《供水客戶服務員基礎知識與專業實務》是2019年中國建築工業出版社出版的圖書。
《供水客戶服務員基礎知識與專業實務》是2019年中國建築工業出版社出版的圖書。本套叢書根據*行業標準《城鎮供水行業職業技能標準》CJJ/T225-2016要求，系統闡述了自來水生產工、化學檢驗員（供水）、供水泵站運行工、...
本書是根據《城鎮供水行業職業技能標準》CJJ/T 225-2016，結合供水行業的特點，堅持理論聯繫實際的原則，由專業人員集體編寫而成。 全書共分十章，從供水服務工作的實際需求出發，系統地介紹了客戶服務、法律法規、給水工程基礎知識、計算機...
《客戶服務實務（第2版）》是2014年清華大學出版社出版的圖書，作者是李先國、曹獻存。圖書簡介 本書以客戶服務技巧為核心，圍繞客戶服務基礎理論知識與技能兩條主線展開，全面介紹了客戶服務的方法、技巧以及現代化的客戶服務手段，做到了...
第1章 客戶服務基礎 學習目標 1.1 識別客戶 1.2 客戶服務的內容與分類 1.3 客戶服務的現狀與發展趨勢 知識掌握 知識套用 第2章 客服代表的職業化塑造 學習目標 2.1 客服代表的品格要求 2.2 客服代表的職業技能 2.3 客服代表...
《供水泵站運行工基礎知識與專業實務》是2019年南京水務集團有限公司出版的圖書，作者是南京水務集團有限公司。本書為《城鎮供水行業職業技能培訓系列叢書》之一，系統地闡述了本崗位應該掌握的基礎理論與基本知識、專業知識與操作技能以及安全...
理論知識的學習有助於學生掌握全面的客戶服務知識，錘鍊客戶服務意識；實踐體驗操作，有助於學生把自己融入課堂中，習得客戶服務技能，把感性的體驗升華到有意識地、專業地、技巧性地滿足客戶的需求。圖書目錄 項目一 客戶服務與管理基礎 單...
《客戶服務管理實務》是2011年北京理工大學出版社出版的圖書，作者是何潤琴。內容簡介 這本《客戶服務管理實務》由何潤琴主編，以現代企業客戶服務崗位的工作過程為線索，設計了客戶服務專業理論知識和4個學習項目。本書以適應市場經濟發展...
國內企業的客戶服務人員的總體素質不盡人意，其職業能力並不能滿足企業經營與發展的需要。第一、除少部分受過一定培訓外，基本上沒有受過正規培訓和系統的訓練，因此他們的理論知識缺乏系統性，管理能力有限，管理方式簡單、陳舊；第二、...
技術要求和培訓要求。 本標準適用於企業客戶服務專業人員（含呼叫中心服務人員），其他社會組織的相關人員可參照執行。主要內容 本標準規定了客戶服務專業技術人員的技術等級劃分，從業基本條件，技術要求，培訓要求和考評員管理要求。
本書集著者多年理論與實踐之經驗，是目前市場上唯一的一本在客戶服務領域中結合客戶關懷理念、客戶服務操作實務、呼叫中心等諸多專業知識的書籍。本書在總攬客戶服務戰略、方法、流程的基礎之上，落到客戶服務的運營實踐之中，使本書能夠對...
《客戶服務導論與呼叫中心實務（第3版）》集著者多年理論與實踐經驗，是市場上唯一的一本在客戶服務領域中結合客戶關懷理念、客戶服務操作實務、呼叫中心等諸多專業知識的書籍。《客戶服務導論與呼叫中心實務（第3版）》在總攬客戶服務戰略...
