《電力行銷服務技能培訓習題集》是一本2020年出版的圖書，由中國電力出版社出版。
基本介紹
- 中文名：電力行銷服務技能培訓習題集
- 作者：國網河南省電力公司新鄉供電公司
- 類別：電工技術類圖書
- 出版社：中國電力出版社
- 出版時間：2020年
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
- ISBN：9787519845223
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本書包括法律法規知識、供電服務知識、行銷業務知識、企業文化知識、智慧型用電以及配電安規知識等六個部分，匯集了《中華人民共和國電力法》《電力供應與使用條例》《供電營業規則》《國家電網公司供電服務規範》《國家電網公司業擴供電方案編制導則》等新時代電力行銷員工需要掌握的基本業務知識。以填空題、選擇題、判斷題、簡答題的方式將各類知識點進行整理，彙編成冊。全書以工作業務為導向，規範作業流程，突出技能實例，其內容符合電力行業現行工作規程。
本書可作為電力行銷員工各相關崗位工作人員自學、培訓和考試教材，還可作為高等職業教育院校電力行銷類實訓指導教材，也可供專業業務人員和管理人員閱讀和參考。
圖書目錄
前言
章 法律法規知識 1
節 中華人民共和國電力法 2
一、填空題 2
二、選擇題 5
三、判斷題10
四、簡答題14
第二節 電力供應與使用條例16
一、填空題16
二、選擇題20
三、判斷題22
四、簡答題23
第三節 電力設施保護條例25
一、填空題25
二、判斷題26
三、簡答題29
第四節 居民用戶家用電器損壞處理辦法29
一、填空題29
二、選擇題31
三、判斷題34
四、簡答題34
第五節 供電營業規則36
一、填空題36
二、選擇題52
三、判斷題62
四、簡答題68
五、案例分析題84
第六節 承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法86
一、填空題86
二、選擇題87
三、判斷題87
四、簡答題89
第二章 供電服務知識91
節 國家電網公司供電服務規範92
一、填空題92
二、選擇題98
三、判斷題 101
四、簡答題 104
第二節 國家電網公司供電客戶服務提供標準 110
一、填空題 110
二、選擇題 115
三、判斷題 119
四、簡答題 123
第三節 國家電網公司新“三個十條”126
一、填空題 126
二、判斷題 128
三、簡答題 130
第四節 國家電網公司供電服務質量標準131
一、填空題 131
二、選擇題 135
三、判斷題 136
四、簡答題 137
第三章 行銷業務知識139
節 國家電網公司95598 客戶服務業務管理辦法140
一、填空題 140
二、選擇題148
三、判斷題155
四、簡答題161
第二節 國家電網公司業擴供電方案編制導則165
一、填空題165
二、選擇題169
三、判斷題172
四、簡答題173
第三節 水利電力部關於頒發《電、熱價格》的通知177
一、填空題177
二、選擇題177
三、判斷題180
四、簡答題182
第四節 功率因數調整電費辦法183
一、填空題183
二、選擇題183
三、判斷題185
四、簡答題186
第五節 國家電網公司有序用電管理辦法186
一、填空題186
二、選擇題187
三、判斷題189
四、簡答題192
第六節 國家電網公司關於進一步精簡業擴手續、提高辦電
效率的工作意見193
一、填空題193
二、選擇題195
三、判斷題197
四、簡答題197
第七節 國家電網公司關於做好分散式電源併網相關意見和
規範（修訂版）的通知200
一、填空題 200
二、選擇題 203
三、判斷題 205
四、簡答題 207
第八節 國家電網公司分散式電源併網服務管理規則208
一、填空題 208
二、選擇題 211
三、判斷題 211
四、簡答題 212
第九節 國家電網公司關於分散式光伏發電項目補助資金管理
有關意見的通知212
一、填空題 212
二、單選題 213
三、判斷題 214
四、簡答題 214
第四章 企業文化知識216
一、填空題 217
二、選擇題 218
三、簡答題 221
第五章 其他類223
節 智慧型用電知識224
一、填空題 224
二、選擇題 227
三、判斷題 229
四、簡答題 230
第二節 補充資料233
一、填空題233
二、選擇題236
三、判斷題241
四、簡答題246
第六章 配電安規知識249
一、填空題250
二、單選題251
三、判斷題259
四、簡答題265
作者簡介
史辛琳，新鄉供電公司高級經濟師，高級技師，國家電網公司“十佳服務之星”、國家電網公司“生產技能專家”，從事供電行銷服務和管理工作二十多年，具有紮實的理論基礎和豐富的實踐經驗，多次培訓輔導省、市代表隊參加國家電網公司競賽並取得優異成績，榮獲國家電網公司勞動模範稱號。
