客服專員

客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答覆與受理。

基本介紹

• 中文名：客服專員
• 解釋：承擔客服工作的專員
• 方式：通過電話，郵件等通訊
• 工作：答覆與受理問題

崗位職責

客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的問題，或許你的猜測和招聘公司的要求並不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家不妨來了解一下各個行業的客服專員崗位職責。

金融客服

1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套諮詢和購卡服務。

網路客服

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;

2、回復電話諮詢和網路諮詢;

3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總諮詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

電子商務客服

1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

導航客服

1、負責監控管理平台日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟體監控系統、硬體設備培訓支持工作。

4、負責公司軟體監控平台日常運營管理技術支持、線上答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平台系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

網店客服

1、公司線上網路交易平台的線上客服;

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

任職條件

一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：

1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;

2、國語標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通;

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細緻;

4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的乾好工作;

5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網路銷售或電話銷售經驗者優先;

6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟體和網路工具。

心理素質要求

1."處變不驚"的應變力

2. 挫折打擊的承受能力

3. 情緒的自我掌控及調節能力

4. 滿荷情感付出的支持能力

5. 積極進取、永不言敗的良好心態

品格素質要求

1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德

2. 不輕易承諾，說了就要做到

3. 勇於承擔責任

4. 擁有博愛之心，真誠對待每一個人

5. 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一

6. 強烈的集體榮譽感

技能素質要求

1.良好的語言表達能力

2. 豐富的行業知識及經驗

3. 熟練的專業技能

4. 優雅的形體語言表達技巧

5. 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力

6. 具備良好的人際關係溝通能力

7. 具備專業的客戶服務電話接聽技巧

8. 良好的傾聽能力

綜合素質要求

1.“客戶至上”的服務觀念

2. 工作的獨立處理能力

3. 各種問題的分析解決能力

4. 人際關係的協調能力

不同的行業，不同的公司對客服專員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應該根據行業、公司的要求，儘快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優秀的工作成績。