《網路客戶關係管理》是2019年航空工業出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：網路客戶關係管理
- 作者：莫修梅，張冠鳳，陳少軍主編
- 出版社：航空工業出版社
- 出版時間：2019年
- ISBN：9787516520857
網路客戶關係管理(2019年航空工業出版社出版的圖書)
本詞條是多義詞，共3個義項
收起列表 ▲
相關詞條
- 客戶關係管理(管理學辭彙CRM)
客戶關係管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM），是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、行銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。起...
- 客戶關係管理軟體
客戶關係管理也叫做CRM(Customer Relationship Management)，這個概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業電子商務中流行。客戶關係管理軟體，是一種以"客戶關係一對一理論"為基礎，旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制。客戶關係管理軟體系統的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯繫，通過...
- 網路客戶關係管理(2020年西南財經大學出版社出版的圖書)
《網路客戶關係管理》是2020年西南財經大學出版社出版的圖書，作者:龍紅明。本教材適用於套用型本科院校企業管理、市場行銷、電子商務和酒店管理等相關專業。 內容簡介 本教材分為兩大部分，從經典的客戶關係管理理論和概念入手，引導學生掌握經典的客戶關係管理理論；第二篇是本教材的特色和重點，即聚焦網路客戶關係...
- 移動CRM(利用現代技術完成的客戶關係管理任務)
移動CRM（客戶關係管理）是一種利用現代移動終端技術、移動通訊技術、計算機技術等現代科技實現在移動中也能完成通常要在辦公室里才能夠完成的客戶關係管理任務。移動CRM系統具有傳統CRM系統無法比擬的優越性。移動CRM 系統使業務軟體擺脫時間和場所局限，隨時隨地進行與公司業務平台溝通，有效提高管理效率，推動企業效益增長...
- 客戶關係管理系統
客戶關係管理系統，是指利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場行銷和銷售過程中和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為後期的分析和決策提供支持。建立前提 客戶關係管理系統在一個企業內部的成功...
- 網路客戶關係管理(2020年中國人民大學出版社出版的圖書)
《網路客戶關係管理》是2020年中國人民大學出版社出版的圖書，作者是劉俊斌。內容簡介 隨著網際網路經濟的深入發展，網路客戶關係管理越來越彰顯其重要性，決定著網路商務企業的生存和發展。本書基於4C行銷理論和4R行銷理論，貼合目前電子商務運營的實際需要，在“社交商務+平台商務+商務社交”理念的基礎上，闡述了網路客戶...
- crm管理軟體
CRM客戶管理系統基於網路、通訊、計算機等信息技術，能實現不同職能部門的無縫連線，能夠協助管理者更好地完成客戶關係管理的兩項基本任務：識別和保持有價值客戶。CRM管理軟體由客戶信息管理、銷售過程自動化、行銷自動化、客戶服務與支持管理、客戶分析系統5 大主要功能模組組成。成本控制 CRM管理軟體對於企業信息化的作用...
- 網路客戶關係管理(2019年航空工業出版社出版的圖書)
網路客戶關係管理 《網路客戶關係管理》是2019年航空工業出版社出版的圖書。
- 客戶關係管理(第3版)(2014年清華大學出版社出版的圖書)
6.4.1 銷售管理與網路化趨勢105 6.4.2 CRM系統中的銷售自動化106 6.5 CRM的客戶服務與支持111 6.5.1 主動、全面、創新的服務111 6.5.2 CRM系統中的客戶服務與支持113 第7章 客戶關係管理與企業文化建設117 7.1 樹立客戶導向的企業文化118 7.1.1 從情景管理看企業文化118 7.1.2 企業文化的...
- 網路客戶關係管理實務
《網路客戶關係管理實務》是歐陽駒主編，2017年武漢理工大學出版社出版的圖書。內容簡介 該教材共分七個項目進行講述，分別是網路客戶關係管理認知、客戶服務質量管理、客戶投訴與投訴處理、服務端數據挖掘與分析、客戶服務關係管理、大客戶服務管理、跨境與社會化客戶關係管理。每個項目包含項目概述、學習目標、內容講解、...
