這套《物流管理實務操作叢書》，從物流的倉儲、運輸、配送、客戶服務和國際物流這五個核心業務入手，在全面系統地分析現有物流管理理論和實踐的基礎上，借鑑國外先進的物流實踐成果，將之歸納並重構，形成了我們規範標準的物流核心業務管理模板。
基本介紹
- 書名：物流客戶服務業務管理模板與崗位操作流程
- 作者： 李雅芬
- 譯者：鄭磊
- ISBN： 9787501765676
- 類別：圖書>管理>供應鏈管理
- 頁數： 251
- 出版社： 中國經濟出版社
- 出版時間：2005-01-01
- 裝幀：平裝
- 版 次：1
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
然後，在業務管理模板的基礎上，梳理了現有的成功物流企業的業務組織結構和崗位設定規範，以物流業務運作流程為主線，構建了物流核心業務的崗位操作流程。 在解決物流業務流程運作的同時，進一步圍繞崗位，以幫助崗位任職人員提高業務能力為目的，詳細地把具體業務重要崗位的職責範圍、操作流程、操作方法、套用工具、注意規則這些影響崗位工作績效的要點具體提煉出來，並結合實踐操作中運用技巧，形成了針對具體物流工作崗位的工作能力培訓範本。因此，這套書，不只是一套解決物流業務運作的流程書和管理書，更是一套可以適用於物流企業培訓業務崗位員工的物流才作能力、方法、技巧的培訓書。在每《物流客戶服務業務管理模板與崗位操作流程》中，業務管理模板和崗位操作規範、操作流程都以清新、簡潔、鮮明的風格，對物流業務進行了細分式的分析，去除理論化的繁瑣，注重突出流程化、規範性、實用性與操作性，一步到位地為企業提供一整套實用的管理模板、管理工具和業務培訓教材。 具體而言，《物流管理實務操作叢書》共包括以下五本： 《物流倉儲業務管理模板與崗位操作流程》 《物流運輸業務管理模板與崗位操作流程》 《物流配送業務管理模板與崗位操作流程》 《物流客戶服務業務管理模板與崗位操作流程》 《國際物流業務管理模板與崗位操作流程》 叢書以其條理性、實用性、操作性、及時性，能夠幫助物流企業提高工作效率，滿足物流企業管理運作的組織設計和業務培訓的要求，也能夠幫助物流企業工作人員提高自己的工作能力。同時，本叢書還能夠幫助有意從事物流工作和對物流有興趣的人員加深對物流的認識。
圖書目錄
第一章 物流客戶服務概述
一、物流客戶服務基本理論
二、物流客戶服務業務運作流程圖
三、物流服務組織設計
四、客戶服務人員工作關係圖
第二章 客戶服務系統設計管理模板
一、物流客戶服務系統設計簡述
二、客戶服務系統設計的基本程式
程式一 物流服務中心設計
步驟一 物流服務中心的布局與選址
步驟二 物流服務中心的規模與設施設計
步驟三 物流服務中心軟硬體設備系統設計
步驟四 物流服務中心組織結構設計
程式二 建立物流服務組織
步驟一 明確物流中心組織原則
步驟二 確立物流服務組織形式
步驟三 規定客產服務組織人員職責
程式三 實施物流服務管理
程式四 協調物流服務部門關係
程式五 對物流服務系統進行監控
程式六 對物流服務系統進行評價與調整
三、客戶服務系統設計人員崗位操作流程
客戶服務系統設計人員工作關係圖
崗位操作流程
物流經理
物流策劃師
行政總監
第三章 物流服務戰略策劃管理模板
一、客戶服務戰略策劃簡述
二、客戶服務戰略策劃基本程式
程式一 物流服務戰略規劃
步驟一 物流環境分析
步驟二 物流客戶服務戰略類型選擇
程式二 物流系統分析
步驟一 確定問題
步驟二 明確目標
步驟三 收集資料
步驟四 分析問題
程式三 確定物流服務戰略
程式四 物流服務戰略的實施與控制
三、物流服務戰略策劃人員崗位操作流程
物流服務戰略策劃人員工作關係圖
崗位操作流程
信息收集員
信息技術總監
財務總監
物流成本控制師
市場經理
第四章 客戶物流運作方案設計管理模板
第五章 客戶服務質量管理模板
第六章 客戶服務質量管理模板
第七章 物流客戶服務業務績效改進
附：物流客戶服務業務專業辭彙
