《網路環境下客戶關係管理研究》是2010年經濟科學出版社出版的圖書，作者是余寧。
《網路環境下客戶關係管理研究》是2010年經濟科學出版社出版的圖書，作者是余寧。內容簡介本書共七章，內容包括：網路客戶關係研究的理論基礎、網路與網路客戶關係、網路客戶關係建立；客戶溝通、網路客戶關係維持；信任建立、網路客...
電子商務環境下分析型客戶關係管理的研究是由田玲著撰寫，李敏強指導完成的管理科學與工程類論文。級別為博士論文。中文摘要 隨著電子商務的深入套用和發展，關於客戶關係管理的研究成為管理學的前言課題：深入地研究電子商務環境下的分析型客戶...
對客戶關係管理進行了系統理論分析和定量實證研究，重點深入研究電子商務中，客戶細分、客戶保持、客戶忠誠、交叉銷售和增值銷售等問題，幫助企業制訂相應的行銷策略，提供了較完善的客戶分析方案，對中小企業適應日益複雜激烈的網路競爭環境，...
客戶關係管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）。CRM概念引入中國已有數年，其字面意思是客戶關係管理，但其深層的內涵卻有許多的解釋。以下摘錄國外研究CRM的幾位專家對CRM的不同定義，通過這些定義讓我們對CRM有一個初步的認識。...
《網路客戶關係管理》是2020年中國人民大學出版社出版的圖書，作者是劉俊斌。內容簡介 隨著網際網路經濟的深入發展，網路客戶關係管理越來越彰顯其重要性，決定著網路商務企業的生存和發展。本書基於4C行銷理論和4R行銷理論，貼合目前電子商務...
《網路客戶關係管理》是2020年西南財經大學出版社出版的圖書，作者:龍紅明。本教材適用於套用型本科院校企業管理、市場行銷、電子商務和酒店管理等相關專業。 內容簡介 本教材分為兩大部分，從經典的客戶關係管理理論和概念入手，引導學...
《社會網路環境下的客戶行為預測模型研究》是依託北京郵電大學，由張曉航擔任項目負責人的青年科學基金項目。項目摘要 隨著企業客戶精細化管理的日益深入，客戶行為動態的跟蹤與預測變得十分重要。現有的客戶行為預測模型在預測準確性和對客戶...
客戶關係管理能力是指企業以實施CRM為導向，在經營活動中配置、開發和整合企業內外的各種資源，主動利用、分析和管理客戶信息，迅速滿足客戶個性化需求，從而建立、發展和提升客戶關係，並形成競爭優勢的知識和技能的集合。通過對企業客戶關係...
《社交網路環境下的客戶價值與客戶細分》是中國財富出版社2018年3月1日出版的圖書，作者是楊光煜、閻錦、羅芳。內容簡介 本課題的研究涉及三個層面。首先，分析社交網路環境下客戶價值的影響因素；其次，構建社交網路環境下基於網路口碑...
第一章，對客戶關係管理、大規模定製和面向大規模定製的CRM進行了綜述研究，建立了“CRM研究體系結構”，指出了面向大規模定製的CRM研究的局限性。對面向大規模定製的CRM進行了需求分析，提出了面向大規模定製的CRM的研究路線、研究方法和...
在一般理論方面，研究了客戶關係管理的八大基本理論。其中，運用複雜網路理論，對“客戶消費影響網”中的客戶波及效應進行了定量描述。提出了波及係數的概念和計算公式。提出了“廣義客戶終身價值”的概念，並運用機率論推出了其計算公式。研...
CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關係管理”。CRM最早產生於美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著網際網路和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的...
第三節 網路環境下客戶關係管理系統的設計與建設重點 第九章 網路環境下的企業應鏈管理 第一節 供應鏈管理 第二節 網路環境下企業供應鏈管理的實現 第十章 網路財務管理 第一節 網路財務管理的概念和特徵 第二節 網路財務解決方案 ...
《客戶關係管理（第3版）》是普通高等教育“十一五”*規劃教材。《客戶關係管理（第3版）》共分10章，全面介紹了客戶關係管理的起源和發展趨勢，從概念、內涵分析了CRM，並說明了競爭環境下，重視客戶關係管理戰略的關鍵及意義。《客戶...
客戶關係管理（CRM）是現代電子商務活動的核心部分，對CRM的重視是現代市場行銷理念和商業運作方式轉變的結果。CRM是數據挖掘的重要套用領域。數據挖掘及其在CRM中的套用研究已經成為學術界和企業界共同關注的領域。本著作在對數據挖掘、CRM...
向中國企業引進“一對一行銷”的理念與戰略、信息技術與導入方案，幫助中國企業徹底改變傳統企業的商務運作方式，以“客戶需求”為中心，設計及執行一對一策略，鎖定客戶忠誠度並提高利潤，從而為整個經濟環境帶來根本性的變革。
《基於CRM的推銷管理與客戶服務研究》是2018年中國水利水電出版社出版的圖書，作者是周賀來 。內容簡介 隨著企業信息化和電子商務的飛速發展，客戶關係管理（CRM）已經成為市場行銷、電子商務以及管理信息化中一個熱門話題。基於CRM理念的現代...
產品生命周期管理背景下的客戶關係管理若干關鍵技術研究中文摘要 編輯 語音 目前,大量製造企業開始規劃和實施產品生命周期管理(PLM)戰略。在此背景下,論文依託浙江省重大科技攻關項目“支持快速回響客戶需求的大規模定製產品開發平台研究及其在...
在當今激烈的市場競爭環境里，管理客戶關係，或者說客戶關係管理，對於一個公司的盈利能力及其長期的成功顯得極端的重要。為了使企業變得更加以客戶為中心，那些經驗豐富的經理、IT專家和市場行銷高層人員，都必須懂得如何同每一個客戶建立起...
達到電子商務套用一體化的高度：在企業內部，利用MIS、MRP一Ⅱ/ERP等系統實現企業內部資源的整合；在企業外部，將信息系統與電子商務、客戶關係管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）、過程質量管理等系統進行整合，構成企業信息化建設的整體環境...
在網際網路金融環境中，大數據作為一種重要的核心資產，對它的分析和使用，將會極大地幫助金融機構更好地了解客戶，與客戶建立更良好的客戶關係管理，同時可以根據數據分析進行精準行銷。大數據分析日益成為網際網路金融發展的利器，沒有大數據分析...
第三章 客戶信息管理 第一節 建立客戶來源中心 第二節 建立客戶信息檔案 第三節 客戶資料分析 第四節 網路中的客戶信息管理 第五節 實踐指導 前沿研究 生機緣於網路 案例 上海金豐易居客戶關係管理 練習與思考 第四章 大客戶管理 第...
