網路行銷（第2版）(孔偉成，陳水芬編的圖書)

內容簡介

本書共13章，主要內容包括網路行銷概述、網路行銷環境、網路客戶購買行為分析、網路行銷的市場調研和市場分析、網路行銷戰略規劃、網路行銷組合策略（即產品策略、物流渠道策略、促銷策略、價格與支付策略、客戶關係管理策略和網路信用策略）、網路行銷的管理與控制等。網路行銷與傳統行銷相比，無論是理論上還是實踐上都有很大的區別。作者在第一版的基礎上，吸收借鑑了大量網路行銷理論與實踐拓荒者們的研究成果，撰寫了這本以傳統企業藉助網路來實現行銷目標為主要內容的教材，並力求使該書具有更好的系統性、理論性、新穎性和操作性。

本書可作為高等學校的本科生、研究生教材，也可供廣大網路行銷人員參考。

圖書目錄

第一章緒論

1．1 網路行銷基本概念

1．1．1 網路行銷的概念

1．1．2 網路行銷的特點

1．1．3 網路行銷產生的基礎

1．1．4 網路行銷的優劣勢分析

1．1．5 網路行銷與傳統行銷的關係

1．1．6 網路行銷認識存在的誤區

1．1．7 網路行銷與傳統行銷整合的有效策略

1．2 網路行銷的現狀、問題和對策

1．2．1 網路行銷發展階段和模式

1．2．2 網路行銷的現狀及存在問題

1．2．3 網路行銷發展面臨的國際性難題

1．2．4 制約企業網路行銷發展的因素

1．2．5 開展網路行銷的建議

1．2．6 企業開展網路行銷的模式及實現步驟

1．3 剛絡行銷學的研究對象與研究方法

1．3．1 網路行銷學的研究對象

1．3．2 網路行銷學的研究方法

1．3．3 網路行銷理論基礎

思考題

第二章網路行銷環境

2．1 巨觀環境

2．1．1 政治和法律辯請整立環境

2．1．2 經濟環境

2．1．3 科技環境

2．1．4 社會文化環境

2．1．5 自然環境

2．2 微觀環境

2．2．1 企業內部

2．2．2 行業性質

2．2．3 競爭者狀況

2．2．4 供應商

2．2．5 行銷中請炒踏介

2．2．6 顧客

2．2．7 社會公眾

思考題

第三章網路客戶購買行為分析

3．1 網際網路對客戶的影響

3．1．1 網際網路推動客戶角色的轉變

3．1．2 網際網路推動企業角色的轉變

3．2 網路個人客戶購買行為分析

3．2．1 網路個人客戶總體特徵

3．2．2 網路棄舟棵鞏客戶行為分析模式

3．2．3 網路個人客戶特性分析

3．2．4 網路個人客戶的購買決策過程分析

3．3 網路集團客戶購買行為分析

3．3．1 網路穩定型集團客戶的購買行為分析

3．3．2 網路非穩定型集團（團購）客戶的購買行為分析

3．4 混合型消費者行為探討

3．4．1 混合型消費者行為特徵

3．4．2 中國混合型消費者融合模式

3．4．3 網路經濟下混合型消費者形成原因

3．4．4 混合型消費者對企業膠祝市場

行銷的啟示

思考題

第四章網路行銷調研

4．1 市場行銷調研概述

4．1．1 市場行銷調研的類型

4．1．2 市場調查的步驟

4．1．3 市場調查的方法

4．2 市場行銷信息管理系統

4．2．1 市場行銷信息的作用

4．2．2 市場行銷信息管理系統的組成

4．3 網路市場調研

4．3．1 網路市場調研概述

4．3．2 企業收集二手資料的方法

4．3．3 網上消費者直接調查

思考題

第五章網路行銷中的市場分析

5．1 網路市場區隔

5．1．1 網路虛擬市場的特點

5．1．2 網路市場區隔的作用

5．1．3 市場區隔的前提

5．1．4 網路市場區隔的原則

5．1．5 市場區隔的一般方法

5．1．漿燥拔6 網路市場區隔的標準

5．2 網路目標市場的選擇

5．2．1 細分市場的評估

5．2．2 目標市場範圍策略

5．2．3 網路目標市場嫌碑霸進入策略

5．2．4 影響網路目標市場營紙講犁銷策略選擇的因素

5．3 網路市場定位

5．3．1 市場定位的依據

5．3．2 市場定位策略

5．3．3 市場定位策略的選擇和執行

思考題

第六章網路行銷戰略規劃

6．1 網路行銷戰略

6．1．1 行銷戰略的概念和特徵

6．1．2 市場競爭戰略

6．1．3 市場發展戰略

6．1．4 網路行銷戰略

6．2 網路行銷組合策略

6．2．1 傳統市場行銷組合的內容

6．2．2 網路行銷組合

6．3 網路行銷組織創新戰略

6．3．1 網路行銷組織創新的目標、方式與特點

6．3．2 網路行銷組織的創新

6．3．3 適應行銷組織變化的企業內部組織創新

6．3．4 適應行銷組織變化的企業外部組織創新

6．4 網路行銷系統的構架戰略

6．4．1 網路行銷系統建設的戰略原則

6．4．2 網路行銷系統建設的步驟

6．4．3 網路行銷系統的設計

6．4．4 網路行銷系統開發模式

