2021年11月18日，中國保險行業協會發布《保險公司客戶服務中心基本要求》標準。
基本介紹
- 中文名：保險公司客戶服務中心基本要求
- 發布時間：2021年11月18日
基本介紹
《保險公司客戶服務中心基本要求》標準的制定基於保險業務的特點和客戶服務中心工作的實際需求，對保險行業客戶服務中心的建設要求、服務規範、風險管控等內容進行規定，有利於保險業客戶服務中心為保險消費者提供更加規範、優質的服務，有助於保險業客戶服務中心建設的高質量發展。
隨著我國保險業快速發展，保險消費者對於客戶服務提出更高的要求。該標準對客戶服務中心各運營環節進行了規範化要求，既為新籌建的客戶服務中心提供建設依據，同時突出了未來保險服務的個性化和多元化特點，也為現存客戶服務中心轉型升級提供技術引領。該標準從戰略定位、職場要求、人員管理、運營管理、系統和風險控制等維度，全面細緻地規定了客戶服務中心的各項指標要求，填補了保險行業客戶服務中心領域標準的空白。
隨著科學技術的不斷發展，人工智慧、大數據、5G技術的來臨，給客戶服務中心傳統的電話運營模式提出了新的挑戰，同時也帶來了新的機遇。該標準在規範客戶服務中心建設要求和服務標準的同時，融入了智慧型客服、視頻客服等新服務模式，為保險業客戶服務中心的規範發展和未來方向提供統一的參考依據和前瞻性建設指導，將為消費者提供更好的服務。
