客戶關係管理教程

內容簡介

此外，在每一章後面還附有前沿研究、案例、練習與思考題，並且在大部分章節里，根據知識點，附有研究資料、調查資料和實例資料，力求把“基本理論與前沿理論”、“理論知識與實踐能力”、“課堂導學與課外自學”融為一體，進一步開拓學生的視野和增強學生的實踐能力。

通過本書的學習，對於提升學生的客戶關係管理實踐技能是極為有利的。根據教材特點，本書既可作為高職院校相關專業的教科書，也可作為企業管理等在職人員的培訓教材。