基本介紹
- 公司名稱：武漢市協鼎科技有限責任公司
- 成立時間：2013年8月9日
- 總部地點：湖北武漢
- 經營範圍：計算機軟硬體、電子產品的設計、開發、銷售等
- 公司口號：立足社會，服務社會，回報社會
- 公司性質：有限責任公司
公司簡介,公司產品,企業發展,客戶服務,
公司簡介
自2013年8月成立起，公司一直專注於水資源行業套用的軟硬體系統的設計、開發和生產。致力於向客戶提供先進技術、優質的服務和符合行業特色的高技術產品。
公司產品
公司主營自來水營業收費管理系統、自來水用戶報裝管理系統、自來水客服熱線系統、自來水錶務工單管理系統、自來水SCADA生產調度系統、銀行聯網實時收費系統、觸控螢幕幕查詢系統、自來水遠傳抄表系統、自來水大表監控系統和大型城管垃圾費徵收管理系統，智慧型報表系統等。
公司產品
協鼎科技與武漢本地重點高校和研究機構保持著長期的科研合作關係。經過多年的研究積累，協鼎科技推出了一系列產品，為自來水行業提供全面的信息化解決方案。
協鼎科技主要技術產品有：自來水營業收費管理系統、自來水用戶報裝管理系統、自來水客服熱線系統、自來水錶務工單管理系統、自來水SCADA生產調度系統、銀行聯網實時收費系統、觸控螢幕幕查詢系統、自來水遠傳抄表系統、自來水大表監控系統和大型城管垃圾費徵收管理系統，智慧型報表系統等。這些產品均通 過了嚴格的測試，並獲得了國家相關部門的智慧財產權認定證書。為自來水行業實現“數字供水“ 以及“總體規劃，分步實施，重點突破”提供了技術保障。協助企事業單位合理充分地享用到網際網路技術帶來的客戶、業務、供應商、協作夥伴、多部門、內部運作於一體的商務網路協同辦公管理，大大促進用戶職員之間以及與合作夥伴之間的充分溝通，實現實時的資源共享，幫助用戶最終實現科學的整合內外部資源，最佳化業務流程，全面提升管理效率，降低管理成本，提升競爭力。
協鼎科技公司針對公用事業客戶的具體特點，制定了完整有效的客戶服務體系，對提高協鼎科技公司的信譽和市場競爭力，起到積極的推進作用。在項目管理規範、客戶服務回響以及管理平台的架構等方面取得長足的發展。
公司在行業內專業化特點使得我們在公用事業行業內一直保持著持續發展。
企業發展
以城市供水行業內部綜合管理系統為基礎，建立供水行業內部綜合的企業信息管理系統解決方案。為企業建立統一信息平台、建立企業信息門戶，部署套用整合架構，規範流程與各項流程電子化。完成企業信息傳遞與知識共享，提高辦事效率，提高領導決策及時性、科學性和準確性，提高企業綜合管理水平。
供水企業營業收費系統解決方案 自來水營業收費系統是主要處理供水企業抄表收費等行銷數據的管理軟體，該系統作為自來水公司的核心軟體系統之一，大多數供水企業已經套用，部分企業甚至已經擁有近20年的套用歷史。該系統之所以套用如此廣泛，與系統的套用範圍息息相關，由於它的核心內容是企業經濟來源水的銷售與費用的回收，因此，所有企業都十分注重該系統的套用。
但隨著管理要求的不斷提升，受政策法規，新型節水設備，新計價體現及不斷多元化收費模式等等因素的影響，很多收費系統已經無法滿足當前企業管理的要求了，為此很多企業採用更換營業收費系統軟體來滿足企業管理要求。
供水企業規模千差萬別，前期信息化投資、硬體基礎、管理能力都有所不同，片面的對營業收費系統進行功能定義和管理要求規劃都是不科學的。管理的基礎是人員，因此對於小型企業套用複雜系統不但加大了企業成本還使系統臃腫不堪，降低了工作效率，提升了管理的複雜度。因此系統在前期架構和功能選擇時應當遵循“適合的才是最好的”的原則，此外，還應當使系統在管理和擴展方面有充分的空間。因此，系統前期系統架構的設計充分體現了對多種企業狀況的滿足。
