《為客戶服務是華為存在的唯一理由》是2022年4月由中信出版社出版的圖書,編著者為夏忠毅。
基本介紹
- 書名:為客戶服務是華為存在的唯一理由
- 作者:夏忠毅
- 類別:企業管理
- 出版社:中信出版社
- 出版時間:2022年4月
- 頁數:232 頁
- 定價:88 元
- 開本:16 開
- 裝幀:精裝
- ISBN:9787521740301
《為客戶服務是華為存在的唯一理由》是2022年4月由中信出版社出版的圖書,編著者為夏忠毅。
《為客戶服務是華為存在的唯一理由》是2022年4月由中信出版社出版的圖書,編著者為夏忠毅。內容簡介本書詮釋了華為為什麼要把以客戶為中心作為核心價值觀,全書圍繞華為整體業務管理理念的“一個中心兩個基本點”展開闡述。“一個中...
第1章為客戶服務是華為存在的唯一理由 第1 節 為客戶服務是華為存在的唯一理由 第2 節 華為文化的特徵就是服務文化 第3 節 一切都是為了“以客戶為中心”第4 節 企業的目的是為客戶創造價值 第5 節 不是完全以運營商為中心...
第一篇,以客戶為中心。這是貫穿華為業務管理的主線。在開宗明義地提出“為客戶服務是華為存在的唯一理由”的命題的基礎上,分別闡述了華為的價值主張、質量管理戰略、“深淘灘、低作堰”的商業模式,以及將客戶滿意度作為衡量一切工作的...
1.1 為客戶服務是華為存在的唯一理由 1.2 商業活動的基本規律是等價交換 1.3 追求一定利潤率水平上的成長 延伸閱讀:資源是會枯竭的,唯有文化才能生生不息 第2章 價格策略,偶然還是必然 2.1 賣盒子的時代 2.2 真正的競爭 2....
第1章 華為的流程文化 002 為客戶服務是華為存在的唯一理由 005 前端拉動後端,使組織靈活適應市場變化 009 視奉獻關係為組織關係的基礎 013 待遇和機會向奮鬥者傾斜,讓“火車頭”加滿油 017 允許犯創新性錯誤,不允許犯流程性錯誤 ...
第一部分 為客戶服務是華為存在的理由 第1章 為客戶服務是華為生存的基礎 第2章 華為努力工作首要方向就是為客戶服務 第3章 為客戶服務要發自所有員工的內心,落實在行動上 第二部分 堅持以客戶為中心的路線不動搖 第4章 我是...
1、成就客戶:為客戶服務是華為存在的唯一理由,客戶需求是浙江華為發展的原動力。2、艱苦奮鬥:浙江華為沒有任何稀缺的資源可依賴,唯有艱苦奮鬥才能贏得客戶的尊重和信賴。堅持奮鬥者為本,使奮鬥者獲得合理的回報。3、自我批判:只有堅持...
1.2.3 面向客戶是基礎,面向未來是方向 12 1.3 為客戶服務是華為存在的唯一理由 14 1.3.1 服務貫穿於公司及個人生命的始終 14 1.3.2 以客戶為中心,反對以長官為中心 16 1.3.3 從客戶中來,到客戶中去,端到端...
第4章 業務管理指導原則:以客戶為中心 4.1 華為業務管理大綱——《華為公司基本法》4.2 為客戶服務是華為存在的唯一理由 4.3 客戶滿意是衡量一切工作的準繩 4.4 華為商業模式的本質:“深淘灘、低作堰”第5章 業務管理方法和...
服務客戶是華為存在的唯一理由 供應商與客戶同樣重要 生存是最本質最重要的目標 瞄準業界最佳才能生存 成長是第一策略 只做最核心的產品 第二章 小勝靠智,大勝在德——華為的企業文化 企業文化的實質是管理 小勝靠智,大勝在德 永遠...
第1章 王者之狼:華為的戰略規劃 1.聚焦戰略 2.削足適履 3.“狼子野心”4.多向聯合 5.絕對消化 6.迂迴戰術 7.立足核心 8.以法治企 第2章 狼嘯一方:華為的決策管理 9.成長最大化策略 10.服務客戶是存在的惟一理由 11....
第六章推動華為在自我批判中成長085 一定要將“沉澱階層”清理出去086 讓華為成為一個開放的平台090 末位淘汰制確保團隊戰鬥力095 第三篇開疆拓土,用真誠的服務征服客戶 第七章為客戶服務是華為存在的唯一理由101 客戶是華為的價值源泉...
危機管理:危機感延續了華為的生命 華為的冬天 居安思危,不是危言聳聽 我們的競爭對手就是我們自己 每個員工都要有危機意識 燒不死的鳥就是鳳凰 華為沒有成功,只是在成長 第五章 市場管理:為客戶服務是華為存在的唯一理由 華為...
