基本介紹
- 中文名:售後服務專員
- 簡述:是市場行銷所設的一個職務
- 條件:有良好的職業技能以及溝通能力
- 類型:職位
售後服務專員,是市場行銷所設的一個職務,他的職務非常廣泛,一般就是售後服務!售後服務專員一般要有良好的職業技能以及良好的溝通能力,有親和力。...
4、售後服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等; 任職條件 一般來說,客戶專員的任職條件如下所示: 1、有客服和電話銷售經驗優先,勤奮敬業、責任心強,思路清晰...
對於客戶檔案,客戶反映的意見,售後活動,等方面的相息都必須由客戶服務人員進行資料管理。客戶服務專員內部合作 客戶服務不僅服務於客戶,也服務於所在的業務人員。業務...
客戶服務在商業實踐中一般會分為三類,即:售前服務、售中服務、售後服務。售前...2、客戶流失源於價值、系統以及人員等三方面的問題。以下是對客戶流失的原因的...
售後服務,就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看,售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段,推銷人員要採取各種形式的配合步驟,通過售後...
客戶服務師指為客戶提供售前、售中、售後服務,對企業產品和消費客戶進行跟蹤提供即時服務。...
《售後服務實用手冊》,海天出版社出版。《售後服務手冊》是一本主要針對消費品零售企業、消費品製造企業售後服務人員規範服務的實用讀本。它的內容主要從實用的角度...
《售後服務部作業指導手冊》是2010年03月廣東經濟出版社出版的圖書,作者是李鋒。該書講述了售後服務方面的知識。...
售後超值服務是指在產品到達客戶手中後,客服人員進行售後服務時提供給客戶的超出其期待值的服務,如幫助顧客做一些力所能及的額外工作等。...
售後服務管理、客戶投訴管理、客戶信用管理、網路客戶服務管理、客戶服務質量管理和呼叫中心管理共十大項工作,為客戶服務管理人員開展工作提供了科學有效的模板庫和細化...
例如設備製造型企業的安裝、維護、維修等服務場景,多見於一些需要售後服務的業務...通常現場服務管理是一個任務導向的事務性事件,在擁有大量現場服務人員的團隊中,...
售後服務成本是指企業在產品銷售後為消費者提供的一定服務而發生的費用。...... 售後服務成本是指企業在產品銷售後為消費者提供的一定服務而發生的費用。...
是指企業為保證用戶購買的機器設備產品,能按技術要求順利安裝、正確調試、可靠地啟動運行,而套用戶要求派出技術人員到現場負責指導或直接進行安裝調試的一種售後服務...
服務產品所必須考慮的是提供服務的範圍、服務質量和服務水準,同時還要注意的事項有品牌、保證以及售後服務等。...
客服,簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客諮詢,幫顧客解答疑惑),或者指承擔客戶服務...Agent —— 座席或座席人員 指呼叫中心接聽客戶來電人員的總稱,譯為:座席或座...
第三節 大客戶服務專員一、關鍵業績指標二、勝任素質模型三、考核指標設計四、績效考核細則五、關鍵問題解決第五章 售後服務管理崗位...
簡單來說,就是對企業不同客戶提供售前、售中、售後的服務與管理人員。包括客戶代表、客戶經理、客戶服務主管等職位。客戶服務管理師從事的主要工作包括:客戶服務管理...
3.4.2客戶關係專員崗位職責 3.5大客戶管理崗崗位職責 3.5.1大客戶管理主管崗位職責 3.5.2大客戶管理專員崗位職責 3.6客戶售後服務崗崗位職責 3.6.1售後服...
《客戶拓展與維護》根據客戶信息管理專員崗、客戶服務專員崗、售後服務專員崗、大客戶管理專員崗四個典型客戶管理崗位設計了客戶信息管理、客戶服務管理、售後服務管理...
售後服務、投訴處理、客戶關係管理、服務體系、呼叫中心建設、共贏發展等10面選取...提升客服人員職業素養,促進客服工作最佳化完善,與客戶建立良好互動關係,以順利實現...