向服務要利潤——華為客戶服務中的經營哲學

《向服務要利潤——華為客戶服務中的經營哲學》是中國人民大學出版社2018年12月出版的圖書，作者是周慶、易鳴、向升瑜。

基本介紹

• 中文名：向服務要利潤——華為客戶服務中的經營哲學
• 作者：周慶、易鳴、向升瑜
• ISBN：9787300262864
• 定價：58元
• 出版社：中國人民大學出版社
• 出版時間：2018年12月

內容簡介

提起“為客戶服務”，很多人就會簡單地認為只要給予客戶良好的服務體驗即可。但在華為看來，為客戶服務是一項系統工程，它還包括幫助客戶創造價值、保護客戶投資、為客戶提供解決方案、幫助客戶成長等關鍵內容。

華為一切的服務工作都是圍繞“以客戶為中心”這一企業核心價值觀而展開。華為人不管在什麼樣的環境中、對什麼樣的客戶，始終堅持以客戶需求為導向，滿足客戶需求。客戶之所以青睞華為，除了華為擁有大量的高素質人才、先進的技術外，最重要的就是華為始終對客戶保持虔誠的態度，想客戶之所想，做客戶之想做，與客戶打成一片，幫助客戶賺錢。華為人堅信，只有與客戶共同進步，才能獲得各自想要的利潤和影響力。

本書深入分析了華為“以客戶為中心”背後的商業模式和華為服務文化的精神內涵，從售前到售後的價值設計與轉化，從行銷人員如何理解和實踐華為的商業成功之道，本書將給讀者帶來不一樣的體驗。

作者簡介

周慶，企業經營管理、市場行銷管理專家。華為公司20多年工作經歷，先後在華為深圳總部、國內多個代表處及海外地區部工作。歷任產品銷售經理、人力資源經理、流程變革專家等。作為資深的一線行銷專家，曾帶領團隊策劃和推動多個關鍵市場的開拓和交付工作。在長期的市場實戰中，積累了豐富的團隊建設、人才激勵、行銷及銷售管理經驗。在組織變革與流程最佳化工作中，對流程建設中的責權利平衡、資源調配、合規運營等有著深刻的理解，擅於結合企業內外部環境及市場發展需要制定綜合性解決方案，幫扶企業最佳化經營管理水平，提升效率，實現可持續發展。 易鳴，資深管理顧問、行銷培訓講師。曾在華為總部、西歐地區部、西非地區部等工作多年，擔任過產品部經理、系統部主任、華為大學講師等職，並在世界500強3M公司工作多年，從事市場行銷工作。多年一線實戰經驗，對市場導向下的組織最佳化和團隊建設、客戶需求挖掘和項目管理、結構化的銷售過程和公關管理、多工種協調配合的行銷作戰體系、銷售預測和目標管理、銷售激勵與績效管理、銷售骨幹能力提升等具有豐富的諮詢輔導經驗。 向升瑜，培訓講師、銷售團隊激勵和訓練導師。先後在華為、華潤等工作近10年，擔任客戶主管、區域市場經理等職。在銷售管理、業務拓展、渠道建設與維護、客戶開發與客戶關係管理、品牌宣傳等方面擁有豐富的一線實戰經驗。善於開發新市場、新客戶，接洽重要客戶、維繫客戶關係，同時在客戶關係管理制度建設、客戶關係流程最佳化、規範管理等方面具有豐富的操作經驗。