社交網路環境下的客戶價值與客戶細分

社交網路環境下的客戶價值與客戶細分

《社交網路環境下的客戶價值與客戶細分》是中國財富出版社2018年3月1日出版的圖書,作者是楊光煜、閻錦、羅芳。

基本介紹

  • 書名:社交網路環境下的客戶價值與客戶細分
  • 作者:楊光煜、閻錦、羅芳
  • 出版社:中國財富出版社 
  • 出版時間:2018年03月01日 
  • 頁數:172 頁
  • 開本:16 開
  • 裝幀:平裝
  • ISBN:9787504737366
  • 字數:155000
  • 紙張:10.75
內容簡介,圖書目錄,

內容簡介

本課題的研究涉及三個層面。首先,分析社交網路環境下客戶價值的影響因素;其次,構建社交網路環境下基於網路口碑影響力的客戶價值模型;最後,針對國內某一社交網站客戶數據,分別運用RFM-IWOM模型和RFM模型進行客戶價值評價和基於此的客戶細分,比較分析網路口碑影響力對RFM模型的修正作用和分析單一客戶的價值優勢所在。因此,從這三個層面出發,本課題涉及以下三個研究內容:(1)社交網路環境下客戶價值的影響因素;(2)社交網路環境下基於網路口碑價值的客戶價值模型的構建;(3)基於RFM-IWOM模型和RFM模型的實證分析比較及行銷策略的提出。

圖書目錄

第一章導論1
第二章客戶關係管理的相關理論19
第一節客戶關係管理理念19
第二節客戶價值25
第三節客戶分類36
第四節客戶關係管理策略45
第三章社交網路的相關理論53
第一節社交媒體與社交網路53
第二節網路口碑64
第三節社交網路環境下網路口碑對消費者決策的影響76
第四章社交網路環境下的客戶價值評價81
第一節傳統客戶價值評價方法81
第二節社交網路環境下的客戶價值評價113
第五章RFM-IWOM模型構建117
第一節問題及假設117
第二節問卷的設計與發放119
第三節數據分析127
第四節RFM-IWOM模型的構建131
第六章 RFM-IWOM模型與RFM模型的套用比較133
第一節數據準備133
第二節基於RFM-IWOM模型的客戶細分135
第三節基於RFM與RFM-IWOM模型的細分比較136
第四節RFM-IWOM模型屬性權重分析139
第五節基於RFM-IWOM模型的行銷策略140
第七章總結與展望142
第一節結論142
第二節不足之處與展望143
參考文獻145

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