺陷”，故障不出實驗室 141
5.4.3 推行IPD，規範化推出高質量產品 143
5.5 實現及時、準確、優質、低成本交付 145
5.5.1 改變重銷售、輕交付的模式 145
5.5.2 產品行銷由單品向解決方案轉變 147
5.5.3 實現客戶接口歸一化管理 149
第6 章 項目推進：以打勝仗牽引項目運作
6.1 實施項目啟動管理，規範項目運作 152
6.1.1 驗證項目機會點，避免決策失誤 152
6.1.2 建立一個配置合理的項目組 155
6.1.3 策劃清晰的項目實施任務書 158
6.2 分解項目實施任務書，制訂項目計畫 161
6.2.1 以勝利為中心做好項目預算 161
6.2.2 將任務分解到可管理的單個活動 163
6.2.3 識別風險，制訂風險回響計畫 165
6.3 監控實施過程，確保項目順利運行 167
6.3.1 做好分層分級的對內、對外溝通 167
6.3.2 嚴格監控項目實施過程中的里程碑 171
6.3.3 採取有效措施，做好變更管理 173
6.4 對準項目目標，完成項目評估和驗收 176
6.4.1 根據關鍵要素進行項目評估驗收 176
6.4.2 經營客戶關係，確保順利回款 177
6.4.3 召開項目總結會，總結項目經驗 179
6.5 遵循項目成功標準，把握關鍵要素 182
6.5.1 合理授權，並做好人員監督和管理 183
6.5.2 充分賦能，提升人員項目管理能力 185
6.5.3 藉助工具，改進項目節點工作效率 188
第7 章 客戶服務：全心全意為客戶服務
7.1 構建以客戶為中心的立體式客戶關係 192
7.1.1 以普遍客戶關係為基礎 192
7.1.2 以關鍵客戶關係為支撐 195
7.1.3 以組織客戶關係為牽引 197
7.2 提供及時、準確、優質、低成本服務 200
7.2.1 建立遍布全球的客戶服務中心 200
7.2.2 持續標準化服務，統一服務界面 202
7.2.3 做好全生命服務周期管理 204
7.3 加強與客戶溝通，傾聽客戶心聲 206
7.3.1 主動貼近客戶，增強服務感知 207
7.3.2 與客戶充分交流，取得信任 209
7.3.3 重視客戶意見，不斷改善服務 211
7.4 不斷超越客戶期望，提升客戶滿意度 213
7.4.1 與客戶患難與共，主動幫助客戶 213
7.4.2 不放過客戶的每一個細小問題 216
7.4.3 重視客戶利益，成就客戶 218
7.5 健全服務管理制度，保障優質服務 220
7.5.1 實施首問負責制，保障客戶滿意 220
7.5.2 將客戶滿意度與員工工作評價指標掛鈎 223
7.5.3 自上而下層層分解客戶服務指標 225
第8 章 激勵機制：力出一孔全力創造價值體系 230
8.1.1 對客戶產生貢獻才是真正的績效 230
8.1.2 以績效為中心，以結果為導向 233
8.1.3 堅持效率優先，兼顧公平 236
8.2 推行獲取分享制，導向衝鋒 238
8.2.1 給奮鬥者“加滿油”，牽引價值創造 238
8.2.2 管理好拉車人和坐車人的分配比例 241
8.2.3 拉開差距的同時重視金字塔基座 243
8.3 用機會，牽引全員奮鬥 246
8.3.1 不論資排輩，以能力論英雄 246
8.3.2 實施“三優先、三鼓勵”政策 249
8.3.3 通過崗位輪換，保障人才活力 252
8.4 用精神激勵，激發員工責任感 255
8.4.1 用好集體與個人榮譽感 255
8.4.2 敢於表彰，讓大多數人變成先進 258
8.4.3 強化對幹部和員工的人文關懷 261
8.5 實行末位淘汰制，激活組織 264
8.5.1 幹部不是終身制，要能上能下 265
8.5.2 完不成績效的團隊，幹部要負責 268
8.5.3 幹部末位淘汰，層層傳導壓力 270
參考文獻 274