武漢協鼎軟體自來水營業收費系統架構支持：C/S架構和三層架構。C/S架構主要套用於中小規模企業，這些企業營業網點相對較少而且分布集中，無需為套用系統租用專線，且用戶數相對較少，對系統硬體要求不高，可以降低對企業硬體及網路的投入；三層架構主要套用於大中型供水企業，這些企業規模較大，營業網點眾多而且分布範圍很廣，企業供水用戶數很多，對設備、網路、安全、效率方面都有很高的要求，採用三層架構通過其可伸縮性強、重用性高、應變能力突出等優勢可以解決大中型企業業務複雜，客戶數多，規則多等問題，使系統的生命得以長期延續。
C/S架構：適用於擴展後用戶數小於15萬的供水企業。三層架構：適用於擴展後用戶數在10萬至200萬的供水企業。
網路架構
系統架構根據套用的系統架構不同而有所區別，企業應當結合企業現有網路狀況進行網路架構的選擇，企業內部區域網路模式已經固定，而系統的網路架構選擇集中在對遠端工作站的連線模式，以及系統安全方面。當前與遠端的營業網點進行連線的方式很多，ADSL+VPN，光纖，專線等模式多種多樣，傳輸速率也有很大區別，此外，各地針對不同的連線方式所需投入的成本也有地域性差異，因此網路架構的搭建應當結合當地的實際情況選擇充分滿足企業數據傳輸及連線穩定性的價格較低的線路。
網路架構圖
系統套用重點
武漢協鼎軟體營業收費系統，匯集了協鼎軟體多年開發及管理經驗，將營業收費系統套用中的主要問題進行了梳理並在系統中開發了相應管理功能。
協鼎軟體營業收費系統中在套用過程中主要解決了如下套用難題：
複雜的客戶及水錶關係：供水企業的客戶資料主要複雜在對客戶之間、客戶與水錶之間的各種複雜關係的支持與管理，以及隨著業務變化導致的客戶資料的擴展上，我系統對合表戶、總分表用戶、子母表用戶、一戶多表用戶、定額用戶等多中用戶進行了支持，使這些用戶能夠清晰的了解水錶情況、用水情況、繳費情況等信息。
客戶資料擴展能力：系統為客戶資料的擴展提供了接口，用戶可以根據企業的實際套用在後期對客戶資料進行擴展操作。
建立了強大的價格支持體系：當前供水企業的金額組成日趨複雜，階梯水價、市政代收、混合用水、固定用水等等價格體系不斷融入到系統之中，因此，當前的營業收費系統對於價格的支持需要強大的擴展性。協鼎軟體營業收費系統採用可擴展的價格管理模式，用戶可自定義價格組成及計價方式，用戶根據實際套用要求可自行設定階梯水價、固定價格、附加費用等計價模式。抄表模式的應對方式：系統涵蓋了當前套用的大多數抄表模式，支持人工登記（抄完後手工記入系統）、抄表機抄表、遠程水錶導入等模式。
多元化收費模式的支持：為方便用戶繳費，縮短水費回收周期，當前供水企業的收費模式日趨豐富，呈多元化模式，因此系統支持了多種當前套用的收費模式，有櫃檯收費、預收費、預售水、銀行代扣模式、托收憑證模式、小額徵收模式、實時聯網代收模式、上門收費、支付寶代收、網上繳費（需銀聯繳費系統支持）等。
錯誤的預防與處理：為降低工作過程中的人為錯誤，系統提供了一系列的管理功能，系統自動校驗水量合理性並申報審核人員，再由相應審核機制確認後才能形成費用。此外，還制定了後期錯誤管理功能，使操作員實實在在產生的錯誤能夠通過管理流程進行修正。
賬務管理能力：系統提供了完整的賬務管理功能，將原來很多系統外的賬務工作納入到系統統一管理，如企業壞賬的處理、與銀行的對賬工作、支票的管理工作等。
水錶、用戶的稽查和審核：系統提供了對用戶和水錶的隨機抽檢、指定周期等多種稽查手段，並可記錄不良用戶的處理情況，有相應人員審核後形成處罰結果，處罰費用可直接有系統進行統一管理。
