客戶服務專業人員技術要求

《客戶服務專業人員技術要求》是2017年01月12日實施的一項行業標準。

基本介紹

• 中文名：客戶服務專業人員技術要求
• 外文名：Technical requirements for customer service professional
• 標準標號：T/CCPITCSC 002-2017
• 發行時間：2017年01月12日
• 實施日期：2017年01月12日

起草人

姚歆、馮瑞、李瑞麗、沈婧、丁強、任小芳、杜茜、張曉芸、徐林玲、曹飛、趙敏、王曦、劉亞平。

起草單位

中國國際商會商業行業商會、蘇州工業園區服務外包職業學院、蘇州易康萌思商務信息諮詢有限公司、中國國際貿易促進委員會商業行業分會、商業國際交流合作培訓中心、北京中商匯才教育管理諮詢有限公司。

適用範圍

本標準規定了客戶服務專業人員的術語和定義、等級劃分、技術要求和培訓要求。 本標準適用於企業客戶服務專業人員（含呼叫中心服務人員），其他社會組織的相關人員可參照執行。

主要內容

本標準規定了客戶服務專業技術人員的技術等級劃分，從業基本條件，技術要求，培訓要求和考評員管理要求。