《物流大客戶管理》以能力本位為主，堅持知識、能力、素質協調發展：依據物流客戶服務職業能力需求，堅持模擬實訓與實戰操作並重；圍繞物流客戶服務崗位業務流程，知識夠用實用，提高基本執業能力；以服務職校生為中心的編寫指導思想。以培養具有現代客戶服務理念、基本物流推銷與客戶服務技能的中初級客戶服務人員為目標。採取靈活多樣的編寫體例為服務手段。
基本介紹
- 書名：物流大客戶管理
- 頁數：223頁
- 出版社：中國物資出版社
- 出版時間：2008年11月1日
- 裝幀：平裝
- 開本：16
圖書信息,目錄,
圖書信息
第1版
叢書名: 物流客戶服務與管理系列規劃教材
正文語種: 簡體中文
ISBN: 9787504729392
條形碼: 9787504729392
尺寸: 23.4 x 16.6 x 1 cm
重量: 281 g
目錄
第1單元 導 論
第1模組 物流大客戶的內涵
第2模組 物流大客戶管理的演進
第3模組 物流大客戶管理法則與流程
第2單元 物流大客戶管理團隊建設
第1模組 物流大客戶管理團隊建設
第2模組 物流大客戶管理團隊崗位職責
第3單元 物流大客戶的識別和服務定位
第1模組 物流大客戶的識別
第2模組 物流大客戶的價值評估和服務定位
第4單元 物流大客戶行銷
第1模組 物流大客戶行銷內涵
第2模組 物流大客戶行銷方式
第3模組 物流大客戶行銷策略
第5單元 物流大客戶服務
第1模組 物流大客戶服務創新
第2模組 物流大客戶滿意度管理
第3模組 物流大客戶忠誠度管理
第6單元 物流大客戶維護與管理
第1模組 物流大客戶回訪
第2模組 物流大客戶維護
第3模組 物流大客戶投訴管理
附錄 物流大客戶管理制度
參考文獻
