《網路客戶關係管理》是2020年中國人民大學出版社出版的圖書，作者是劉俊斌。
基本介紹
- 中文名：網路客戶關係管理
- 作者：劉俊斌
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2020年04月15日
- ISBN：9787300279763
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
隨著網際網路經濟的深入發展，網路客戶關係管理越來越彰顯其重要性，決定著網路商務企業的生存和發展。本書基於4C行銷理論和4R行銷理論，貼合目前電子商務運營的實際需要，在“社交商務+平台商務+商務社交”理念的基礎上，闡述了網路客戶關係管理的內涵與意義、客戶的價值及客戶開發的主要方法，涵蓋了網路客戶的數據管理、客戶分級管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度等內容,提出了客戶的社互動動和維護新概念，適合本科、高職類電子商務、市場行銷、企業管理專業學生和電商企業從業人員學習使用。
作者簡介
劉俊斌，副教授，現為海南職業技術學院經濟管理學院電子商務專業主任。1988—2005年，任山西財經大學教師；2005—2016年，任浙江商業職業技術學院電子商務教研室主任、浙江省高職電子商務教指委秘書長。專業兼職：中國電子商務研究中心 特約研究員；中國電商服務商聯盟講師委員會主任；中國新零售聯盟專家顧問；中國青年創業導師；海口市網際網路協會創業導師；海口市商務局供應鏈管理與電子商務專家。
高慧萍，畢業於西安工業大學企業管理專業。現任海南職業技術學院教師，具有經濟師職業資格，曾在電子商務、行銷策劃、工商企業管理等專業執教，專注於企業管理、客戶服務和市場數據分析方面的研究。主要成果有《關於陝西幾所民辦高校教師資源合理開發的思考》、《關於我院人力資源管理（HRM）專業實踐教學研究》、《物流競爭新舉措》、《海南自貿區建設對現代商貿人才的需求分析及培養對策研究》等論文，其中後者還榮獲海南省高職高專教育研究會論文評比一等獎。編寫的教材主要有“十二五”高職高專規劃教材《現代推銷技術》、《現代物流管理》和《人力資源管理》等。
劉暢，現為浙江長征職業技術學院商務系電子商務專業專任教師。
圖書目錄
項目一 網路客戶關係管理的內涵與意義 001
模組一 案例導入 001
模組二 相關知識 002
模組三 知識拓展 006
項目二 網路客戶的價值及客戶開發 009
模組一 案例導入 009
模組二 相關知識 011
模組三 知識拓展 016
項目三 網路客戶的數據管理 022
模組一 案例導入 022
模組二 相關知識 023
模組三 知識拓展 032
項目四 網路客戶分級管理 033
模組一 案例導入 033
模組二 相關知識 034
模組三 知識拓展 052
項目五 網路客戶滿意度管理 055
模組一 案例導入 055
模組二 相關知識 056
模組三 知識拓展
項目六 網路客戶忠誠度 070
模組一 案例導入 070
模組二 相關知識 071
模組三 知識拓展 083
項目七 網路客戶的社互動動和關係維護 084
模組一 案例導入 084
模組二 相關知識 090
模組三 知識拓展 097
參考文獻 100
