客戶服務管理資訊師

項目概況

如今，越來越多的企業把注意力從單純的市場行銷轉向客戶服務，世界500強企業均設有專門的客戶服務管理部門，一些跨國公司甚至把客戶服務中心搬到中國。客戶服務類職位在人才市場中異軍突起，具備專業素養的客戶服務管理人員十分緊俏。

近年來，國內的企業也日益重視客戶服務，像通信、民航、銀行、保險等行業，都成立了客戶服務管理中心。據人才市場有關人士介紹，目前國內直接從事客戶服務管理工作的人員估計有50至80萬人，遠遠不能滿足市場的需求。在權威機構發布的人才供求信息中，客戶服務管理人才連續幾年位居緊缺人才排行榜的前列。

目前需要客戶服務人員的企業涉及製造業、金融業、諮詢業、零售業、餐飲娛樂休閒業、醫療業等行業，對求職者的要求普遍是誠懇、熱情，親和力較強，善於表達和溝通，心理承受能力較強，有團隊精神等，語言能力、計算機水平和數據統計分析更是企業要求高級客戶服務人員必備的硬性技能。因而，心理學、套用心理學、統計學等專業的學生適合從事這方面的工作。 隨著我省產業結構調整的不斷深化，社會經濟的迅速發展以及人們生活水平的日益提高，人們對企業的期望值越來越高,企業服務質量的好壞已影響到企業的生存和發展。為全面提升客戶服務管理人水平，推動行業快速發展，人力資源和勞動保障部推出新的職業工種――客戶服務管理資訊師，廣東省深圳市贛冠職業培訓學校在廣東省新推出客戶服務管理資訊師職業資格培訓認證鑑定項目。

課程設定

1、 客戶服務管理概論 2、客戶開發管理運作 3、渠道客戶管理運作

4、客戶關係管理運作 5、客戶資信管理運作 6、客戶服務管理運作

7、客戶交易賬款管理8、產品物流配送管理 9、呼叫中心

10、客服軟體運用 11、客戶營運平台 12、售後服務提升

13、客服質量評估體系 14、客服公共關係處理15、調研/談判/商務文書

16、沙盤模擬 17、相關法律法規和誠信教育

培訓對象

1、各類生產和銷售企業中從事客戶服務管理資訊的各級別工作人員；

2、各類企業中的行銷人員和中、高層管理人員；

3、希望從事客戶服務管理工作的中、高等院校相關專業的學生及教師；

4、對客戶服務管理工作有興趣的社會各界人士。

職業前景

一、呼叫中心等新興行業發展迅速。

二、國內外企業越來越注重客戶服務

三、國外一些大公司把客戶服務中心搬到中國，需要在當地聘用大批客戶服務人.。

考試安排

全國統一考試、統一閱卷和發證；考試內容分通用知識、實務知識和實踐技能三部分。一年內免費重讀。

證書頒發

經考試合格者，獲得人力資源和社會保障部中國就業培訓技術指導中心頒發《客戶服務管理資訊師職業培訓證書》。北京合誠匯智學校頒發《客戶服務管理資訊師崗位能力證書》、深圳市贛冠職業培訓學校頒發《客戶服務管理資訊師培訓證書》。權威證書，電子註冊，多層防偽，全國使用。