《客戶服務實務》是清華大學出版社2006年出版的書籍。
基本介紹
- 中文名：客戶服務實務
- 作者：李先國、曹獻存
- 出版社：清華大學出版社
- 定價：32
- ISBN：9787302141808
《客戶服務實務》是清華大學出版社2006年出版的書籍。
《客戶服務實務》具有以下幾個方面的特點：一是根據客服人員職業生涯發展規律編排學習內容。教材全面、深入地分析了客戶服務這一領域工作的主要特點，根據客戶服務人員的職業生涯發展規律，從一線服務代表到客服主管再到客服經理，編排相...
《客戶服務實務》是清華大學出版社2020年9月出版的書籍，該書借鑑和吸收了國內外關於客戶服務的新成果，為讀者提供了一套客戶服務的方案，並融入“網際網路 ”時代客戶服務的新思想、新舉措，從而增強了理論的實用。內容簡介 《客戶服務實務...
《客戶服務實務》（第五版）是2022年東北財經大學出版社出版的適用於高職高專的教材，主編為丁雯、李婷。內容簡介 1.全面貫徹黨的教育方針，落實立德樹人根本任務，融入課程思政內容，把學生的思政教育與技能發展統一起來。在項目學習目標中...
《客戶服務實務》是2005年重慶大學出版社出版的圖書。作者是李國冰。內容簡介 《客戶服務實務》系統介紹了企業開展客戶服務工作的基本理念、基本方法和基本技巧。《高職高專市場行銷專業系列教材：客戶服務實務》共9章，包括客戶服務概述、...
客戶服務實務 《客戶服務實務》是清華大學出版社2006年出版的書籍。
《客戶服務實務（第2版）》是2014年清華大學出版社出版的圖書，作者是李先國、曹獻存。圖書簡介 本書以客戶服務技巧為核心，圍繞客戶服務基礎理論知識與技能兩條主線展開，全面介紹了客戶服務的方法、技巧以及現代化的客戶服務手段，做到了...
《電商客戶服務實務》是2023年5月1日清華大學出版社出版的圖書，作者：陳曉紅、王紅、姚崗、陳若涵、任繼 新。出版信息 作者：陳曉紅、王紅、姚崗、陳若涵、任繼新 定價：55元 印次：1-1 ISBN：9787302635376 出版日期：2023.05.01 ...
《客戶服務管理實務第3版》是2021年北京理工大學出版社出版的圖書。內容簡介 《客戶服務管理實務（第3版）》學習內容依據客戶服務職業生涯進行規劃設計。根據不同生涯階段的工作內容，設定了基層技術崗位、中層管理崗位和高層管理崗位工作項目...
《物流客戶服務操作實務》是2010年7月1日化學工業出版社出版的圖書。內容簡介 《物流客戶服務操作實務》是套用型物流管理“十一五”系列規劃教材之一，教材以“任務驅動、行動導向”課程模式為主旨編寫。《物流客戶服務操作實務》以綜合型第...
《客戶服務管理實務》是2011年北京理工大學出版社出版的圖書，作者是何潤琴。內容簡介 這本《客戶服務管理實務》由何潤琴主編，以現代企業客戶服務崗位的工作過程為線索，設計了客戶服務專業理論知識和4個學習項目。本書以適應市場經濟發展...
希望能夠為電力企業的服務管理者以及在門市、95598和現場從事客戶服務的一線員工提供有價值的參考。內容簡介 《電力客戶服務理論與實務》以市場行銷理論和客戶服務理論為基礎，緊密結合電力企業客戶服務的實際和特點，圍繞供電企業如何做好...
公共客戶服務理論與實務是一本2021年出版的圖書，由中國國際廣播出版社出版 內容簡介 這是一本關於公共客戶服務理論及實務的書籍，書中從客服中心的組織建構、服務流程、管理指標、實際操作和未來走向等方面，全面介紹了公共客戶服務熱線工作...
《電信客戶服務基本理論與實務》是由北京郵電大學出版社出版的一部教育作品，作者是尹濤 / 石文華。內容介紹 本書圍繞電信客戶服務的話題，從理論和實踐兩個方面進行了全面的論述。從了解運營商所處的市場環境和運營商面對的客戶開始，...
《客戶服務與客戶投訴處理實務手冊》是2017年企業管理出版社出版的圖書。內容簡介 在服務或銷售過程中，我們發現，針對同一位客戶，採用不同的處理方法，得到的結果也全然不同。好的服務或銷售人員能夠把握住客戶的動機，給出圓滿的結果...
《客戶關係管理理論與實務（第3版）》是楊路明 等 編寫，電子工業出版社出版的書籍。圖書內容 本書對客戶關係管理的內涵及相關理論進行了梳理，從客戶滿意度與客戶忠誠度的角度進行了分析，並從客戶關係管理與客戶體驗管理的角度進行了探討...
教材內容包括：物流客戶服務基礎知識、物流客戶關係管理及物流客戶服務戰略、物流客戶服務實務、物流客戶的鞏固與開拓、物流客戶服務的績效評價與激勵機制、物流客戶技巧服務等。《全國中等職業學校財經類教材：物流企業客戶服務》可作為職業高中...
這套《物流管理實務操作叢書》，從物流的倉儲、運輸、配送、客戶服務和國際物流這五個核心業務入手，在全面系統地分析現有物流管理理論和實踐的基礎上，借鑑國外先進的物流實踐成果，將之歸納並重構，形成了我們規範標準的物流核心業務管理...
第一節 客戶調查的內容 一、市場調查與客戶調查 二、客戶調查的基本內容 三、企業客戶經營情況的調查內容 ……第四章 客戶分類管理 第五章 客戶信用管理與追債實務 第六章 客戶滿意管理 第七章 客戶忠誠管理 第八章 客戶服務...
本書可作為中、高職及套用型本科層次商科專業“客戶服務實務”“客戶服務與管理”“客戶關係管理”等課程教材，也可作為中、高級客服人員業務培訓用書。圖書目錄 目 錄 項目一 走進客戶服務 1 任務一 認識客戶與服務 2 一、服務...
《汽車售後服務實務》是以汽車售後服務工作為背景，主要針對汽車服務顧問崗位的工作內容和崗位能力要求，介紹了有關方面的知識和技能。該書共設計了6個學習模組：汽車售後服務概述、汽車售後服務禮儀、客戶溝通技巧、汽車售後服務流程、客戶...
《供水客戶服務員基礎知識與專業實務》是2019年中國建築工業出版社出版的圖書。本套叢書根據*行業標準《城鎮供水行業職業技能標準》CJJ/T225-2016要求，系統闡述了自來水生產工、化學檢驗員（供水）、供水泵站運行工、水井工、水錶裝修工、...
本書針對高職高專的教學要求和特點編寫，重點闡述了客戶管理的基本內容、基本工作和所需的基本技能。內容包括概述，客戶的選擇、識別與尋找，客戶調查與信息管理，客戶分類管理，客戶信用管理與追債實務，客戶滿意管理，客戶忠誠管理，客戶服...