《供水客戶服務員考試大綱及習題集》是2022年中國建築工業出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：供水客戶服務員考試大綱及習題集
- 作者：南京水務集團有限公司
- 出版時間：2022年6月1日
- 出版社：中國建築工業出版社
- 頁數：194 頁
- ISBN：9787112272983
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
為了更好地貫徹實施《城鎮供水行業職業技能標準》CJJ/T 225-2016，並進一步提高供水行業從業人員職業技能，南京水務集團有限公司主編了《城鎮供水行業職業技能培訓系列叢書》。
《供水客戶服務員考試大綱及習題集》為叢書之一，以供水客服服務員崗位應掌握的知識為指導，由考試大綱、習題集和模擬試卷、參考答案等內容組成。
《供水客戶服務員考試大綱及習題集》可用於城鎮供水行業職業技能培訓教學使用，也可作為行業職業技能大賽命題的參考依據。
圖書目錄
第一部分 考試大綱
職業技能五級供水客戶服務員考試大綱
職業技能四級供水客戶服務員考試大綱
職業技能三級供水客戶服務員考試大綱
第二部分 習題集
第1章 城市供水行業的概述
第2章 數據統計管理基礎知識
第3章 會計學基礎
第4章 計算機與信息技術基礎
第5章 表具管理與套用
第6章 客戶服務管理
第7章 水費賬處理
第8章 供水行銷重要經營指標的分析預測
第9章 分區管理（DMA）的套用
第10章 安全生產知識
供水客戶服務員（五級初級工）理論知識試卷
供水客戶服務員（四級中級工）理論知識試卷
供水客戶服務員（三級高級工）理論知識試卷
供水客戶服務員初級（五級初級工）操作技能試題
供水客戶服務員中級（四級中級工）操作技能試題
供水客戶服務員高級（三級高級工）操作技能試題
第三部分 參考答案
第1章 城市供水行業的概述
第2章 數據統計管理基礎知識
第3章 會計學基礎
第4章 計算機與信息技術基礎
第5章 表具管理與套用
第6章 客戶服務管理
第7章 水費賬處理
第8章 供水行銷重要經營指標的分析預測
第9章 分區管理（DMA）的套用
第10章 安全生產知識
供水客戶服務員（五級初級工）理論知識試卷參考答案
供水客戶服務員（四級中級工）理論知識試卷參考答案
供水客戶服務員（三級高級工）理論知識試卷參考答案