6．4．5 企業網路行銷站點的功能

6．4．6 企業網路行銷站點規劃

6．4．7 企業網路行銷站點的建設

思考題

第七章網路產品策略

7．1 產品概述

7．1．1 產品整體概念

7．1．2 網路產品市場生命周期分析

7．1．3 商標策略

7．1．4 包裝策略

7．2 網路產品策略

7．2．1 網路適銷產品

7．2．2 網路行銷品牌策略

7．3 網路時代的新產品開發

7．3．1 網路行銷中的新產品概述

7．3．2 網路行銷中新產品開發的程式

7．4 產品支持服務策略

7．4．1 產品支持服務策略概述

7．4．2 電子郵件（E．mail）在顧客服務中的運用

7．4．3 鼓勵顧客對話

7．4．4 FAQs的設計策略

思考題

第八章網路行銷中的物流渠道策略

8．1 分銷渠道概述

8．1．1 分銷渠道的功能

8．1．2 傳統分銷渠道的構成

8．1．3 渠道系統

8．1．4 分銷渠道的基本類型

8．1．5 分銷渠道的選擇

8．1．6 網路分銷渠道

8．2 電子中間商

8．2．1 傳統中間商

8．2．2 電子中間商的類型

8．2．3 電子中間商與傳統中間商的區別

8．2．4 電子中間商的選擇

8．3 網路行銷中的物流渠道

8．3．1 網路行銷中的物流

8．3．2 物流渠道結構設計

8．3．3 網路行銷中物流渠道的模式

8．3．4 影響企業物流模式選擇的因素

8．4 物流配送

8．4．1 網路行銷時代物流配送的特徵

8．4．2 物流配送的一般流程

8．4．3 配送中心的種類

8．5 網路行銷物流渠道的解決方案

8．5．1 製造商——福特公司

8．5．2 com公司——Amazon網上書店

8．5．3 零售商——7一11便利店

8．5．4 第三方物流的方式——戴

爾公司

思考題

第九章網路行銷中的促銷策略

9．1 促銷概述

9．1．1 促銷及其原則

9．1．2 促銷方式與促銷組合

9．1．3 影響促銷組合的因素

9．2 網路廣告策略

9．2．1 企業的廣告決策步驟

9．2．2 網路廣告較傳統廣告的優勢和劣勢

9．2．3 網路廣告與傳統媒體廣告的互補與融合

9．2．4 網路廣告的類型

9．2．5 標牌廣告

9．2．6 提高網路廣告效果的途徑

9．2．7 網路廣告的效果檢測

9．3 人員推銷策略

9．3．1 銷售隊伍規模

9．3．2 銷售工作安排

9．3．3 銷售區域設計

9．3．4 銷售人員的挑選

9．3．5 銷售人員的招聘與訓練

9．3．6 銷售人員的激勵

9．3．7 銷售人員的評價

9．4 營業推廣策略

9．4．1 營業推廣對象的確定

9．4．2 營業推廣形式的選擇

9．4．3 營業推廣方案的制定

9．4．4 網上銷售促進

9．4．5 營業推廣方案的實施與評估

9．5 公共關係策略

9．5．1 公共關係的特點

9．5．2 企業公共關係的構成要素

9．5．3 公共關係的活動方式

9．5．4 公共關係的決策

9．5．5 網路公共關係

思考題

第十章網路行銷中定價與電子支付策略

10．1 網路行銷定價基礎

10．1．1 網路行銷定價內涵

10．1．2 定價方法

10．1．3 定價技巧

10．1．4 折扣與讓利定價策略

10．1．5 產品組合定價策略

10．2 網路行銷定價

10．2．1 網路行銷定價的特點

10．2．2 網路行銷定價基礎

10．2．3 網路免費價格策略

10．2．4 網路行銷定價策略

10．3 電子支付與安全

10．3．1 電子支付安全技術體系的特性

10．3．2 電子支付結構

10．3．3 電子支付技術

10．3．4 電子支付的安全性

10．3．5 黑客的網路攻擊及其防範措施

思考題

第十一章客戶關係管理策略

11．1 客戶關係管理概述

11．1．1 客戶關係管理的定義及內涵

11．1．2 客戶關係管理的產生和發展

11．2 客戶關係管理中的客戶服務

11．2．1 客戶服務的特點

11．2．2 企業與客戶關係

11．2．3 加強客戶關係策略

11．3 客戶關係管理的體系設計與構建

11．3．1 客戶關係管理韻體系結構

11．3．2 客戶關係管理系統的主要功能模組

11．3．3 客戶關係管理系統的技術解決方案

11．3．4 客戶關係管理系統的實施步驟和要點

11．4 呼叫中心

11．4．1 呼叫中心的發展歷程

11．4．2 呼叫中心在客戶關係管理系統中的套用

11．4．3 呼叫中心在各行業中的套用

11．4．4 呼叫中心的引入思路

思考題

第十二章網路信用管理策略

第十三章網路行銷的管理與控制

參考文獻

網路行銷（第2版）(孔偉成，陳水芬編的圖書)

基本介紹

內容簡介

圖書目錄

相關詞條

熱門詞條