供水客戶服務員

供水客戶服務員

《供水客戶服務員》是一本2020年出版的圖書,由中國建築工業出版社出版

基本介紹

  • 中文名:供水客戶服務員
  • 作者:浙江省城市水業協會,浙江省產品與工程標準化協會
  • 類別:工業技術教材
  • 出版社:中國建築工業出版社
  • 出版時間:2020年
  • 開本:16 開
  • 裝幀:平裝
  • ISBN:9787112245840
內容簡介,圖書目錄,

內容簡介

本書是根據《城鎮供水行業職業技能標準》CJJ/T 225-2016,結合供水行業的特點,堅持理論聯繫實際的原則,由專業人員集體編寫而成。 全書共分十章,從供水服務工作的實際需求出發,系統地介紹了客戶服務、法律法規、給水工程基礎知識、計算機基礎知識、抄表收費、用水業務、用戶“信訪”管理、服務禮儀及溝通技巧、信息公開和輿情處置等方面的知識。本書對供水服務工作的基本理論、用水業務、用戶“信訪管理”、服務禮儀及溝通技巧、輿情處置等做了深入詳盡的描述,對供水行銷工作具有實際指導意義。 本書可作為浙江省供水行業職工的崗前培訓、職業技能素質提高培訓,同時也可作為職業技能鑑定的參考資料。

圖書目錄

第一章 客戶服務
第二章 法律法規
第三章 給水工程基礎知識
第四章 計算機基礎知識
第五章 抄表收費
第六章 用水業務
第七章 用戶“信訪”管理
第八章 服務禮儀及溝通技巧
第九章 信息公開
第十章 輿情處置
參考書目

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