- 用友T6客戶關係管理軟體
用友CRM客戶關係管理系統、專為中小企業提供包括客戶管理、銷售管理、項目管理等套用的線上CRM。通過整合多種網路化、低成本行銷手段和溝通方式，幫助企業建立與客戶之間通暢的交流平台，全方位管理客戶資源、提升客戶價值、制定科學銷售指標、監控項目進程、評估業務員績效，以增強內部協同，合理調配企業資源。連續8年受到...
- 客戶關係管理能力
客戶洞察能力與客戶識別和企業客戶知識管理是密切相關的。2、創造和傳遞客戶價值的能力 創造和傳遞客戶價值的能力可以理解為在客戶購買產品和服務的過程中，使客戶價值和企業價值最大化的能力。無論是吸引客戶的行銷能力，還是生產和提供客戶所需要的產品的能力，以及協同關係網路夥伴快速傳遞產品和服務的能力都屬於創造和...
- 客戶關係管理(第三版)(2023年北京大學出版社出版的圖書)
《客戶關係管理（第三版）》是2023年北京大學出版社出版的圖書，作者是李海芹。內容簡介 本書從CRM理念、CRM技術和CRM實施三個部分，闡述了關係行銷、客戶價值、資料庫行銷等概念，對CRM套用系統、數據倉庫和數據挖掘方面的知識做了介紹，同時對CRM項目實施的方法和影響實施效果的因素進行了分析。修訂版在基本保留了上...
- 客戶關係
通常所說的客戶關係管理（Customer Relationship Management）即與客戶關係相關。基本介紹 網際網路經過十幾年的發展，中國的網際網路用戶已經超過了8億，網際網路也逐漸改變了急功近利的價值追求，逐步回歸理性，網路行銷的開始朝著多個方向全面發展。網際網路上出現了各種各樣的行銷方式，如電子郵件行銷、網路廣告、搜尋引擎行銷...
- 客戶關係管理(第3版)(2020年重慶大學出版社出版的圖書)
第1章 客戶關係管理的起源和發展 1．1 客戶關係管理的起源和理論背景 1．2 客戶關係管理的發展動力 1．3 客戶關係管理的未來發展趨勢 1．4 案例：微軟Dynamics CRM在方太的套用 本章小結 複習思考題 討論題 網路實踐題 第2章 客戶關係管理的概念及內涵 2．1 客戶、關係與管理 2．2 CRM的定義和內涵 2．3 ...
- CRM企業管理軟體
通過電話和網路等新的業務模式擴展銷售、服務體系，來將企業經營活動範圍不斷擴大，這樣可以及時把握新的市場機會並占領更多的市場份額。CRM不僅是企業管理中的一個理念，而且也是為了讓這一理念得以實現的一個計算機支持系統。企業在客戶關係管理的理念下，藉助於計算機支持襲用的預見性、和諧性和高效性，可以全面調節與...
- 客戶關係管理(第二版)(2017年北京大學出版社出版的圖書)
《客戶關係管理（第二版）》是2017年出版的圖書，作者是李海芹、周寅。內容簡介 本書從理念、技術和實施三個層面對客戶關係管理（CRM）進行了系統的介紹。CRM理念部分包括關係行銷、資料庫行銷、一對一行銷、客戶價值理論、客戶滿意與客戶忠誠理論等；CRM技術部分主要介紹CRM套用系統以及數據倉庫和數據挖掘方面的知識；...
- 客戶關係管理(2008年復旦大學出版社出版的圖書)
《客戶關係管理》是2008年復旦大學出版社出版的圖書，作者是吳清、劉嘉。內容簡介 全書分為兩個部分，共十章。第一部分主要介紹CRM的基本理論知識，由一至六章組成，包括CRM的基本理論、定義與內涵、套用系統，以及CRM中的行銷、銷售與客戶服務和數據挖掘與CRM等。第二部分主要介紹CRM系統的實施過程，由七至十章組成...
