《客戶拓展與維護》根據客戶信息管理專員崗、客戶服務專員崗、售後服務專員崗、大客戶管理專員崗四個典型客戶管理崗位設計了客戶信息管理、客戶服務管理、售後服務管理、大客戶管理四個項目,四個項目下又設計了若干子項目。
基本介紹
- 書名:客戶拓展與維護
- 出版社:浙江工商大學出版社
- 頁數:191頁
- 開本:16
- 定價:26.00
- 作者:顏青 肖建玲
- 出版日期:2012年8月1日
- 語種:簡體中文
- ISBN:9787811405194
- 品牌:浙江工商大學出版社
內容簡介
圖書目錄
子項目一採集客戶信息並建立客戶信息檔案
子項目二分析客戶資料
子項目三操作CRM軟體
項目二客戶服務管理
子項目一認知客戶服務
子項目二確立客戶服務標準
子項目三提高客戶服務水平的技巧
項目三客戶售後服務管理
子項目一售後服務管理
子項目二客戶投訴處理
項目四大客戶管理
子項目一客戶價值分級管理
子項目二大客戶專項管理
子項目三大客戶拓展
子項目四調查大客戶滿意度
子項目五調查大客戶忠誠度
參考文獻