客戶拓展與維護

《客戶拓展與維護》根據客戶信息管理專員崗、客戶服務專員崗、售後服務專員崗、大客戶管理專員崗四個典型客戶管理崗位設計了客戶信息管理、客戶服務管理、售後服務管理、大客戶管理四個項目，四個項目下又設計了若干子項目。

基本介紹

• 書名：客戶拓展與維護
• 出版社：浙江工商大學出版社
• 頁數：191頁
• 開本：16
• 定價：26.00
• 作者：顏青 肖建玲
• 出版日期：2012年8月1日
• 語種：簡體中文
• ISBN：9787811405194
• 品牌：浙江工商大學出版社

內容簡介

《客戶拓展與維護》由浙江工商大學出版社出版。

圖書目錄

項目一客戶信息管理
子項目一採集客戶信息並建立客戶信息檔案
子項目二分析客戶資料
子項目三操作CRM軟體
項目二客戶服務管理
子項目一認知客戶服務
子項目二確立客戶服務標準
子項目三提高客戶服務水平的技巧
項目三客戶售後服務管理
子項目一售後服務管理
子項目二客戶投訴處理
項目四大客戶管理
子項目一客戶價值分級管理
子項目二大客戶專項管理
子項目三大客戶拓展
子項目四調查大客戶滿意度
子項目五調查大客戶忠誠度
參考文獻