《網路客戶服務實務》是2019年7月機械工業出版社出版的圖書，作者是汪永華。
基本介紹
- 中文名：網路客戶服務實務
- 作者：汪永華
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2019年7月
- 定價：29 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787111431640
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書是編者經過長期在電子商務企業的實踐，總結實踐的成果，並結合高職高專電子商務專業的教學特點而開發的教材，主要是從網路行銷當事人、電子商務從業者和網路產品或服務的銷售人員的角度介紹當前電子商務領域一些電子商務公司、網路公司、網路服務提供商等向其他企業提供的典型的行銷方法和行銷工具，並介紹主要的客戶服務（銷售）手段和技巧。通過本課程的學習，旨在培養學生掌握三種以上核心職業能力：網路產品的策劃能力、網路產品的銷售與選擇能力和客戶服務能力。
圖書目錄
前言
第一單元 客戶服務與銷售實務
項目一 客戶服務與銷售技巧2
任務一 銷售模式基本知識介紹2
任務二 呼叫中心運營技巧4
任務三 拜訪導向的客戶服務模式29
任務四 會務行銷實戰技巧36
本項目重點知識小結41
項目二 方案行銷42
任務一 方案行銷基本知識42
任務二 方案行銷實戰技巧45
本項目重點知識小結51
單元複習題51
第二單元 基礎服務類產品套用
項目三 域名套用實務54
任務一 域名基本知識54
任務二 域名操作實務58
本項目重點知識小結60
項目四 實名服務61
任務一 實名基本知識61
任務二 實名操作實務63
本項目重點知識小結68
項目五 網站策劃、診斷及最佳化69
任務一 網站策劃、診斷與最佳化知識69
任務二 網站策劃、診斷與最佳化操作實務72
本項目重點知識小結82
單元複習題82
第三單元 搜尋引擎產品套用
項目六 競價排名推廣實務86
任務一 競價排名推廣基本知識86
任務二 競價排名推廣操作實務91
本項目重點知識小結104
項目七 搜尋引擎的其他推廣方式105
任務一 百度的其他推廣方式105
任務二 Google AdSense110
本項目重點知識小結114
單元複習題114
第四單元 電子商務平台行銷產品套用
項目八 B2B電子商務平台的行銷產品118
任務一 B2B電子商務平台的基本知識118
任務二 典型B2B電子商務平台的行銷產品操作實務120
本項目重點知識小結141
項目九 B2C電子商務平台的行銷產品142
任務一 B2C門戶產品的基本知識142
任務二 典型B2C電子商務平台的行銷產品套用144
本項目重點知識小結149
項目十 C2C電子商務平台的行銷產品150
任務一 C2C電子商務平台的基本知識150
任務二 典型C2C電子商務平台的行銷產品操作實務151
本項目重點知識小結161
項目十一 O2O電子商務平台的行銷產品162
任務一 O2O門戶產品的基本知識162
任務二 O2O電子商務平台的行銷產品操作實務163
本項目重點知識小結166
項目十二 旅遊電子商務平台的行銷產品套用167
任務一 旅遊電子商務平台的基本知識167
任務二 旅遊電子商務平台的行銷產品套用170
本項目重點知識小結180
單元複習題180
參考文獻182