- 線上CRM
CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關係管理”。CRM最早產生於美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著網際網路和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的概念都有不同的看法。這個概念的原創者認為，CRM是一種商業策略，它按照客戶的分類...
- SageCRM
SageCRM是一個使用簡便，部署簡單的客戶關係管理系統（CRM）。SageCRM是一個可定製化的解決方案，也是一種業務流程。它幫助用戶隨時訪問企業內部的重要數據信息，無論何時何地。SageCRM是一個綜合完整，性能卓越，基於網際網路的無線客戶關係管理系統，幫助企業實現銷售自動化，客戶關懷，以及市場行銷活動。SageCRM功能模組 ...
- E-CRM
E-CRM是指企業藉助網路環境下信息獲取和交流的便利，充分利用數據倉庫和數據挖掘等先進的智慧型化信息處理技術，把大量客戶資料加工成信息和知識，用來輔助企業經營決策，以提高客戶滿意度和企業競爭的一種過程或系統解決方案。eCRM應當是一種以網路為中心，全面溝通客戶關係渠道和業務功能，實現客戶同步化的方案。它將集中...
- SCRM
SCRM（Social Customer Relationship Management），是社會化客戶關係管理的簡稱。特點是基於互動的雙邊關係。管理簡介 SCRM全稱：social crm，社會化客戶關係管理；發展背景 傳統CRM客戶關係管理是一種通過系統和技術手段實現的服務和商業策略，目的是提高客戶在與企業互動時的體驗。那么，是什麼催化了CRM的社會化趨勢呢？交...
- 用友CRM
用友CRM客戶關係管理系統是一套基於B/S架構、網際網路模式套用普及的信息化趨勢，專為中小企業提供包括客戶管理、銷售管理、項目管理等套用的線上CRM。通過整合多種網路化、低成本行銷手段和溝通方式，幫助企業建立與客戶之間通暢的交流平台，全方位管理客戶資源、提升客戶價值、制定科學銷售指標、監控項目進程、評估業務員...
- 商客crm
C : Customer 客戶 現代商業解釋：客戶是指通過購買你的產品或服務滿足其某種需求的群體，也就是指跟個人或企業有直接的經濟關係的個人或企業。基本解釋：1、舊時指以租佃為生的人家。2、舊時指外地遷來的住戶。（以上兩條詳見下文）。3、工廠企業或經紀人稱來往的主顧；客商。4、在網路的通信方式中，指服務的...
- 呼叫中心CRM
電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，中國城市電話普及率已達98%以上。CRM介紹 CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關係管理”。CRM最早產生...
- CRM2.0
傳統CRM叫苦不迭的同時，一種被新媒體催生的新型CRM一步步走入人們的視野——充分網路化的客戶關係管理——通過充分發揮網際網路“娛樂”、“互動”的功能展開CRM，品牌企業完全建立在為網民興趣愛好服務的基礎上，搭建網路平台，讓客戶自己進行客戶關係管理——從實質上講，應該是“客戶管理關係”，而傳統企業的CRM功能...
- CRM系統企業實施
通過電話和網路等新的業務模式擴展銷售、服務體系，來將企業經營活動範圍不斷擴大，這樣可以及時把握新的市場機會並占領更多的市場份額。CRM不僅是企業管理中的一個理念，而且也是為了讓這一理念得以實現的一個計算機支持系統。企業在客戶關係管理的理念下，藉助於計算機支持襲用的預見性、和諧性和高效性，可以全面調節與...
- 旅遊CRM
旅遊CRM:從字面上理解指旅遊行業的客戶關係管理軟體。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統，而通常所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場行銷、客戶服務以及套用支持等流程的軟體系統。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值...
- 社會化CRM
社會化CRM（Social Customer Relationship Management）指的是客戶關係管理，主要運用於怎樣使客戶控制著主動權上，意在提高客戶在於企業互動時的體驗。“以客戶為中心”是CRM的核心所在。基本概念 CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關係管理”。CRM最早產生於美國，由Gartner Group 首先提出...