第六章 “以客戶為中心”的深刻內涵 // 123 一、為客戶服務是華為存在的唯一理由,客戶需求是華為發展的源動力 // 124 二、對待客戶需求,要有宗教般的信仰和敬畏,堅持把對客戶的誠信做到極致 // 127 三、我們堅持以客戶為中心...
第5章 “全世界只有客戶對我們最好,他們給我們錢,為什麼我們不對給我們錢的人好一點呢?為客戶服務是華為存在的唯一理由,也是生存下去的唯一基礎。” 116 03 賽道:貿工技轉向技工貿 第6章 “掌握核心,開放周邊,使企業既能快速...
3.華為人從不吝嗇,但也從不浪費 4.把顧客、員工與合作者結成利益共同體 5.從每件事中多體悟一點,水平自然就提高了 6.為客戶服務是華為存在的理由 7.讓行銷投入的每一分錢都發揮效益 第十章 國際視野——打破目標市場的技術...
第5章 客戶行銷 第一節 以客戶的價值觀為導向 第二節 把戰壕修到離客戶最近的地方 第三節 感動客戶 第四節 搞好普遍客戶關係 第五節 客戶化解決方案 附錄1:任正非:為客戶服務是華為存在的唯一理由 附錄2:市場體系要重視普遍客戶...
194 為客戶服務是華為存在的唯一理由 198 比客戶想得更多一些,創造性地服務 203 客戶買的是產品,更是解決方案 207 在危難中和客戶在一起 212 以質取勝,讓“HUAWEI”成為一流品牌 參考文獻 [1] 詞條...
第一節 華為文化的核心是高績效 第二節 華為文化的特徵就是服務文化 第三節 開放、妥協和灰度是華為文化的精髓 延伸閱讀 任正非 :為客戶服務是華為存在的理由 第二章 變革:重塑華為文化 節 初期的“狼性文化” 第二節 “...
第13章 企業文化:開放、妥協、灰度是華為文化的精髓 誠信文化:誠信是華為最寶貴的財富 服務文化:虔誠地服務客戶是華為存在的唯一理由 奮鬥文化:除了艱苦奮鬥還是艱苦奮鬥 自我批判文化:從泥坑裡爬出來的人就是聖人 合作文化:勝則舉杯...
13專注於客戶 131為客戶服務是華為存在的唯一理由0 132永遠出現在客戶最需要的地方0 133客戶滿意,我們的工作才有價值0 14以大局為重 141擔當責任,以大局為重0 142受得了委屈,耐得住寂寞0 143以實現組織目標為己任0 15內化危機感 ...
第3章為客戶服務是華為存在的唯一理由 第1節 華為文化的特徵就是服務文化 第2節 這樣做,才是站在客戶角度考慮問題 第3節 以客戶的滿意程度作為評價依據 延伸閱讀:為客戶服務的奮鬥精神不是傳說 第4章天道酬勤,幸福不會從天而...
為客戶服務是華為存在的唯一理由。 拒絕機會主義。 看看世界,比比自己。 只要我們能活下來,我們就是勝利者。 華為公司不需要利潤最大化,只需要將利潤保持在一個較合理的尺度上。第二章 人才戰略:華為唯一可以依存的是人 華為惟一可...
《華為公司基本法》貫徹末位淘汰制 職業資格認證體系 第6章 為客戶服務是華為生存的唯一理由──任正非論客戶關係管理 為客戶服務是華為生存的唯一理由 客戶需求:華為發展原動力 “客戶無大小”第7章 不創新才是最大的風險──任正非論...
《華為基本法》/87 貫徹末位淘汰制/90 職業資格認證體系/93 延伸閱讀:任正非談怎樣做秘書/97 第六章 為客戶服務是華為生存的唯一理由——任正非論客戶關係管理/103 為客戶服務是華為生存的唯一理由/105 客戶需求:華為發展原動力/108 ...
為客戶服務是華為存在的唯一理由。拒絕機會主義。看看世界,比比自己。只要我們能活下來,我們就是勝利者。華為公司不需要利潤最大化,只需要將利潤保持在一個較合理的尺度上。第二章 人才戰略:華為唯一可以依存的是人 華為惟一可以依存...
任正非主導的華為特色的企業文化和任氏風格的管理思想,如“小勝在智,大勝在德”、“進了華為就是進了墳墓”、“滿足客戶需求是華為存在的唯一理由”、“群體接班”、“靜水潛流的企業文化”、“棉襖就是現金流”等等,深刻地影響著...
第六節 華為啟示錄:為客戶服務是華為存在的唯一理由 / 044 第三章 戰略管理:抉擇、權衡和各適其位 “競爭戰略之父”麥可?波特將戰略管理的本質定義為抉擇、權衡和各適其位。戰略的起點受抉擇的影響,所以企業要學會取捨,學會去...
“專業、厚實、誠信”是公司一貫追求的目標,誠信的維佳會迅速專業的回響您提出的每一個需求,同時憑藉完善的售後服務體系,7*24小時服務熱線讓您的選擇更放心。企業文化 成就客戶 為客戶服務是我們存在的唯一理由,客戶需求是我們發展的原...