數據的查詢與展現：系統提供了強大的業務數據查詢功能，該功能下，操作員可自行對關注的資料進行查詢，並導出或列印。操作員應對的查詢數據是系統經過邏輯整合後的業務數據，可讀性強，無需再進行標誌碼的查閱。此外，通過查詢方案的制定，用戶可自定義報表，重複使用，提升效率。業務報表：系統的業務報表整合了多家企業的套用報表，最終形成了全面反應行銷狀況的業務報表。系統使用人員可以通過業務報表實時了解企業的全面行銷情況，報錶針對費用的展現採用類似財務報表的模式，體現了系統套用的延續性。報表工具還支持對數據的導出功能，操作人員可以將報表導出成（Excel、PDF、JPG等多中格式）。
網路架構除滿足自身企業數據傳輸和穩定性要求外，結合企業實際要求還應當充分考慮安全性方面的問題，採用環形網路，或採用備用線路等方式可以降低由於網路故障對系統的影響。
系統安全
系統安全是系統穩定運行的保障，它涉及多方面的因素：網路及鏈路安全、數據安全、病毒及黑客的防護、認證安全等等。要做好系統的安全工作應當進行全方位考慮。
系統安全問題的解決處理合理布局網路架構、套用知名的病毒及黑客防護軟體等輔助手段外，武漢協鼎軟體營業收費系統還提供如下安全機制：
系統支持基於域和Windows身份認證的模式，可以對登錄系統的人員的身份進行域管理。
客戶服務
客戶是我們生存，發展的根本保障，和業務開拓的重要夥伴，為此，我們特別提供以下幾類技術支持與服務承諾。
維護保養及服務承諾
協鼎技術客服7*24小時及時為您提供各種問題的技術諮詢服務，建立完備的<客戶檔案管理制度>，來對客戶進行跟蹤服務,售後回訪，加強與客戶之間的溝通聯繫。
武漢協鼎軟體系統工程有限公司以項目管理理論和ISO9000質量管理體系為指導,以客戶需求為設計依據，以工程驗收標準為檢驗依據，強化項目實施過程管理，盡短的工期內完成整個項目，並且保障工程質量全優。
系統驗收通過後即進行運行維護期，系統運行維護期間由協鼎免費提供系統的運行維護服務和小範圍的系統功能修改（根據需求）
服務支持方法
網上支持
網上支持主要針對對軟體系統的維護服務，具有回響速度快，故障排除迅速的優點
1， 協助客戶單位建立VPN網上支持手段
2， 不定期通過網路登錄客戶單位系統對資料庫運行狀況進行檢查，並記錄檢查情況
3， 當接到客戶單位關於系統故障報告時，2小時內登錄客戶端檢查故障情況，判斷故障原因，如能排除當即給予排除，否則提交故障排除方案，
4， 新增或修改系統功能後，通過網路對系統進行升級，
武漢總部聯繫方式
電話諮詢 電話諮詢主要針對客戶系統使用過程中的問題諮詢以及故障報告，具有回響速度快，交流溝通便捷的優點，客戶單位可根據涉及的問題和協鼎公司相關人員直接電話溝通，就系統狀況或技術疑問進行諮詢，
當出現故障時，客戶單位可通過電話向協鼎公司相關人同報告故障狀況
現場服務
1， 定期巡檢，針對不同的子系統，協鼎公司按照本協定規定到客戶單位現場進行巡檢
2， 重大故障排除及系統恢復，當系統出現重大故障後，採用其他方式無法排除故障並恢復系統，協鼎公司工程服務人員將按照本協定規定的回響時間內趕到現場進行故障診斷，故障排除及系統恢復工作。
培訓安排
培訓內容主要圍繞系統維護服務內容展開，凡是和系統維護內容的範圍都可成為培訓內容
地理位置
，如：資料庫系統的維護，套用軟體的操作及維護，日常維護問題總結，二次開發的疑難問題等，每次培訓的內容都根據前一段時間系統運行狀況以及系統維護和使用操作人員的意見來安排。
